摘要：作为大学本科秘书学专业的核心课程，“秘书实务”的实训教学历来备受各界关注。但由于发展时间相对较短，我国大学本科“秘书实务”实训课程的教学成果暂未完全满足行业对人才的需求，许多问题尚待解决，如实训课程内容穿插易混淆、情境化实训建设具有较大难度、实训理论和实践操作衔接不良、校外实训资源和环境受限等。为了解决这些问题，本文尝试引进现代化“慕课”教学方式，并在“慕课”模式改革“秘书实务”实训课程教学优势的基础上，探讨了“慕课”教学改革的具体应用。

关键词：大学本科；秘书实务；實训课程；“慕课”教学模式

中图分类号：G434 文献标识码：B 论文编号：1674-2117（2018）01-0092-04

在大学本科秘书学专业和汉语言文学（高级文秘方向）课程体系中，“秘书实务”课程是不容忽视的核心课程。学生在毕业后若想真正成长为适合秘书岗位的人，必须要切实掌握“秘书实务”的理论内容和实践技能。这也要求该专业的师资团队要高度重视实训教学，让学生清楚地掌握秘书学基本原理和内容，深入理解秘书工作原则与特点，熟知秘书岗位的每个细项工作，包括工作流程、工作方法等，以便培养学生的秘书业务处理能力。然而，目前我国大学本科“秘书实务”实训课程的教学成果却远落后于行业对人才的需求，究其原因，主要是“秘书实务”的实训内容、情境化建设、训练基地资源等方面还存在诸多不足，有待进一步改进。

落实大学本科“秘书实务”实训课程存在的问题

1.实训课程内容穿插易混淆

目前，我国大学本科“秘书实务”实训课程内容的安排并未严格按照课程间内在逻辑联系进行操作，这导致秘书专业学生违背循序渐进规律接受专业知识，从而对课程应用顺序产生错误理解，负面效应相对较突出。除此之外，“秘书实务”实训教学并未特别明确能力应用型知识和操作型知识的划分，这导致两类实训课程知识经常交叉教学或重复教学，从而使学生也不清楚应先掌握哪种内容，再掌握哪种内容，以及不同内容之间存在何种关系，甚至将不同实训类型的内容张冠李戴，使“秘书实务”实训结果逐渐偏离预期课程目标。

2.情境化实训建设具有较大难度

秘书的岗位职责和工作任务通常被划分成三大模块：一是办文模块，二是办会模块，三是办事模块。每个任务模块都具有较强的实操性，即必须要转化成具体情境、具体行动。但在实际教学中，大学本科“秘书实务”实训课程极难安排情境化实训。大部分秘书学专业的学生都只是在大二实习或大三实习时期断断续续地参加过秘书岗位实习，只接触过表层的秘书工作，而对秘书岗位真正需求的专业技能并不了解，相关技能也未得到培养和锻炼。

3.实训理论和实践操作衔接不良

实训理论和实践操作衔接不良是大学本科“秘书实务”实训课程普遍存在的问题，为实训而实训的现象相对较严重。当前，许多大学在“秘书实务”教学上都习惯性地将理论教学和集中实训人为地分为两段，这就导致教学过程要么片面强调秘书实务理论基础，要么强调秘书实务实践操作，大学本科“秘书实务”实训课程逐渐失去了专业特色，实训过程也难以按照既定的路线达成既定的实训目的。因此，在改革大学本科的“秘书实务”实训课程时，有必要采用可行性手段将实训理论和实践操作有效地衔接起来。

4.校外实训资源和环境受限

“秘书实务”实训课程不仅包括校内实训，还包括校外实训。因此，该课程历来强调充分利用课堂外广泛存在的各种教学资源，如校企合作资源、建立校外实训基地资源等，以便对常规教学活动做有效的补充。然而，秘书专业毕竟不同于经济学等其他专业，该专业的特殊性决定了其实训环境也是特殊的，资源也较为有限。所以秘书学专业学生在校学习期间极难获得较多的实践机会，用人单位鉴于学生工作稳定性差也不愿开放过多的见习、实习岗位，以至于学生极难通过实践训练掌握秘书“办文”“办会”“办事”的基本方法和原则，怎样合理高效地应用实训基地以及其他校外实训资源成了提高“秘书实务”实训效率的难题。

“慕课”模式改革“秘书实务”实训课程教学的优势

随着互联网的广泛普及，新兴“慕课”教学模式也随之渗透到我国高等教育中。由于“慕课”教学具有很多传统课堂教学不具备的优势，因此它受到了很多教师的青睐。在改革“秘书实务”实训课程教学时，我们选择了“慕课”教学模式进行尝试。经研究，将“慕课”模式应用于“秘书实务”实训课程有如下几方面优势。

1.简洁明了且教学重点突出

和传统的“秘书实务”实训课程不同的是，在“慕课”教学模式下，教师无需再耗费大量时间制作教学PPT，或像蚂蚁搬家一般一点点地分解秘书理论的细项内容，并探讨其对应的应用情境，从而有力地防止了冗长课堂给学生带来的枯燥感。另外，“慕课”教学时间短，只有8～10分钟，容不下教师的半点啰嗦，所以实训教师在录制视频前，不得不高度明确需要讲解的主题以及解读逻辑，录制的短视频中的每句话都是精华，能保证学生迅速掌握教学重点。

2.不受时空限制且效率高

“慕课”的本质是浓缩课程精华，提高课程教学效率，降低冗长教学对学生学习情绪的破坏，使学生真正轻松愉快地习得知识。它是依托互联网开展的新型教学模式，能使学生通过电脑、手机、iPad等设备随时随地接收“慕课”视频，学习和掌握秘书实务的理论，为自身在校外开展的秘书实务操作提供理论支持，从而提高秘书职业技能，增强秘书实践自信。更重要的是，“慕课”短视频是可以重复播放的，每个学员都可以根据自身学习能力和学习需求反复观看视频，温习秘书实务知识，以便自己习得更实在的秘书实战技巧。换言之，“慕课”在一定程度上消除了实训理论和实践操作衔接不良的问题。

3.多元方式随时享受教学成果

“慕课”教学模式并不等同于短视频录制，它还包含其他多种不同的教学成果传递与享受方式，如网络教育平台等。在“慕课”教学模式下，学校秘书学专业必然需要建立一个共享平台来方便教师上传、学生下载“慕课”教学视频，使学生即使身在校园外，也能通过电脑端、手机端浏览“秘书实务”课程的视频内容，从而延长课下的学习时间，辅助他们更好地掌握秘书实务的实训内容和相关理论。又如，学生在观看“慕课”短视频时，若有不懂的问题，可随时通过在线互动平台向教师、同学提问，进而真正获得秘书实操技能。endprint

“慕课”模式在大学本科“秘书实务”实训课程中的应用

鉴于“慕课”教学模式对大学本科“秘书实务”实训教学有三大助力优势，所以可以采用“慕课”教学手段对课程的实训教学进行改革，具体如下。

1.制作温习和预习视频加强印象

温习以往的课程，预习即将学习的课程，是秘书学专业和高级文秘专业学生快速掌握秘书实务实训内容的一大关键。用“慕课”教学模式改革大学本科“秘书实务”实训课程时，可以针对课程的核心教学内容进行视频讲解录制，并在此基础上录制下个学期要开展的“秘书实务”实训内容。录制完畢之后，可以先将视频整合成压缩件，然后利用学校的网上教学平台发布视频，该教学视频对本专业四个年级的学生开放，学生只需输入学号和密码即可登录观看学习，其他专业的学生则需要提出申请加入课程学习，在管理员批准通过后也可以进入平台学习。教师还可以运用百度云盘或QQ邮箱将视频推送给选课学生，并要求他们认真温习和预习，以便在“秘书实务”课堂学习中加深对知识的印象。

由于“慕课”教学模式的灵活性高，所以我们可以根据学生在实习工作中遇到的实际问题，及时调整或增加教学内容。例如，不少学生到合作单位实习时，并不涉猎公共关系、市场营销、组织管理等任务，主要是处理一些简单的公文，那我们在录制视频时，就可以选择应用写作和文字处理内容，即办文模块。实践证明，这种短视频式的“慕课”温习和预习非常契合学生的实际需求，大大提高了他们的学习积极性。

2.制作情境化教学视频增加经验积累

秘书学专业的实训课程可根据核心内容细分成两种不同的类型：一种是能力应用型实训，另一种是操作型实训。其中，能力应用型的实训，如沟通协调、公共关系调节、实践调查研究、向外开展市场营销、协助上级做好组织管理工作等，这些工作更注重关系处理等细节问题，所以这对秘书学专业学生的经验积累提出了较高的要求。由于学生尚处于课程学习阶段，见习、实习的时间较为零散，且校外实训基地资源有限，秘书岗位又具有特殊性，所以大多数学生都没有太多的见习、实习机会。要想解决这个问题，一方面，专业教师可以积极联系校内各行政部门和二级学院办公室，为学生提供一些校内见习、实习的机会；另一方面，我们可以尝试利用“慕课”教学，制作情境化教学视频。

由于校内秘书学专业教师大都专攻理论研究，而在企业就职秘书岗位的教师较少，所以可以采用聘用兼职教师的方式来录制情境化教学视频。以录制沟通协调工作视频为例，我们要求兼职教师或企业导师先梳理自身在日常秘书工作中经常遇到的沟通协调工作方面的问题，如与领导沟通、与同事沟通、与客户沟通等方面，然后根据情境讲解解决方法，有条件的兼职教师还可以请愿意参与的同事一起录制视频。“情境再现”能让秘书学专业学生切实了解问题处理的流程、解决方法以及结果反馈方式，进而增强他们对沟通协调工作内容的理解，并使其在最短时间内培养起适应用人单位秘书岗需求的职业技能。为了便于学生反复观看，我们还应用视频编辑软件设置了快放、慢放按钮。

实践表明，这种情境化教学“慕课”视频是学生普遍喜欢的，能最大程度地帮助秘书学专业学生提高秘书岗工作技能。

3.要求学生录制短视频积累实训经验

在“慕课”教学模式下，学生也是视频录制的重要主体。与教师录制“慕课”视频给学生传播知识，弥补学生知识漏洞的目的不同，学生录制“慕课”视频的目的有三个：一是视频准备和录制过程中可以提高秘书学专业学生的口语表达能力、沟通协调能力、计算机软件处理能力等多方面的综合能力，并使之观看自身录制的短视频查缺补漏。二是方便“秘书实务”实训，教师能帮助学生纠正知识理解错误点，防止学生将这种错误一直延续下去。尤其是在礼仪、日常办公室事务工作、文档管理、应用写作等方面，它们是进入秘书角色的重要前提，必须要得到重视，所以相关知识的学习也不容敷衍。三是培养与锻炼秘书学专业学生的独立操作能力、素材挖掘能力、组织管理能力，使其真正适应秘书职业能力需求。

4.建设互动平台实时动态化解决实训疑问

为了切实解决校外学生的秘书实务实践问题，防止秘书实务理论和工作实践无法衔接，教师在进行“秘书实务”实训时可以通过学校的网上教学平台论坛进行在线答疑，也可以提供其他答疑方式，如建立学习论坛或者专业的QQ群、微信群等。秘书学专业各年级学生均可上传“慕课”短视频，或截图自己不理解的短视频内容，抑或上传自己的实训作品等到论坛上，并由此抛出自己的疑问，得到论坛内其他用户，包括教师、同学、师兄师姐乃至校外专业人士的帮助。

为了在最短的时间内解决秘书学专业学生的疑难问题，秘书学专业教师可以启用微信和QQ群功能，建立专业学习群，及时与专业学生相互沟通交流，实时解决秘书学理论或实践问题，鼓励已毕业的该专业学生加入到“慕课”教学改革中，为学弟、学妹录制情境视频或解答疑问。这种实时互动的学习方式受到学生的普遍欢迎。在师生沟通的过程中，师生之间、同学之间的关系也变得愈加融洽，大大提高了秘书实务的实训效率。

结语

“慕课”教学模式打破了传统秘书实务实训教学的时空局限，提高了秘书实务理论与实践的衔接效率，使学生能反复享受教学成果，是一种不可多得的优质的教学模式。特别是随着移动网络、移动智能化设备的不断更新换代，“慕课”教学模式移动端已经同步优化，能为大学本科“秘书实务”实训课程教学提供更便捷的服务。基于此，我们可以继续探究更具实操性的“慕课”教学方法，并尽可能地将其和移动教学、翻转课堂等教学模式和方法结合起来，有效地提高课堂教学效率和学生的实践能力。

参考文献：

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[4]曾芳.秘书实务课程实训教学体系的构建与应用研究[J].时代教育，2016（15）：201-202.

作者简介：曲明鑫（1980—），女，辽宁辽阳人，海南热带海洋学院人文社会科学学院副教授，硕士，主要研究方向为文学理论、少数民族文学研究、秘书学教育。

基金项目：海南热带海洋学院2017年教育教学改革项目“‘秘书实务实训课程体系建设与教学改革研究”（项目编号：RDJGb2017-73）；2015年度海南省高等学校教育教学改革项目“CBE理念下应用型本科秘书学专业人才培养模式研究”（项目编号：Hnjg2015-51）。endprint