刘汉华

一.引言

随着高校教育的不断发展与社会服务理念在高校的不断拓展，传统高校服务模式在透明度以及效率方面所存在的局限性已经无法满足社会发展的实际需求。借鉴当前在商业中发展迅猛的O2O模式构建“一站式”高校阳光服务平台，可以实现线上与线下服务的全面结合，在提高服务工作效率的同时，也有效提升了工作透明度。基于此种情况，在本文当中笔者对基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台构建进行了研究，同时本文也作为湖南省教育科学“十二五”规划2015年度立项课题《基于O2O模式的高校教育阳光服务平台构建与研究》研究成果。

二.基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台的功能分析

根据现阶段高校学生工作的具体内容，基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台必须要具备以下功能才能满足实际使用需求。

（一）工作评价功能

现阶段高校学生管理行政化趋势逐渐明显，随着高校学生管理工作者工作量的不断提升，其不得不采用一种行政化的手段进行学生管理，但是这种管理已经逐渐背离了服务学生的基本理念，学生的部分合理诉求无法得到有效的保障。基于此种情况，现阶段必须要充分发挥O2O模式的功能，允许学生对工作人员的工作进行评价。即学生可以根据自己办理相关事务过程中工作人员的服务质量对工作人员的工作进行评价。

（二）工作在线追踪功能

对于一些学生来说，所需要办理的事务跨时较长，同时还需要涉及到不同的工作人员，并不能立即完成，这就要求必须要在该平台当中设置工作在线追踪功能，学生可以随时随地的通过平台对事务办理情况进行追踪。其次，学生还可以根据事情的紧急情况对处于事务处理节点的工作人员发出提示，从而提升事务处理的速度。

（三）移动应用功能

随着4G技术的普及，移动办公已经成为工作人员与学生的实际需求，单纯以PC端为入口的平台在便捷性方面存在着较大的不便性，必须要开发基于智能手机的移动APP满足学生与工作人员的实际需求。当前阶段各大高校可以通过合作方式实现移动APP的开发。

三.基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台构建

在上文当中笔者对基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台的功能进行了分析，为了达到这一目标可以采用如下的建设策略。

（一）平台架构

根据高校阳光服务的实际对象可以将平台架构分为两个不同的模块，即用户模块与管理人员模块，用户模块的使用对象主要是学生，同时高校教职工也可以登录用户模块发送相关事务的办理申请，管理人员模块的使用对象为高校管理人员。对于一些直接可以通过线上办理的事务学生只需要在网上发送申请，并抄送给特定的管理人员，例如学生请假、奖学金申请等只需要将相关申请直接抄送给辅导员就可以了，辅导员通过管理人员模块对相关事务进行管理，通过这种方式服务工作效率可以得到极大的提升。但是还需要根据学生学校生活中的具体需求对用户模块的功能进行细分，例如可以将用户模块划分为生活服务模块、学习管理模块、综合事务办理模块、系统以及教职工模块等，进一步提升学生使用的便捷性。

（二）平台架构功能实现

在完成平台架构之后还必须要将平台的具体功能在实际服务中体现出来，即将平台架构的具体功能与实际工作连接在一起。具体来说需要通过以下两个方面入手：（1）在进行平台架构功能设计时需要充分考虑不同使用人员的实际身份以及管理与服务需求，为不同人员提供不同的权限，例如，针对普通学生只具有发送申请功能，而管理人员则具有审批功能；（2）针对具体管理人员的管理职责实现线上与线下的有效对接，例如，学生如果需要到图书馆中借阅图书，则可以通过该平台与图书馆管理员预约时间，在规定的时间内学生可以直接到图书馆中进行图书的借阅，避免了花费大量的时间到图书馆排队的现象。

（三）平台运营管理

基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台在后期使用过程中也必然需要涉及到大量的支持与维护，因此，在平台建立之处还必须要做好相关平台运营与管理相关工作。后期运营与管理的主要内容体现在以下两个方面：（1）做好信息安全管理。基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台在使用过程中对信息安全性的要求相对较高，只有具备较强的安全性，平台的使用价值才能得到充分的體现，基于此种情况，平台建设必须要加强信息安全技术的应用；（2）做好后期维护，在平台后期使用与运行中还必须做好相关的配套维护工作。

四.结语

随着高等教育的不断发展，提升学生服务质量以及服务透明度已经成为高校现阶段必须要面临的重要问题，借鉴商业中的O2O模式构建“一站式”阳光服务平台不仅有利于服务效率的提升，同时也可以提升高校服务工作的透明度。基于此种情况，在本文当中笔者结合自己的实际工作经验，构建了基于O2O模式的“一站式”阳光服务平台，希望能对广大高校有所启发。