文 / 于志敏 刘赋

在数字化阅读时代，图书馆除了要发挥传播档案信息的核心作用之外，也要针对受众消费理念的变化来调整和完善现有的档案分类管理机制。随着受众对于档案阅览需求的个性化、差异化以及多样化的演变，数字图书馆的档案分类管理，也面临着更大的挑战与考验。从图书馆行业的市场化发展角度来看，受众对档案体验要求的不断提升是整个行业高速发展所驱动的必然结果。在同质化竞争日益显现的背景下，重视档案阅览服务的差异化发展无疑已经成为影响图书馆经济效益、文化效益以及社会效益的关键所在。因此，在继续扩大数字图书馆覆盖率的基础上，也要充分契合当前受众对于档案阅览体验的实际需求，突出体验内容和形式的差异化与特色性，并不断创新相配套的分类管理服务，构建更为新颖的运营模式，由此为数字图书馆的长效发展提供全新的改革思路与运作方式。

一、提升受众阅读体验是数字图书馆改革用户档案管理机制的关键

（一）受众阅读需求更趋个性化和差异化，对数字图书馆的功能定位提出新要求

纸媒时代的物质条件决定了受众阅读需求的固定性与单一化，让图书馆成为储存和传播档案信息的核心枢纽之一。进入数字化时代，由于获取、储存以及传输档案信息的途径不再单一，受众自身也可以作为传播节点，其对于档案阅读的要求，自然也突破了相对简单的信息获得，[1]而是将之视为彰显个人和群体价值的重要媒介。因此，在这一背景之下，图书馆储存和传播档案的核心功能也不再具备不可替代性，而其定位也开始转向主动提供各类服务，以应对市场化竞争。所以，图书馆的数字化转型，也正是基于满足受众消费需求多元化的产物。随着受众对档案阅读需求的个性化和差异化转变，数字图书馆除了要在硬件层面突出科技性、便捷性以及智能性之外，也要对应创新与完善相配套的服务机制，有针对性地推出定制式、具有区分度的服务内容，从而更有效地契合受众的阅读需求。

（二）受众阅读方式愈发多样化和便捷化，数字图书馆必须同步进行服务的更新

在进入数字化时代之前，受众的阅读方式相对固定，即通过从图书馆查询与借阅相关纸质档案，完成信息的获取和传播。这种阅读方式受时间和空间等物理要素的影响较大，且比较耗费人工，并不能为受众提供丰富多样的阅读体验。而图书馆的数字化改造，借助电子计算机、互联网以及移动智能终端设备等先进工具，构建起具有科技感、便利性以及智能化的阅览环境，使得受众不再受制于单一以及固定的阅读方式，而是可以依据自身需求，选择更能契合个性化和差异化要求的阅读方式。[2]对于当前正处在转型期的数字图书馆而言，应当针对受众阅读需求的多元化演变，有针对性地对现有的服务理念与模式进行创新，进一步增强数字化阅读对于受众的吸引力，通过不断变革服务管理机制以及提高受众对档案阅读体验的满足度来驱动整个数字图书馆运营体系的进一步改革。

（三）受众阅读理念折射出消费观的转变趋势，数字图书馆应当把握发展主动权

图书馆行业的市场化转型既有社会环境改变的外部影响，也涉及行业寻求可持续发展的内在驱动。受众对档案阅读需求的转变，表明图书馆作为公共文化机构的属性正在发生变化。图书馆除了要继续发挥存储和传播信息的作用之外，也要把握当前市场消费需求的演变态势，寻求更全面的转型，以适应时代发展的新形势。数字图书馆的规模化发展，反映了行业要顺应时代发展潮流与市场需求，赢得未来发展的主动权。随着图书馆行业的多元化发展，受众对于档案资源的阅读需求，也体现了市场消费趋势的基本走向。所以，数字图书馆必须正视时下受众愈发个性化、差异化以及多样化的阅读需求，形成具有针对性、前瞻性以及创新性的运营管理机制，积极引导受众的消费意向，在行业未来的发展之中占据主动。

二、影响数字图书馆用户档案阅读体验优化的主要因素

（一）过于强调数字技术元素的导入，忽视了受众对于档案阅览的本质需求

市场化转型的持续加速，使得图书馆的社会属性也发生了显著变化，优先保障商业利益的最大获取，开始成为时下数字图书馆的发展重点。因此，基于经济效益的考量，当前不少数字图书馆都倾向于通过堆砌各类时兴的科技元素，尝试以强烈的感官刺激去吸引受众阅读档案。储存和传播档案信息是图书馆作为公共文化媒介的核心属性。[3]民众将图书馆视作获取客观真实档案信息源的重要对象，其本质需求在于获取与传播信息，提升自身的文化知识素养。所以，一味强调感官层面上的刺激性，忽视档案资源本身的科学布局和有效管理，只能产生短期的吸引效应，并不能有效提高受众对于数字图书馆的满意度和认可度，反而容易使受众与图书馆之间产生疏离感，导致数字图书馆偏离了行业革新生态和改善民众生活的发展导向。

（二）数字化阅读活动的运作机制有待完善，档案阅览的互动体验效果较弱

寻求实时的阅览体验交流沟通，展示多元化的阅读理念与方式，是当前民众对于档案消费升级的主流需求。数字图书馆在近年来的规模化发展，也将构建数字化阅读互动平台作为了重要切入点。通过营造更具新颖感和代入感的室内阅览环境，提供各类便捷和智能的档案查询与获取途径，数字图书馆给予了受众更为丰富的阅读体验效果。然而，随着受众阅读体验的个性化和差异化演变，以图书馆管理方作为主导的互动模式，开始显现出内容固定、形式单一以及缺乏创新性等短板。[4]尽管当前不少数字图书馆也会定期举办主题交流活动，然而整体数量偏少，间隔时间也较长，活动内容又局限于推销第三方机构的图书，商业气息相对浓郁，缺少以受众为核心的互动环节，很难有效调动受众的参与积极性，严重削弱了数字化阅读的体验效果。

（三）对数字智能化服务媒介依赖性较大，缺乏人文层面上的档案阅览服务关怀

图书馆的数字化发展，并非单纯通过引入各类先进的管理设备，完成硬件资源层面上的改造，即可实现整个运营体系的彻底更新，而是应当借助技术层面上的变革，去同步带动发展理念和管理模式的革新。尤其是在服务环节，需要以更为优质的配套服务，去满足当前受众不断提高的档案阅读体验要求。而在同质化竞争的影响下，为了把握市场主动权，当前不少数字图书馆都倾向于堆砌各类智能化服务媒介，借助物联网、云计算以及移动终端等，去尽力打造智慧型档案阅览环境。这种依赖智能化服务组件形成的阅读体验生态，虽然释放了鲜明强烈的体验震撼感，却也因为过于强调计算机设备在服务体验中的主导性，而缺乏与受众之间的对话、交流以及沟通，弱化了人文层面的感染与互动，难以在受众与数字图书馆之间生成持久的联结感与融合感。

三、以优化阅读体验推动数字图书馆用户档案管理升级的具体对策

（一）突出数字图书馆的体验特色，完善馆藏档案资源的整体布局

数字化时代的全面确立，让民众迅速接纳与适应了多样、便捷以及智能的图书资源获取与传播方式。因此，提高受众的阅读体验效果必须基于数字图书馆现有的运营机制进行深层次和全方位的调整与创新。通过进一步完善当前数字图书馆的运营管理体系，有针对性地引入适合自身发展需要的数字化运作模式，逐步形成具有主题特色性的数字化运营机制。在此基础之上，应当将全面革新馆藏档案资源的分布格局作为重点，兼顾传统纸质档案和电子虚拟档案两类资源的交互呈现，形成开放式、多层次以及立体化的供给格局，为受众提供新颖的阅览选择。

（二）整合多类型的档案阅读服务机制，实时调整服务内容的推送

受众消费需求的差异化和多样化演变，要求数字图书馆必须更新现有的阅读服务供给模式，突出服务内容的差异性与针对性。数字图书馆应当对原本分散的服务资源进行深度整合，依托丰富、便捷以及高效的数字化工具与平台，使受众同时实现查询、预览、对比以及存档等操作，支持包括基于电子数字化识别与记录等多种借阅方式，不断提高受众阅览档案的快捷性。同时，要充分借助物联网、云端以及移动智能平台等数字化媒介，不断提升数字图书馆对受众需求动态的监测和解析的实效，同步创新配套服务的推送内容，营造更为新颖的阅览体验效果，使数字化阅览进一步融入社会生活。

（三）组建专业化的档案分类管理人才队伍，增强对受众的阅览吸引黏性

同步增强感官和精神两大层面上的体验，是数字图书馆充分优化受众档案阅览体验的重要突破口。在不断创新和完善数字技术在图书馆系统中应用模式的同时，也应当严格遴选与聘用专业人才，通过规范的培训与考核机制，不断提高馆内工作人员的职业素养与专业技能，使其形成求新求变的发展视野，充分提高和增强自身的服务意识与能力，驱动其围绕受众阅读体验的持续提升，探索出更为高效的发展理念与操作方式。同时，也要定期举行交流会和学习会，促进馆内工作人员与用户之间的深度交流和沟通，彼此交换和分享提升阅览体验的意见与心得，营造融洽的阅览氛围，不断增强对受众的吸引力。

（四）打造开放式的档案阅读互动平台，良性引导受众的阅读理念与方式

数字图书馆的开放式、创新性以及多元化发展，不仅要借助阅览体验的有效提升，去充分满足受众的个性化和差异化的消费需求，而且要通过导入更为新颖的档案阅览互动模式，对受众的阅读观念与方式产生积极的影响作用。因此，要充分发挥数字化技术的科技优势，逐步构建起融合视听观赏性、人文感染性以及社会实践性的互动平台，以开放式主题，去吸引受众参与到形式多样的互动之中。[5]通过将馆内工作人员与受众聚合一处，各自展示与交流最新的阅读体验类型，凝聚开放共享与创新共赢的发展共识，形成和传播更加便捷与高效的阅读理念，使民众阅览、传播档案的思维与方式变得更加科学。