卢庆兰

金华市婺城区人民法院，浙江 金华 321000

一、物业纠纷案件收案情况及特点

(一)案件数量大幅攀升

以笔者所在的法院为例，2014年之前，笔者所在的法院共受理物业纠纷类案件916件，2015年收案933件，2016年收案1295件，2017年物业纠纷案件收案数激增到3530件，2018年仅1到5月，收案数已达到1281件。

(二)案件类型以拖欠物业费纠纷为主、标的相对较小

在2017年5月1日至2018年5月1日期间受理的3392件物业服务合同纠纷案件中，有3374件案件是物业服务企业起诉业主要求支付拖欠物业费的案件，占物业服务合同纠纷案件的99.5%。其他案件18件，仅占物业服务纠纷案件总数的0.5%。此类案件的诉讼标的金额相对较小，多在万元以下。

(三)物业纠纷案件群体性较强，业主抗辩理由相对一致

物业纠纷案件呈现群体性较强的特点。有些甚至在一个小区内，一整栋楼的业主都是作为被告被诉至法院，且对未交纳物业费的理由都非常相似，基本都以物业公司未尽到其管理职责为由进行抗辩。

(四)业主维权意识和法律意识不强，消极对抗较多

业主拒交物业费的理由大都是物业服务存在瑕疵，如房屋漏水、污水管道返水导致家中财物受损、电梯运行故障等。且业主反映的这些问题往往只有部分照片予以佐证，有些只有当庭陈述。

二、物业纠纷案件井喷式增长的成因分析

(一)物业公司及业主对物业服务的概念认识不够

有些物业公司往往错误地认为自己只是负责“管理”小区及业主，而非“服务”，因此往往会有“重收费、轻服务”。……