文 / 乔红丽

我们处在一个信息爆炸的时代，学生阶段所学的知识随着知识的日新月异加速老化。为了更好地生存，继续学习、更新和补充知识是每一个人都要面临的问题。高校图书馆作为信息文献中心，面向社会开展服务已是必然趋势。这不仅是社会发展的迫切需要，更是图书馆事业自身发展的需要。泛在化的知识环境导致知识的迷失，用户的深层次、精品化信息的需求对图书馆服务提出了更高的要求。图书馆要想赢得用户，就必须提升服务质量，融入到用户中，利用图书馆的各种资源优势为用户提供高级的知识产品。智库服务是种近年兴起的一种图书馆服务模式。本文通过调研不同的社会用户对高校图书馆智库服务的认知和需求情况，探索高校图书馆面向社会开展智库服务的可行性，试图为高校图书馆社会服务的新模式提供支持。

一、图书馆智库服务研究现状

目前的研究大多将智库分为五类：学者型、政策制定型、政党代言型、影子型和社会活动家型。但不管哪一种类型的智库，最核心点都在于“智”。Linwood DeLong调查加拿大的各个大学图书馆的服务后发现，图书馆能为社会提供服务的专门思想库资源远远不够，图书馆应该加强各种思想库资源建设，应当建立智库web服务平台便于用户及时了解或使用图书馆的思想库资源。Sarah M. Pritchard认为，图书馆应该加强思想库的研究。高校可通过改变图书馆的结构来强化图书馆思想库的地位和作用。目前在我国关于图书馆智库服务的研究还比较少。祝新艳认为，高校图书馆通过信息服务中心为用户提供多种服务，在本质上与智库存在密切联系；高校图书馆可以通过信息调研、信息代理、决策信息、成功转化等举措发挥智库作用。张燕蕾从人员的配置与机构规模化、资金来源等方面介绍了图书馆智库的运作，论证了图书馆智库服务的可行性。赵庆禹分析了当前信息服务现状，提出图书馆信息服务工作应该积极主动地向高级形态——“脑库”转型。杨友清等指出，在信息化社会的大环境下，高校图书馆服务要向智库服务模式转型，建立知识库。周慧探讨了医学院校图书馆向地方医院开展智库服务的模式。吴育良等对基于智库理念的信息服务从信息资源采集、信息服务模式、智库及成果的推广与评价三个方面进行了阐述。对于高校图书馆社会化智库服务的研究多以理论研究为主。本文通过问卷调查对高校图书馆社会化智库服务可行性进行调研，旨在为我国图书馆智库服务提供实证依据。

二、基于问卷调查的高校图书馆面向社会开展智库服务的可行性

笔者的调研涉及政府部门、企事业单位、科研机构三个社会群体类型。调研以问卷调查的形式进行。调查问卷围绕以下内容展开设计：目前高校图书馆开展社会服务内容；社会机构对高校图书馆服务的需求情况；社会机构对高校图书馆智库服务的了解和认知情况；用户是否赞成高校图书馆面向社会开展智库服务。笔者对每个调查机构的问卷调查结果逐一进行分析，探索高校图书馆面向社会开展智库服务的可行性。

笔者的本次调研主要采取了网络调查和座谈的方法进行问卷调查。网络问卷是通过“问卷星”专业调查网站进行在线调查。问卷调查具体涵盖徐州政府各部门，徐州一、二、四医院，中国矿业大学图书馆服务企业单位、广州市政府部门、 江苏大学工业园区企业单位。本次调查共发放了问卷400份，收回问卷343份，收回问卷中的有效问卷是326份；有效问卷中包含政府部门100份、企事业单位176份、科研机构50份。

有效的问卷调查对象中单位主管领导150人，占46.0%；部门负责人149人，占45.7%；一般员工27人，占8.3%，这次参与问卷调查的对象以单位主管领导或者部门负责人为主，单位主管领导和部门负责人共占比例为91.7%，一般员工仅占8.3%。这符合我们问卷调查的目的。问卷调查结果能较好地反映各个社会机构单位对图书馆智库服务的看法，能反映我们的服务是否便于开展，便于我们下一步智库服务的实施。

被调查的32所高校图书馆都不同程度地开展了面向社会的服务。这些服务项目中，每个学校的社会服务各具特色。中国矿业大学联合38家煤炭企业单位，建立了中国煤炭工业协会科技文献信息咨询专业委员会，开发了煤炭方面的数据库，并为企业提供文献和数据库的使用与培训服务。北京理工大学图书馆的情报服务是其亮点，图书馆成立了情报服务部，为政府、企事业单位提供发展态势与产业预测分析报告等决策咨询服务。浙江大学图书馆利利用自己的资源和人员优势为企业提供专利文献的检索、专利查询讲座、专利管理分析、专利侵权分析、查新等特色服务。江苏大学图书馆成立的科技信息研究所也是专门为周边企业服务的机构。研究所建立科技信息服务平台，利用自身学科优势产生行业分析报告，进行市场调查与分析，通过决策咨询等方式，为中小企业产品升级、高新技术开发、项目申报提供服务。随着服务水平的提高和影响力的不断扩大，江苏大学图书馆随后又成立了镇江亿百特信息服务有限公司，由专门的服务团队为周边企业提供专利服务、科技查新、成果转化、情报决策分析等一条龙服务。广州大学图书馆根据服务对象的需要自行研发了“媒体眼中的广州”等数据库，为广州政府及其他单位提供政务简报等综合性信息产品，如“舆情分析报告”等精品信息产品，广受、好评。在这种服务效应的正面影响下，该图书馆受政府委托承接了（广州）萝岗区图书馆事业发展规划研究、广东外来工信息服务研究等多项研究课题，为图书馆事业的发展打开了新的局面。

被调查的32所高校图书馆的社会服务内容多固守传统。它们虽然都不同程度地开放了社会服务，但多是对自身现有服务项目的对象范围进行扩展，且以基础性的文献提供服务为主，如文献代检、代查达到100%，特色数据库、文献传递和馆际互借服务也达93.8%。科技查作为中国教育部批准的特殊服务，属于高校图书馆的任务型工作，体现不出创新服务的能力。相比较而言，高校图书馆的创新型、知识型服务占比就显得不足，其中决策参考咨询、定题服务、竞争情报服务、用户培训、专利服务分别占46.9%、37.5%、31.3%、13%和31.3%。提供承接课题，成果推广的图书馆更少，只占9.4%。由此可见，高校图书馆的社会服务虽然已经开展起来并取得不少成绩，但面对社会用户开展的深层次服务还处于起步阶段，高校图书馆对社会用户的主动、深层次、高质量的服务还有很大的发展空间。

大数据时代，用户对图书馆信息服务的要求在不断提高。传统的图书馆的信息资源库、一站式检索平台及文献提供等基础服务模式已经远远不能满足用户高层次的信息需求。不管是政府部门，还是企事业单位，甚至每一个科学研究的个人，都更希望在信息的海洋中，能有部门既为他们提供获取信息的通道，也为他们提供经过筛选、深层次加工过的智慧型产品，为他们提供解决问题的方案。高校图书馆智库服务就是利用本校图书馆优势资源、本校的优势学科专家（建立专家人才库）和高校图书馆专业咨询团队为用户，就决策等宏观问题提供深层次的产品化服务。因此，智库服务应该是图书馆服务今后发展的方向。用户的需要是图书馆事业发展的动力。图书馆要生存、要发展，就要改革。图书馆应该站在用户角度考虑用户需要什么服务，并能够根据用户的信息需求变化来改进工作方法和方式，而不是从自身工作需要出发主观地向对方提供服务。

被调查的各个社会机构用户中大约有不到40%的人表示对智库服务有所了解，31.3%的用户表示知道或者听说过智库，而有34%的用户对智库从未听说过。随着图书馆服务水平的不断提升和信息用户对信息服务单位信息需求层次的不断提高，智库服务将逐渐走进各行各业为他们提供专业服务，用户对智库的了解也会逐渐深入。这进一步对高校图书馆如何开展好智库化服务提出了新的课题。

被调查者中超过一半的人赞成高校图书馆向政府决策提供智库服务，只有少数的人持不赞成态度。我们通过走访和座谈了解到，高校图书馆能够得到这么高的支持，是因为用户已经对智库服务收益匪浅或者对智库服务的了解比较深入，能够认识到高校图书馆智库服务的重要作用，因此，高校图书馆应该以此为契机，通过不断完善的智库服务来得到用户的接受和认可。

被调查的用户普遍反映对高校图书馆服务较为满意，也对服务方式和内容提出了新的要求。我们从这个调查结果不难发现，在信息环境的不断变化和影响下，面对社会用户，图书馆的服务内容和服务模式都需要完善。高校图书馆需要把用户至上的服务理念扩大到社会用户，真正站在他们的角度，及时发现服务中存在的问题，以用户的需求为导向，调整服务具体内容，根据用户不同要求调整服务模式，这才是真正地提高服务质量。只这样才能充分全面地满足用户需求，是对用户至上服务理念的切实贯彻。

三、结论与建议

智库服务作为图书馆的一种深层次信息服务模式，深受用户欢迎和期待。这明显可以让他们从在浩瀚的信息海洋中筛选有用知识的事务中解脱出来，使他们可以集中精力和时间去做更擅长的事情，而这种文献搜集整合工作可以交给专门从事这项工作的高校图书馆工作者去完成。这种分工合作极大地提高了工作效率。高校图书馆要开展好智库服务，不管是服务理念还是管理制度，都需要不断革新，积极面对新形势下高校图书馆面临的新的课题。