唐军荣

摘要：“最后一公里”问题严重窒塞了物流系统的顺利发展，阻挡了经济发展的进行。现代物流企业一直积极寻求着解决办法。本文从末端物流配送的重要性出发，分析研究了我国城市末端物流配送的模式以及存在的问题。

关键词：末端物流；配送

末端物流配送是指直接送达给消费者的物流活动，是以满足配送物流环节的终端客户为直接目的的物流活动。在竞争日益激烈的市场环境中，争夺消费者成为商家制胜的法宝。“用户至上”“用户第一”的观念已深入人心。物流末端配送作为面向终端消费者的物流环节，消费者的体验需求及其满足程度成为实现物流末端配送效益的重要衡量标准。

一、解决末端物流配送的重要性

（一）末端物流配送质量决定着消费者的满意度

物流市场成熟发展离不开良好的末端物流配送支持。随着国内物流市场发展的日益成熟，对物流服务质量、物流时效性等提出了更高的要求，而解决末端配送难题是提升物流服务质量和物流时效的关键所在。“最后一公里”等末端配送难题一直制约着国内物流业的发展。不少物流企业虽然网络健全，但是末端网点投入不足，管理混乱，消费者投诉增多，服务质量堪忧，无法满足物流市场规模不断增大对末端物流配送的现实需求。

（二）末端物流影响着物流配送的效率

对企业而言，末端物流配送即是一个难题，同时也是一个商机。如果问题能得到良好解决，不仅消费者能获得良好的用户体验，满意度能提高，物流企业也能获得良好的收益。末端物流配送自身蕴含着巨大的商业价值。在大数据时代，末端物流配送背后积累的数据有着巨大的商业价值。由于末端物流配送数据直接来自于消费者，使得这些数据成为企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标，对于前端市场预测、客户满意度提高和供应链管理优化十分重要。如果问题不能良好解决，则物流成本增加。

二、我国末端物流配送模式分析

随着电子商务的迅猛发展，消费者对末端物流服务的要求越来越高。越来越多的企业开始意识到末端物流所蕴含的市场机遇，开始进行末端物流配送的尝试和创新。目前在末端配送方面我国主要存在以下几种模式：

（一）智能自提柜

这是众多收件方目前接触较多的一种模式。随着人们对生活品质要求的提高以及隐私保护需求的出现，智能快递柜应运而生，而且越来越得到企业和消费者的追捧。智能自提柜通过技术手段将供应链各方连接起来。快递员通过输入收件方电话号码和柜门条形码向收件方传递信息。

这种方式的好处是有利于保护收件方隐私，收取时间灵活，节省快递员投递时间，提高投递效率。缺点是货物短缺、破损无法分清责任。另外，自提柜的数量和规格也影响了快件的投放。

（二）便利店

目前物流公司把这种模式作为解决末端配送难题的主要途径之一。客户在接到微信或短信提醒后到指定的便利店凭提醒或号码领取货物。天猫、顺丰、百世汇通等都在尝试这一途径。客户下单后可就近选择收货地点。

这种方式的优点是即保护了客户隐私，时间上也相对灵活，还可当面拆封，有利于解决货损货差问题。而且对快递公司而言，节省了投资。缺点是不方便管理，而且会因便利店的服务水平而影响快递公司形象。另外，如果便利店不在客户期望范围内，会增加客户的不满意程度。

不过，现在有部分快递公司开始向零售业进军，自建便利店，在服务水平方面可能会有所改善。

（三）物業代收

这种模式发展较前两种早。物业代收可解决用户不在家，不方便接收快递，以及保护用户隐私等问题。但存在的问题一是物业因利益问题积极性不高，另外快递丢失破损等问题也影响了这种模式的发展。

此外，还有像北京等经济发达城市开始探索共同配送。由几家物流公司合作成立共同配送中心进行配送。

三、末端物流配送存在的问题

目前，在“最后一公里”交付过程中由于存在各种各样的问题，导致矛盾重重。

（一）快递员严重缺乏

电子商务的迅猛发展极大改变了人们的生活方式和消费方式。双十一、双十二的兴起，使得物流配送呈现不均衡的态势。现代年轻人更加注重享受，不愿意从事物流末端的高体力的劳动，从而导致物流配送无法满足需求。

（二）高科技应用无法普及

尽管京东、阿里都开始尝试用机器人等新技术来解决用工荒的问题。但是涉及成本、技术成熟度等各方面的问题，即使在顺丰等这些大企业也无法普及。中小企业因资金及规模等问题更是无法应用新技术新科技。

（三）利益分配不均造成自提柜使用受影响

目前来讲，自提柜大多由第三方提供，他们要求从物流利益中分一杯羹。每件费用0.4元-0.6元不等。而大多数快递公司要求快递员自己承担这一部分费用。快递员每单劳务费用也就1.0元左右，每日配送的一半收益由第三方公司收取，他们心有不甘。

（四）安全、时间错开等因素导致快递员无法及时投递

由于抢劫、盗窃等事故的发生，以及收件人信息被盗卖等事件的层出不穷，出于安全等方面的考虑，收件方有时不使用真实姓名和详细门牌号。在接到收件电话时，因收件人不在收件地导致快递员无法及时投递。而模糊的信息又给代收带来了新的困难。

随着网络的普及、人们生活方式的改变，客户需求越来越多样化和个性化，末端配送业务的激增对物流企业提出了越来越高的要求。如何在满足客户需求的情况下降低企业运营成本，还需要社会和行业企业共同探索。

参考文献：

[1]陈水平，李赫.大数据时代物流末端配送、消费者体验需求满足及其价值创造能力提升.财经论丛，2017（01）

[2]钟耀广.电子商务城市末端配送问题与对策研究-以东莞为例.物流技术，2015（09）

[3]王冬良，杨彩梅.二维码智能末端配送系统的实现.网络与信息工程，2014（23）endprint