刘 俊

（大连市中心医院护理部，辽宁 大连 116033）

优质护理在“十二五”时期护理事业发展中取得显著成效。全国87%的三级甲等医院实现了优质护理病房全覆盖[1-5]。优质护理举措百家争艳，百花齐放，护理服务领域由临床向社区、家庭延伸。本着学习和借鉴国外先进护理理念与管理经验，努力提升医院人文护理内涵，提高护理服务品质。笔者有幸赴日本仙台オープン病院研修学习1个月，其务实的医院管理理念、团队医疗的协作精神和现代化的护理管理模式、周到细致的人文护理服务值得临床借鉴。

1 日本仙台オープン病院管理概述

1.1 管理理念：医院推行“用一颗亲切、体谅别人的心提供被信赖的优质的医疗服务”理念（思いやりのある心で信頼される優れた医療を提供します）。各部门有自己的服务理念，各司其职，共同协作，用最短的时间，以最佳的诊疗方案诊治患者，达到医院、患者双赢的目的。

1.2 团队建设：日本奉行团队协作性医疗。除医护外每个病房都配有药师、技师和工勤人员，人人参与为患者服务，充分体现团队协作。此外，医院设有静脉治疗、造口护理、压疮管理、吞咽功能训练、营养支持、退院支援等多种治疗团队，由医师、专科护士、治疗师、检验师、技师、ME等组成，相互支持，互相配合，处处体现以患者为中心，共同围绕患者展开诊疗工作。

1.3 质量安全管理委员会：医院内部设有院内感染、医疗安全管理、压疮管理、营养支持等各类委员会，其护理成员由各个病区的相关专业资格认定师兼任，围绕年目标计划，全面进行质量安全控制。……