于国玲

（大连机车医院医务科，辽宁 大连 116022）

随着社会的不断发展进步，医院的经营与管理逐渐为人所重视，作为一个医疗结构，医院不仅需要为患者提供更优质的医疗服务，还需要降低医疗服务过程中的风险，以最大限度保障患者的合法权益，从而有效缓和医患之间的关系[1]。然而，社会的发展与进步过程中，总是会存在矛盾与冲突，医院的经营管理同样如此，其在经营过程中必然会存在风险与矛盾。在医疗管理过程中实施风险管理，主要是为了保证医院的稳定发展，并在一定程度上促进社会的和谐发展。由此，本文就风险管理在医院医疗管理中的应用效果及对管理质量的影响进行探究，现就具体情况作以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：2015年5月至2016年5月，本院在医疗管理中并未采用风险管理；2016年6月至2017年6月，本院则在医疗管理中实施风险管理，对比风险管理实施前后的效果以及管理质量。

1.2 管理方法：风险管理具体包括风险识别、评价与处理，具体情况如下所述：

1.2.1 风险识别：在对风险进行管理之前，必须要先对风险进行识别，即意识到医院何时、何地会存在什么样的风险，只有意识到风险的存在，才能提出有针对性的管理措施，从而将风险消灭在萌芽中。一般而言，医院管理工作的每一个环节均有可能存在风险，在进行风险识别过程中，管理人员必须要从各个角度进行识别，并对动态的风险进行密切监测[2]。当前，医院可采取两种方式对风险进行识别：①流程图法：管理人员对本院的工作流程进行分析，找出每个环节中可能存在的安全隐患，并采取措施将风险的发生率讲到最低；……