汤兴荷

【摘 要】沟通在管理过程中至关重要，然而管理工作中大部分问题都是由沟通障碍引起的。本文从气质类型差异的视角出发，针对四种气质类型提出了相应的管理沟通策略，并对每种策略的关键词、注意点以及忌讳点进行了探讨，希望能对提高管理沟通提供新的视角。

【关键词】气质类型；管理沟通；策略

1 问题的提出

在管理沟通中，存在“两个70%的问题”：第一个70%是指管理者70%的时间都用在管理沟通上；第二个70%是指管理工作中70%的问题都是由于沟通不畅引起的。据哈佛大学对500名被解职的员工调查中发现，有82%是因为沟通不良而导致工作不称职。这些数据一方面表明了沟通在管理中的重要作用，同时也说明了沟通问题的普遍性。关于如何提高管理沟通，相关的研究层出不穷，但是从气质类型差异的角度来研究管理沟通，从而提高管理沟通的实效性和针对性，这方面的研究相对较少，但却值得深入探讨。

2 相关概念与理论

（1）什么是管理沟通。管理沟通是指组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。在这里，管理沟通的本质是实现组织目标的一种手段。

（2）气质与气质类型。从心理学角度来说，气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性、等方面的一种稳定的心理特征。气质更多是由先天决定的，所谓“江山易改、本性难移”中的本性就是指气质。古希腊医生希波克拉底最早将人的气质类型分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种，这种分类方法至今仍在沿用。这四种气质类型的特征主要表现如下：

从行为方式上的表现和高级神经活动类型来看，多血质表现为活泼、好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情绪容易变换、具有外向性，属于强、平衡、灵活性高的类型；粘液质表现为安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、显得庄重、坚韧、情绪不容易外露、注意稳定但难于转移、具有内向性，属于强、平衡、灵活性低的类型；胆汁质表现为精力旺盛、脾气暴躁、情绪兴奋性高、容易冲动、反应迅速、心境变化强烈、具有外向性，属于强、不平衡的类型；抑郁质表现为情绪体验深刻、孤僻、行动迟缓、而且不强烈、具有很高的感受性，善于觉察他人不易觉察的细节，具有内向性，属于弱的类型。

3 气质类型差异带来的沟通问题

从沟通的三要素来看，气质类型差异的客观存在对于沟通的编码、渠道、解码三方面都会带来一些问题。

（1）从编码来看，存在发出的沟通信息泛化的问题。考虑到气质类型的差异，在发出信息之前不仅需要考虑如何编辑信息，而且还要考虑发出信息针对性的问题。不同气质类型的信息发出者因为自身气质类型的特点，他们在编辑信息的时候往往带有自身气质的“烙印”，这种信息对于不同气质类型的接受者来说显得有些泛化，可能会出现有些气质类型能消化，有些很难捕捉，甚至排斥。

（2）从渠道来看，存在沟通渠道选择失当的问题。一般来说，沟通的渠道包括当面沟通、电话沟通、短信与微信沟通、通过第三方沟通、正式与非正式沟通等。对于不同气质类型来说，不同的沟通渠道所发挥的作用是不一样的，比方说对于抑郁质的员工来说，可能更欣赏比较委婉的沟通渠道，而对于胆汁质或多血质来说，更为直接的渠道是首选。

（3）从解码来看，存在接受的沟通信息失真的问题。“说者无心、听者有意”说的就是这个意思，不同气质类型的接受者对于同样的信息可能有各自的解读。举个例子，在企业管理沟通中，管理者对表现不错的员表达“不错，好好干”的意思，但是如果沟通不到位的话，不同气质类型的员工可能会误读误解，比如抑郁质的员工会感觉管理者在暗示什么，甚至认为管理者在反讽。

4 基于气质类型差异的管理沟通策略

要想管理沟通更加具有针对性、实效性，必须要考虑到对不同气质类型员工采取不同的管理沟通策略。其中胆汁质要采取“拍板+利益”的策略，粘液质采取“安全+感情”的策略，多血质采取“快乐+理想”的策略，抑郁质采取“理性+用心”的策略，每种策略在运用时的关键词、注意点和忌讳点分别如下。

（1）胆汁质：采取“拍板+利益”的沟通策略。胆汁质类型的员工的关键词是权力和掌控，这部分员工相对比较强势，思维敏捷果敢。因此在沟通过程中要注意尊重他们，多给他们选择权和掌控权，强调工作的挑战性和创新性，通过授权等方式来调动他们的积极性。在沟通中要注意通过一定的方式方法，让沟通对象产生自我拍板决定的意识，同时可以强调利益，这些都是胆汁质在决策时重点考虑的要素。在沟通中最大的忌讳就是命令和缺乏尊重，如果出现这种情况的话，双方的沟通障碍自然形成，从而影响管理的效果。

（2）粘液质：采取“安全+感情”的溝通策略。粘液质类型的员工的关键词是安全和稳定，这部分员工相对比较安于现状，不想多做改变，考虑问题相对比较周密，在人际交往中不喜欢与他人发生冲突，一般没有重大问题都显得比较顺从。所以在沟通过程中，对这部分气质类型的员工要注意多强调安全的因素，例如工作的稳定性、长期性，过去投入的成本，人际关系现状的不易等，这部分员工在沟通中相对比较容易说服。在沟通中最大的忌讳就是提供过多的选择，这部分员工更多地可能是容易接受决定并执行，在选择上比较困难。

（3）多血质：采取“快乐+理想”的沟通策略。多血质类型的员工的关键词是快乐和开心，这部分员工喜欢随心所欲，喜欢痛快淋漓，他们喜欢创新和新鲜，有些事情喜欢理想化。在管理沟通中，要注意在沟通中对他们表示尊重，对他们的观点或言论表示欣赏，创造出快乐开心的元素，往往能创造出高效沟通的局面。对于这部分员工最大的沟通忌讳就是在沟通中缺乏人情味，过于强调利益或现实，尤其是缺乏幽默或快乐元素，这对于双方能产生沟通共识造成了隔阂。

（4）抑郁质：采取“理性+用心”的沟通策略。抑郁质类型的员工的关键词是完美和含蓄，这种气质类型可能由抑郁质改成完美型比较更为贴切，因为这种气质类型的员工更多的是注重分析，思虑比较周全，不太喜欢直来直去，不太相信别人说的，更多相信别人做的，同时对自己的判断也极为自信，他们对于充满理性和数据的沟通比较容易信服，对于感性和理想化的沟通相对排斥，他们更多地喜欢默契和含蓄，善于观察对方的动机，真诚、用心、理性的沟通是他们比较欣赏的元素。对于这部分员工最大的沟通忌讳是“画大饼”或“套路”，一个是理想化描述，一个是缺乏真诚，这些对于抑郁质类型的员工来说是极为反感的。

5 结语

本文从气质类型差异的角度，对如何提高管理沟通的针对性和实效性进行了探讨。本文在提高管理沟通上的主要观点是，不仅要考虑在编码、渠道、解码三方面明晰沟通的目标和选择恰当的方法，更要考虑沟通主体的气质类型，不同的气质类型有不同的沟通之道，本文基于这个视角提出了自己的观点，这些见解相对原则和粗放，还有待在今后继续进行更为深入地研究。

【参考文献】

[1]罗宾斯，等著.孙健敏等译.管理学（第7版）[M].中国人民大学出版社，2003.

[2]苏露.性格与沟通[J].大观周刊，2012（31）.

[3]韩红蕾.论现代企业的管理沟通技巧[J].人力资源管理，2014（9）.endprint