单英丽 潘 颖

（1 长春市人民医院，吉林 长春 130051；2 吉林大学第二医院心内科，吉林 长春 130041）

随着人们对医疗服务的需求不断朝向人性化和多样化发展，各个医院对护理人力资源的管理模式也逐渐变得更为新颖和科学。常规的护理管理模式能够保证护理人员按部就班地工作，并且向患者提供基础的护理服务，但是此背景下护理人员的服务质量并不高，护理人员容易由于疏漏或者操作不当侵害到患者的权益，甚至会出现护理投诉事件或者护患纠纷[1]。PDCA管理模式是一种以持续质量改进管理为基础理念的新型的管理模式，在医疗领域得到了广泛的应用，其效果和价值也得到了医务人员和患者的一致认可[2]。本研究重点探讨基于PDCA管理的分层级责任制护理模式的临床应用效果，详情如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：医院于2016年1月至2016年6月对所有护理人员实施基于PDCA管理的分层级责任制护理模式，而在2015年7月至2015年12月则对所有护理人员均实施常规护理管理模式。在两个时间段内共有80名护理人员参与本次研究，所有参与护理人员均为女性，年龄22～54岁，平均（37.5±6.5）岁，学历：中专或大专57名、本科23名。

1.2 方法：在2015年7月至2015年12月对所有护理人员均实施常规护理管理模式，具体管理事项由各个科室的护士长决定，要求护理人员按照轮班制完成各自的工作。

在2016年1月至2016年6月对所有护理人员实施基于PDCA管理的分层级责任制护理模式，首先由院领导和科室领导共同组成……