□ 马文全 凉山州产品质量监督检验所

一般来讲，为控制产品质量，多将产品送至实验室进行检测，以此保障产品检测数据可靠，为后续工作奠定基础。为保障产品质量检测报告的真实性、准确性和可靠性，保障产品质量符合国家标准规定，实验室对产品质量进行检测时，必须坚持科学、公正的原则，始终遵循GB/T 27025—2008标准，保障实验室检测结果的准确、可靠[1]。

1 GB/T 27025—2008标准对实验室检测的要求

为控制实验室检测结果的质量，应对产品检测全过程进行监控，有效消除误差，保障作业的标准化，加强检测过程的高效管理。GB/T 27025—2008标准，即《检测和校准实验室能力通用要求》中规定，实验室必须拥有质量控制程序，有效监督实验检测全过程，保障检测结果的有效性。实验检测所得数据的记录方式应便于分析，并能够快速从中发现发展趋势，若可行，采用统计技术，审查实验室检测结果。在实验室检测监督中，应科学制定计划并对监督过程进行评审，有效分析质量控制数据，有计划地采取相应的措施。纠正实验室检测中发现的问题，避免报告错误的现象，影响实验室检测结果的质量。然而，长期以来，在许多产品检测实验室中，因缺乏监控方法，实验室检测结果质量的控制成为薄弱环节，某些检测结果偏离问题并未被及时发现，带来严重影响[2]。对此，为确保检测过程有效监管，应严格遵循GB/T 27025—2008标准的要求，有效控制实验室检测结果的质量。

2 实验室检测结果质量的控制过程

在实验室检测结果的质量控制中，为严格控制检测结果质量，相关人员应对质量控制管理过程进行检查并采取预防措施，而非在发现问题或者接到投诉后被动作为。在实验室结果质量的控制管理中，因其涉及风险分析、能力验证等数据分析，在质量控制管理中，应严格遵照以下步骤进行，保障实验室检测结果质量。其一，明确规定拟控制的质量特征值。其二，根据实际情况对控制对象的标准进行规定。其三，制定或者选择合理的质量控制方法。其四，对产品进行测量，得出实际数据值。其五，将实际数据与产品预期数据进行对比，观看两者间的差异性，并检查产生差异的原因。若产品检查结果的数据超出预期，报警系统应及时发出信号，提醒实验室人员。采取纠错行动，解决差异，保障实验室检测结果质量的控制水平。

3 基于GB/T 27025—2008标准的实验室检测结果质量控制

3.1 关注质量控制焦点

对于检测实验室而言，“客户”不仅指业务的委托人，还包含政府监管部门。因为，检测实验室对客户提供产品进行检测，并作为第三方出具具有法律效力的产品检测报告。此时，检测实验室受政府授权，代表政府部门对产品质量进行严格把关。因此，检测实验室应始终秉承公正、准确、高效的原则，严格遵循GB/T 27025—2008标准展开服务，接受政府部门的监管，避免受各种外因干扰影响检测数据的公正性，保障实验室检测结果的质量。

一般来讲，政府部门关注的是实验室检测能力是否具备持续性、稳定性、代表性和统计性，而业务委托机构关注的是实验室是否能够高效、准确地给出产品检测报告，以及报告是否具有权威性。针对客户的需求，检测实验室一方面应不断完善检测设备，提高技术水平，提高实验室检测能力，扩大产品检测范围，并积极获取相关资质的认证授权；另一方面，应在实验室管理体系上加强监管，提高人员技能，增强检测数据的准确度和精确性；提高工作效率，满足客户对数据快速使用的需求，最终提高检测实验室的综合水平，满足服务对象的需求[3]，提高社会影响力。

3.2 摆正质量控制位置

在实验室运行中，质量控制水平在很大程度上取决于最高领导人对质量管理体系的认知及执行程度。在产品质量检测中，实验室规模增大，所能获取的资源相应增多，质量管理控制过程中，所要依据的标准也相应增多；同时，在质量控制过程中，工作量增大，耗费人力与成本增多。对此，实验室对检测结果质量控制投入的人力、设施和经费等，即可反映实验室对质量控制的重视程度。

短期内，建立一套完整的质量控制体系并不能做到严格遵循，不能为实验室带来最直接的经济效益，但是却能够为实验室带来社会效益和长远利益。在产品质量检测中，数据的真实性与准确性，直接影响实验室的检测能力，影响实验室信誉，甚至对人们的安全造成威胁。如某建材质量检测，若检测结果出现错误，本身未达标的产品会被打上合格证书，进入市场，甚至被应用于建筑中，极易为建筑带来安全风险，威胁人们的安全。因此，应有效保障产品检测结果质量，提高客户满意度，改善实验室服务形象，提高实验室信誉度等。积极掌握GB/T 27025—2008标准，充分发挥质量控制体系的作用，由源头减少问题，保障产品检测质量。

3.3 提高质量控制意识

在检测实验室工作中，从样品抽取—样品收发—样品短期储存—样品检测—检测数据的统计—检测数据的审核—检测报告的出具，每一个环节，每一个岗位的人员，都有可能影响检测结果的准确性，工作人员是否专业直接影响试验检测结果质量，全体员工是否具备质量意识、服务意识等直接影响实验室产品检测结果。全员专业意识的提升，可全面提升产品检测结果的质量控制水平，保障了产品检测质量。作为检测实验室内的一员，必须具备质量意识、服务意识、合作意识、学习意识等，满足实验室发展需求。虽然上述种种能力并未在GB/T 27025—2008标准中直接提及，但是已经具体展现到了标准中的每一条款内。实验室应根据实际情况，基于 GB/T 27025—2008标准，制定质量管理体系文件，并有效运行，通过内部审核、外部审核、管理评审及持续改进，并运用培训、考核、监管等辅助手段，培养员工自我提升意识，采取相应的激励措施，推动员工意识提升。只有全员意识都得到提升，满足 GB/T 27025—2008标准的需求，才能推动产品检测结果质量不断提升，推动实验室可持续发展。

4 结语

检测实验室的检测结果的质量，直接影响着各级监管部门对产品质量监管的控制、对发展趋势的推测及引导，并影响着与产品相关的各类行业的发展，影响着百姓的生活。对此，应严格遵循GB/T 27025—2008标准，抓住检测实验室中的实施要点，确定实验室检测的关注焦点，摆正质量控制位置，提高全员质量意识，全面控制实验室检测结果质量，推动实验室可持续发展。