叶 军

（国网武汉供电公司客服汉阳分中心，湖北 武汉 430050）

1 电力企业营销精细化的概念

电力营销即电力企业以用户的需求为导向，基于应用供需关系，使电力产品的质量得到保证，并在对电力产品予以供应的过程中，将良好的服务提供给用户，使其感受到满意的服务体验。精细化管理被视为一种管理理念，在实际运用中需要严格遵循精准细严的基本原则，对企业中的每一位员工予以严格要求，有效提升企业内部管控能力，逐渐提升各个团队之间的配合和管理意识水平，进而实施此项管理措施，实现企业整体经济效益水平的最佳化。

目前，我国市场经济体制改革得到了更深层次的发展。如果电力企业要在竞争激烈性越来越强的市场中占据有利地位，实现经济效益的最大化，那么实行精细化管理措施便是一个有效的方法。立足于精细化管理措施，可以增强电力企业的市场竞争力，并在竞争越来越激烈的市场环境中使企业的管理工作更加标准化，增强管理流程的细致性，增强电力企业的建设能力和实际执行能力。在我国电力行业的相关企业中，精细化管理可以促进其可持续发展[1]。同时，落实电力营销精细化措施，可以进一步强化人才队伍工作，进而增强电力企业的内部管理能力。

2 建立精细化电力营销系统的必要性

建立和完善动态及时的电费收缴监控系统。首先，它可以帮助供电企业更好地采集用户的用电信息，有利于企业形成满足电能需求发展的电能自动化收缴和监控系统，从而有效解决传统收缴电费中存在的回收电费困难的现象。此外，对线路损耗的管理缺乏合理性。

在供电企业中，线路损耗是一项十分重要的综合性经济指标和技术指标[2]。它不仅反映着整个供电网的制定和设计水平，而且极大地影响着运营管理的水平和生产流程的水平。建立精细化电力营销策略，可以使企业更好地拓宽自身业务，推动供电企业不断发展。在竞争越来越激烈的社会主义市场经济中，越来越多的能源形式得到了开发和利用，如太阳能、天然气等。供电企业为了提高自己的市场竞争能力，必须树立良好的企业形象，和客户建立共发展的精细化管理策略，使企业积极主动开发能源市场，提高综合服务水平，从而建立一套完善的电力营销管理体系。

3 精细化管理在电力营销管理中的具体应用

3.1 采用用电信息采集系统

用电信息采集系统指的是采集、处理和实时监控电力用户的用电信息系统[3]。用户用电信息采集系统是记住分析和采集配电变压器和用户的用电数据信息，实现线损分析、负荷管理、阶梯定价的实施、用电监控等诸多营销管理环节。用电信息采集系统的功能主要有：（1）数据采集，立足于不同业务对采集数据的要求，对自动采集任务进行编制，管理和检查各种采集任务和任务的执行情况；（2）数据管理，主要包括数据存储管理、数据计算分析、数据合理性检查等；（3）定制控制，主要是借助远方控制方式将费率定值控制功能、电量定值控制、系统功率定值控制顺利实现；（4）综合应用，主要包括增值服务、变损分析、线损分析、电能质量数据统计、异常用电分析、用电情况统计分析、有序用电管理、费控管理和自动抄表管理；（5）运行维护管理，主要包括报表管理、维护及故障记录、运行状况管理、通信和路由管理、档案管理、权限和密码管理、系统对时等；（6）系统接口，完成和其他业务应用系统的连接功能。

3.2 建立严细的管理标准体系

电力企业要在电力营销管理中科学应用精细化策略，需要建立严细的管理标准体系[4]。严细的管理标准可以为电力企业提供帮助，以顺利完成电力营销的战略目标。科学合理地制定管理标准和考核制度，可以明确电力企业工作岗位和员工职责，使电力企业精细化管理工作更好地开展。营销业绩和企业效益、企业发展之间有着密切联系，只有借助精细化的绩效管理，借助细化分解战略指标，才能把其量化为每位员工的绩效指标。换言之，即工作效率、工作质量、工作进度都要运用量化指标进行衡量，让全体员工积极主动地提高自身业务能力，全身心地参与到精细化工作中。从长远角度看，这十分有利于电力企业经营效益的提高，有利于顺利实现电力企业的营销战略目标。

3.3 建立精细化的电力营销业务流程

电力营销工作的工作效率直接受电力销售业务流程精细化的影响，可促进电力营销工作质量与服务态度的显著提升。精细化电力营销业务流程需立足于用电客户的需求，并结合电力监管部分的意见要求，建立与电力企业实际情况相符的细致化业务工作流程。流程的优化可对业务管理起到更好地驱动作用，实现电力营销良好管理循环，有效保障各环节的细致化管理运行。建立统筹协调运作机制，整和用电客户服务功能和程序，提炼总结流程重的复杂核心业务，明确各业务工作职责，按照具体问题做出精准定位，严格管理规定业务流程环节。按照电力企业业务进度目标精确业务环节对工作时间的逻辑关系，以先进的企业管理指标为目标，缩短业务流程运行周期。

3.4 精细化的预控管理

从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正；加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区；在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控”；就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作；进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电；给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期；建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。

3.5 依据实际情况逐步构建适应性较强的精细化线损平台

实施先进的技术措施，立足于企业和用户的实际需求，构建适应性极强的精细化平台。构建精细化线损平台，既能够有效控制电费收取的精确性，也可使收费变得更加透明。在精细化线损管理平台实际运行中，可将误差控制在最小范围，以使线损分摊领域中的分配模式更为科学合理，以有效保护国家、企业和用户的综合利益[5]。在线损精细化平台机制运行中，也可减轻用电检查工作人员的工作压力，一定程度上提升电能使用到信息检验工作的效率。同时，系统中包含自动预测检验机制，可有效预防窃电、漏电问题，最终从整体层面提升电力系统的供电可靠性，提高现场检验处理工作的效率[6]。

4 结 论

综上所述，供电企业要想在竞争日益激烈的环境中占据有利地位，必须完善和推进精细化管理。全体人员必须充分了解精细化管理的各项内容，在电力营销服务中落实精细化管理，在电力营销中充分发挥精细化管理策略的作用，有效提高供电企业的经济效益。

[1] 谭勇钢.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].华东科技（学术版），2017，（11）：218.

[2] 孙 莹，张 华.谈现代化电力营销存在的问题与精细化策略[J].科学与信息化，2017，（15）：48-49.

[3] 张秀利.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].现代国企研究，2017，（8）：84.

[4] 谯建峰.精细化管理模式在电力营销管理中的实践[J].时代金融，2017，（14）：311.

[5] 周建阳.浅谈电力营销精细化策略的探索与实践[J].大科技，2017，（31）：155.

[6] Cunbin L，Yi W，Shuaishuai L.The Risk Assessment Study for Electric Power Marketing Competitiveness Based on Cloud Model and TOPSIS[C].Materials Science & Engineering Conference Series ，2017 ，242 （1）：012116.