朱成国

（宁波市中医院，浙江 宁波 315000）

医患关系在现代医学出现之前已为人们所共知。医患关系本应是和谐健康的，不应该成为矛盾的多发领域。然而，在现实生活中医患矛盾已经成为影响人们幸福安康、医疗行业有序发展和社会和谐稳定的重要障碍[1-4]。本文拟就医患矛盾产生的原因与纾解之策进行探讨。

1 医患矛盾产生与长期存在的根本原因

归根究底，产生医患矛盾的主要原因是医疗服务提供能力和当今人民生活水平日益提高，从而对健康有了更加高之间的矛盾。自从建国以来，我们在医疗体制方面以及在医疗政策方面改革步伐相对缓慢，对于医疗资源的分配也存在很多不合理之处。最明显的就是，现今基层医疗无论在医疗条件或者服务质量方面都难以满足人民的就医需要，因此很多患者纷纷前往大医院就医。这样由于患者数量的增多就造成大医院的大负荷运转，因此多出现“挂号、交费以及检查”人数众多，同时看病时间很短的现象，这种情况在一二线城市的大医院尤为普遍，就医的不方便引起很多患者强烈的抱怨以及不满；而医师由于患者众多的缘故，医师在一天中需要为众多患者进行检查、诊断以及治疗。因此医师在一天之中有时也是忙得甚至没有时间去厕所，更没有时间为患者的疑问做出解释。医师在这种高负荷、高压力的情况下，很容易由于和患者之间缺乏必要的沟通从而出现误会，这常常也是医患关系最为直接的导火索。……