肖瑞雪

摘 要：由于部分企业对平衡积分卡的实质与应用方法了解不足，导致平衡积分卡在应用期间出现许多失误，严重影响平衡积分卡的使用效果，引发部分企业或专家对其作用的质疑。基于此，本文对基于平衡积分卡的企业业绩评价体系进行研究。

关键词：平衡积分卡；业绩评价体系；財务指标；非财务指标

一、平衡积分卡在业绩评价中的意义

1.财务面

财务性指标主要是指常见的企业绩效评估的数据指标。财务性绩效指标能够直接向企业领导汇报近期企业经济实施成效，为企业领导做出更科学的决策提供帮助。财务面企业业绩评价指标包含如下内容：经济收益的增长趋势、数据框架、成本降低、生产率的提升、资金链的调动及战略的调整。通过利用平衡积分法对内部员工进行工作绩效的评价，能够确保资金投入的效果。在业绩评价中应用平衡积分法，能够直接反映出企业内部管控人员的管控能力，以及对投入资金盈利能力的了解。

2.客户面

平衡积分法，强调企业方面需要将命令与发展策略转变为更为具体的，且与客户息息相关的发展目标与工作要点。以顾客群体与市场经济为物质导向，致力于满足顾客的发展需求，而不是满足于眼前的客户群体，将性能服务情况、时间、产品质量与经济成本等要素作为重点。企业需要围绕这四大要素，制定明确的发展目标，并将此发展目标细化成多个具体的数据指标。客户面企业业绩评价指标具体包括如下内容：客户收益、客户群体巩固情况、满意度、新客户获得率等。

3.内部运营

从内部运营框架的角度入手优化业绩评价指标，以层级式的管控结构充分彰显企业业绩评价管理能力，重点提升企业内部管理的决策能力与创新能力。从内部运营管理制度及团队合作管理机制的角度出发，在确立项目指标后，不断精确评价指标内容，保证内部运营目标的完整性，构建科学优化的内部运营管控体系。

4.学习与成长方面

要想实现企业经济的又好又快发展，企业方面必须要全面构建动态化的运营发展模式，以定期开设培训课程为出发点，积极构建学习型企业团队，增强经济发展能力的同时，不断提升企业经营利益，保证企业内部工作人员实现自我发展，促使其积极参与企业内部运营结构优化的工作中。

二、应用平衡积分卡业绩评价方面的问题

1.指标数量过多

从现阶段业绩评价工作开展情况来看，因为企业没有把握好指标间的因果关系，所以造成实施效果不佳的问题。平衡积分卡主要涉及到四个层面，即财务面、客户面、内部运营面、学习与成长面。企业发展最少需要制定20-25个评价指标。其中，财务方面5个，客户方面5个，内部运营方面8-10个，学习与成长方面5个。若是其中任何一项指标出现偏差，都将严重影响评价的最终结果。但企业应该如何选择那一项指标作为评价的核心依据是管理人员广泛热议的问题。若是舍弃部分评价指标，势必会导致企业内部业绩评价的不科学问题。

2.业绩指标与报酬挂钩时匹配比例不合理

借助薪酬挂钩的形式来考量企业经济发展成果。一般企业的常见做法是将季度考核结果直接放置在企业工作人员薪金的发放指标体系中，这样的做法很容易引发一个问题：“指标因素在薪资发放中占比过低”，因为现阶段我国企业的管理能力，业绩评价指标因素在薪资发放中占比还不到22%，此比例是不适配平衡积分卡的。企业的财务评价标准与积分卡间的某些数据存在不可替代的可能性。若财务指标与薪资挂钩所占比重比例不合理，不仅不能实现预期的发展目标，且会直接影响员工的工作状态。因此，为了更好实现企业设置的多项发展目标，企业方面需要利用平衡积分卡将多种经济变量调整好平衡的状态，适当调整薪酬与考核结果的比重，适当提高业绩指标在薪资发放体系中所占比重。

3.缺乏完善的信息环境

平衡积分卡作为一项十分复杂繁琐的评价体系，它的高效利用需要借助企业内部科学完善的信息系统。与西方国家相比，我国目前企业内部信息化建设存在一定问题，导致在应用平衡积分卡环节出现评价结果失效的问题，且需要付出的经济成本较高，严重影响到评价模式的实用性。

三、基于平衡积分卡的企业业绩评价体系构建

1.构建思路

建立适合有效的平衡积分卡业绩评价体系，从企业的政策出发，结合平衡积分卡四要素分别确定各项指标，然后对政策相关联的关键要素进行具体定义，并将其转变为具体的财务指标与非财务指标，从而构成一套完整的以政策出发，关键要素与平衡积分卡四要素并存，财务指标与非财务指标并重，适合企业短期与长期发展的平衡积分卡业绩评价体系。

2.财务指标

工作人员需要依据企业实际情况进行潜心研究，对财务指标进行了系统化解析得知财务指标具体包括偿债、盈利、运营、发展能力等。基于此内容在开展工作期间需要从以下几个方面入手：明确企业财务方面经济发展模式后，借助多项财务指标将战略发展变得更加具体化。考虑企业由于战略发展与经济能力的差距，在制定或选取财务指标方面也存在不同。在企业财务管理体系中，我们要结合企业自身情况从根本上选取财务指标才能反应出企业的财务状态。传统经济企业的发展模式通常都与财务工作息息相关，需要借助财务指标，深度了解企业发展情况。而创新管理企业重点考核企业近期经济增加值与效益增长趋势，使用EVA取代传统方法，创新权益报酬率，依据资产情况制定每股的具体指标，科学准确的评价企业发展情况，全面解读资本净收益，针对资本增值情况优化改进绩效评价指标。在明确发展目标后，将此类目标转变成实际数据，促使产品尽快流入市场，加快产品交易时间，以此来不断提升企业营运能力。此举既能够促进企业资产管理发展，提升资产利用率，又从根本上增强企业的赢利能力。在评价过程中，以存货周转率为重点，逐一解析应收账款周转率，依次为前提确定企业内部固定资产的周转率。偿债能力，直接关系到企业日后的发展情况，是评价企业经营是否稳定有序的关键要素。其中主要评价指标包括资产负债率，资产流动速度及流动比率。在设置评价指标过程中，需要针对不确定因素明确资金风险，紧紧围绕抗经营风险及财务风险这两项内容，合理设置数据指标。endprint

3.非财务指标

一般情况下非财务指标主要包含顾客满意度、产品和服务的质量、战略目标、创新能力、市场份额等。基于平衡计分的四个层面，逐一对应关系量。如：財务层面对应股东需要；客户层面对应客户需求；内部运营对应内部管理；学习与发展层面对应企业潜在能力。基于此内容在开展工作期间需要从以下几个方面入手：

其一，从财务层面方面入手，科学制定企业业绩评价指标，具体包含资产利用、资金投放目标、收入增长情况、成本耗损情况、生产率提升指标等。工作人员在细化评价指标过程中，依据企业实际情况，合理确定多项指标的评判标准。当前，比较常见的评价指标包括知识与文化产权的收益率、资金收益、营销利率、净现金流量、负载率、资金周转能力、成本降低率等。以上述指标为重点，结合实际情况调整评价深度。

其二，从客户层面入手，将客户基础、市场占比、客户盈利率、客户满意程度等信息视作重点。广泛收集数据信息，解读近期数据变动趋势，从而制定行之有效的业绩评价指标。此工作能够准确反映出近段时间，企业生产产品的占比情况。在工作中，工作人员需要不断提升客户保持率，满足客户的需求。以当前客户盈利率为基础，创新评价指标，与盈利客户建立友好关系。

其三，从内部运营层面入手，要想保证企业的竞争优势，企业方面需要积极创新评价工作，追求质量的提升，尽可能缩短产品的生产周期，在保证质量的基础上提高产品生产率，全面降低资源能耗。在实际考核过程中，将指标定位在发展、产品售后、运营、能耗上。立足于创新指标这一视角，重点研发与资金相关的评价指标，具体包含：新产品投资回报率、发展速率、成本开发耗损率。与此同时，不能忽视资源与能源的耗损。基于循环经济的发展背景，企业方面需要在提高产品质量的基础上，尽可能减少资源能源的耗损。在构建内部运营业绩评价标准过程中，重视资源能源耗损标准的确定，制定合理的消耗指标，全面保障业绩评价效果。通常情况，资源消耗率是指近段时间内，企业在开发资源期间占用总资源的比值情况。以此来确定企业在开发期间多种资源耗损的情况。能源耗损率，具体是指在一定范围内企业用于资源生产中能源的占比情况，由此可知企业开发新产品期间能源的消耗情况。

其四，从学习与成长方面入手，为了更好应对新环境，企业内部管理人员与在职员工需要不断创新信息技术，定期开展技术培训活动。为了迎合市场发展走向，构建科学完善的信息系统，便于工作人员获取更有效的信息资源。同时，构建优质的竞争机制，调动员工的工作积极性。通常情况下，此类指标体系需要包含如下内容：专业能力、信息归纳能力、知识水平、管理能力、培训周期与次数、满意程度、工作效率等。

要想充分发挥出平衡积分卡的工作优势，企业领导需要及时转换工作意识，将平衡积分卡看作工具，还要解读平衡积分卡的内涵，加深员工对其的认可。平衡积分卡能够充分揭露企业业绩评价存在的漏洞，帮助企业寻找问题原因，对推动企业发展具有重要作用。

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