刘 杨

（吉林省辽源市妇婴医院儿童静点室，吉林 辽源 136200）

儿童是一个较为特殊的群体，工作中存在一些交流不畅，有时面对着几个家长，特别是我们儿童静点室，流动患者较多，环境嘈杂，哭闹不断，一旦一个患儿照顾不周，几个家长上前甚至发生一些纠纷，有时护士在小儿静脉穿刺一次或两次失败，或在静脉输液过程中出现一些偏差，家长可能会出现一些过激行为。所以，要求护士不但要有过硬的业务水平，还要有良好的沟通技巧，充分理解准确把握不同年龄段患儿的特点，做好患儿的心理护理，以减轻患儿一些紧张、恐惧的不良心理状态，增加患儿家长配合理解工作，促进医患间的和谐，减少医患矛盾，现将工作中医患沟通一些问题报道如下。

1 一般资料

统计2016年1月至2017年1月我科住院的1000例3～13岁静脉输液患者，男孩456例，女孩544例，输液时间3～7 d，平均5.5 d。病种：上呼吸道感染、发热、荨麻疹、急性胃肠炎及惊厥等。

2 护 理

2.1 环境建设：静脉输液是儿科常用的给药方式[1]，有些患儿不需要住院治疗，在我们儿童静点室输液，所以我们科的流动人员较多，环境嘈杂，人多不好管理，患者入科后，我们设有导诊护士去主动迎接，亲切问候，询问病情，为患儿安排干净整洁静点区域座位，察看医师的医嘱单，把医嘱单子交给主班的护士对药，导诊护士第一时间将静脉点滴时的宣教指导内容、注意事项灵活的传递给家属，并积极实施开展心理护理初步指导，适时运用语言、形态、手势、文字等进行的信息交流。……