周 伟

（北京市中西医结合医院，北京 100039）

1 概 述

1.1 研究背景、目的及意义：医患纠纷一直是不可忽视的社会问题之一，它深刻影响着医患关系以及医疗卫生的建设与完善。基于此，国家和社会一直重视提高卫生服务质量、提高患者的满意程度。目前，我国学者对卫生服务质量管理多处于宏观层面上，进行整体分析并提出制度上、观念上的建议，但深入分析某一具体角度的文献数量并不多，也相应地缺少具体和细致的解决措施。如果想要真正将完善卫生服务质量管理的举措落实，那么一定需要微观、详尽的研究作为支撑。

随着信息科技的发展，信息管理在各领域得到越来越多的重视。对医疗卫生领域而言，医院的档案管理就是信息作用的集中体现，医疗设备的信息档案更是其中的关键。然而，鲜有学者将医疗设备信息档案资源与卫生服务质量联系起来。杨辉、刘朝杰在其发表的论文《澳大利亚全科医学服务质量管理框架、措施及借鉴》中提到了澳洲全科医学服务质量管理的经验。两人表明，良好的信息系统管理和信息沟通是改善全科医师服务质量的核心，澳大利亚通过不断地加强全科医师对信息技术的掌握，来促进他们的信息管理，他们用计算机来提示患者的常规检查，管理患者的健康教育，管理患者的病历，进行数据收集和分析以及诊所的日常管理。本文希望能够通过分析开发和利用医疗设备信息档案资源与提高卫生服务质量之间的关系，为医院完善自身服务质量提供新的思路，最终减少医患纠纷，改善医患关系，推进医疗卫生的全面建设[1-6]。……