李亚莉 马晓君 王蕴祎 范晓梅

摘要：为了了解保定大学生在旅游消费安全方面存在的问题并给出相应建议，本文采用问卷调查、定量和定性结合的方法，通过向在河北保定读书的大学生随机发放调查问卷，对大学生旅游消费行为和消费安全意识方面进行研究。结果表明：保定大学生一般一年旅行1-3次，费用主要来源于父母，获取信息来源于网络；但问题依然比较突出，如法律意识薄弱、自我防范意识不强、安全意识差、处理突发事件的能力欠缺。解决此类问题，不仅需要政府部门规范旅游市场管理、完善大学生旅游保险制度，还需要各大高校重视大学安全教育、开设法律知识课程、并且建立大学生旅游组织，对大学生进行积极、正确的引导。

关键词：大学生；旅游消费；安全意识

调查显示，在亚洲，青年旅游者占全体旅游者38.7%，大学生旅游逐渐朝向深度和广度发展。大学生有知识、有文化，有较高的精神追求、个性强、有很强的猎奇心理、崇尚自由，可用于旅游的闲暇时间较多，且具有一定的经济基础，因此也逐渐成为旅游消费市场不可忽视的消费群体，其消费行为也受到很多研究者的关注。随着95后大学生市场逐步成熟，大学生旅游市场出现了新的转变，网络营销成为主流，但由于大学生社会经验少、安全意识薄弱，旅游安全问题频发。保定是名符其实的“大学城”，现拥有10多所高校、20多万在校大学生。因此，了解保定大学生旅游消费安全情况对未来保定大学生旅游市场的发展具有重要意义。

一、研究概述

大学生人群不断壮大，逐年增加的大学生成为旅游市场中重要的消费群体，近年国内关于大学生旅游的研究主要集中大学生旅游动机、旅游行为和旅游市场开发等三个方面。研究方法大多采用问卷调查法和访谈法。根据“中国知网”的数据显示，截止到2018年5月20日，以“大学生旅游消费”为主题搜索，相关研究成果仅有280篇，但大多数是针对于大学生旅游消费行为的分析，关注大学生旅游消费安全的研究较少。

二、调查结果与分析

问卷调查的对象是以华北电力大学、河北农业大学、河北大学、保定学院、保定职业技术学院为代表的5所驻保高校大学生，调查时间为2018年1月-2月，通过网上发放问卷的方式向保定大学生发放问卷，共发放问卷461份，回收问卷461份，有效问卷461份，回收率为100%，有效率为100%。问卷包括三部分，一是旅游基本信息调查（性别、旅游次数、旅游信息来源、旅游消费、费用来源），二是旅游消费安全意识调查，包括签订合同意识、购买保险意识、旅游地安全信息获取情况等问题，三是旅游消费安全情况调查，从“吃、住、行、游、购、娱”角度出发设计了路边摊选择、住宿选择、出行系安全带情况、安全通道和消费设施留意情况、紧急情况处理情况调查等问题。问卷统计结果见表1。

1.大部分保定大学生一年出行1-3次，占到总调查人数的82.43%。旅游费用来源以父母支持为主，占到54.66%，23.86%的大学生旅游费用来自平时积攒。

2.获取信息的渠道以网络为主，通过家人和朋友了解的为辅。其中，73.97%的大学生通过上网搜索来获取旅游信息，其次是朋友介绍，占60.95%；旅游地的安全情况的收集，46.42%的人通过网络获取，其余通过朋友介绍、旅游见闻、亲身经历来获取。

3.法律意识薄弱。仅44.9%的被调查者会询问旅行社是否有正规营业资质，23.21%的人没有主动询问过旅行社资质；主动与旅行社签订合同的人仅19.7%，27.33%的人偶尔会签，依然有18.22%的人表示旅行社主动提出时才会签。

4.购买保险意识不高。仅17.57%的人表示出行前一定会购买保险，44.25%的人偶尔购买，高达18.22%的人不会购买保险，19%的人想买但不知如何购买。在选择需要购买旅游保险的情况时，有68.76%的人会在去山区等具有一定能够危险隐患的旅游地旅游时购买保险，超过40%的人会在去长距离旅游和出境游的情况下购买旅游保险，只有35.14%的人会在任何情况下都购买保险。

5.自我防范意识不强。旅游安全事故发生的主要原因，近一半的被调查者认为主要原因是自我防范意识不强，27.98%的人认为是不可抗力因素如自然灾害和交通事故等，还有少数认为是景区管理不到位、旅行社管理不到位。

6.安全意识较差。出行坐车从不系安全带的人占8.86%，偶尔和经常系安全带的人分别占到34.71%和56.63%。安全通道和消费设施留意情况种，经常留意观察的仅为21.91%，半数以上偶尔观察，21.91%的人从没注意过；对于路边摊，视情况购买的人占到多数为39.9%，经常买的占31.02%，只有3.04%的人从来不买；住宿的选择上，星级酒店价格高昂因此的人数最少，为3.69%，相比经济型酒店人数较多（42.73%），半數以上选择青年旅舍、家庭旅馆、廉价招待所、同学宿舍等具有安全隐患的地点。

7.突发事件处理能力欠缺。26.46%的人对中暑、溺水、烫伤、高原反应的处理方式都不了解，在了解的同学中，只有40%的人能掌握中暑的处理方式，20%知道如何处理烫伤，极少数人了解如何处理溺水，知道如何处理高原反应的人最少，仅占4.77%。

三、对策

保定大学生群体数量庞大，旅游市场也在不断转型升级，是目前保定旅游市场的一个重要细分市场。但是竞争激烈，存在市场管理混乱、制度不完善等情况，面对此等问题，除了从社会层面完善大学生旅游保险制度，规范旅游市场管理，还要高校进行积极、正确的引导，进而提高大学生安全意识、法律意识。

1.规范大学生旅游市场管理

旅游市场管理存在混乱现象，虽然政府出台了相关的制度，但依然存在一些不好的现象，例如廉价旅游、乱收费现象等。由于大学生旅游消费有限，对价格需求非常敏感，会因此会选择价格低廉的线路，从而忽视了解旅行社资质、购买保险、签订合同等问题。因此需要政府和旅游管理部门规范大学生旅游市场，对没有资质的旅行社进行处罚、对违反相关法律的旅行社进行处理，对行业进行严格监管。

2.完善大学生旅游保险制度

保险类型多种多样，通常所上的旅行社保险与人身意外险有所不同。但大学生对交通意外保险、旅行社险、人身意外伤害险等的内容和权限并不了解。因此，在不断完善多种的保险制度的同时，还要积极落实，加大监管力度，限令旅行社必须为大学生购买人身意外伤害险。

3.重视大学生安全教育

现在大学生集中在95后，大多都是独生子女，在家饱受宠爱，加之许多中国家长对旅游消费安全方面的教育并不重视，因此许多大学生缺乏自我保护的意识和处理突发事件的经验。而学校虽然有安全教育，但主要以说教为主，效果不太明显，因此增加实践性教育会更好，例如安全演习、急救培训等来增强防范意识和解决问题的技能。

4.开设相关法律知识课程

大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，较之生理上的成熟，心智不稳，和社会的接触较少，比较单纯，对自身利益不太看重。虽然学校对学生开设法律课程，讲授法律专业知识，但由于大部分非法律专业学生对法律重要性的认识不够，因此还有大量学生缺少法律知识。学习除开设法律、旅游消费安全的专题讲座，请专业老师进行法律知识的普及，并分享一些真实的案例，帮助学生建立法律维权意识。

5.建立大学生旅游组织

高校应当正确引导学生，展形式多样的旅游社会实践活动。大学生崇尚自由，说教类讲座很难让大学生感同身受，而大学生自己建立的组织，同龄人更加容易交流沟通，相互之间的讨论、学习，旅游协会不仅可以使同学们掌握旅游相关的知识、建立法律安全意识、掌握处理突发事件的方法。

四、结语

大学生拥有市场规模庞大、旅游意愿强烈、出游时间集中等优势，是旅游市场中一个特殊的消费群体，极富增长潜力。保定大学生旅游市场逐渐朝向深度和广度发展，未来发展前景也被很多人看好，但旅游消费安全问题尤为突出。大学生一般一年旅行1-3次，费用主要来源是父母支持；获取信息的渠道以网络为主，朋友家人为辅；但他们法律意识薄弱、自我防范意识不强、安全意识差、欠缺处理突发事件的能力。解决此类问题，不仅需要规范旅游市场管理、完善大学生旅游保险制度，更需要各大高校加强大学生安全教育、开设法律知识课程并建立大学生旅游组织，进而保障大学生安全出游。