李德娇

關键词： 图书馆管理;科学管理;文化管理;管理创新

摘 要： 文章简述了图书馆文化管理的含义，指出了图书馆为了实现制度管理与文化管理的相互融合，必须加强制度建设和图书馆员的素质建设，并在此基础上提出了图书馆实施文化管理创新的具体措施。

1 图书馆文化管理的含义

文化管理可以分为广义文化管理和狭义文化管理。狭义上的文化管理重点是指文化自身的管理，广义上的文化管理除自身管理外，还包括与文化知识有联系的多种有形和无形资产的管理，如知识、资产、娱乐设施、人员活动等方面的管理。目前，虽然学术界对于文化管理的认知和解读有所不同，但都有一个共同的特点，就是文化管理要通过人力资源把知识创新作为管理目标，并以人与人、人与知识的对话管理为创新依据，进而形成综合竞争管理系统。图书馆将文化管理的实践经验与图书馆管理进行统一融合，并以先进的科学知识、技术和管理方法以及丰富的知识内涵完成人们对信息文化的诉求，这是图书馆管理模式创新的重要依据。

良好的图书馆文化可以通过引导图书馆工作人员的行为和思想实现管理目标。如在一些团体观念很强的图书馆，工作人员会自觉维护图书馆的形象和利益。在“读者至上”的观念成为图书馆工作人员的共识后，“优质服务”的目标便可实现，即使有个别服务态度不好的工作人员，在这种环境下也会受到潜移默化的影响，其服务态度也会大大改变。可见，图书馆文化不仅是影响图书馆管理的主要因素，而且其本身就具有管理功能。在管理过程中，管理者只要善于运用图书馆文化这一“软件”，就可以解决许多仅靠“硬件”难以解决的问题。因此，建设良好的图书馆文化，并通过正确引导实现管理目标，是图书馆管理的主要内容之一。

2 人性化管理、制度管理与文化管理的相互融合

图书馆的人性化管理就是充分利用人的能力处理管理者与被管理者之间的关系，从而实现民主管理、科学管理和文化管理。为了实现制度管理，图书馆必须建立完善的规章制度，以规章制度为评判标准，以“人人平等、按章行事”为核心。图书馆如果只关注人性化管理，使管理失去了固有的严苛，减弱了管理的强度。如果图书馆只关注制度管理，则容易造成管理的单一化，形成没有生机的机械性管理，甚至严重降低被管理者的积极性和创造性。笔者认为，只有做好文化管理与人性化管理、制度化管理的三者统一，才能实现图书馆管理工作的持续进行。

3 加强制度建设和图书馆员的队伍建设

3.1 尊重理解图书馆员

尊重理解图书馆员是图书馆管理的关键。图书馆要想充分发挥馆员的内在潜能，就必须尊重和理解他们。馆员是图书馆事业的灵魂，是图书馆各项工作中最基本、最活跃、最关键的因素，也是实现图书馆现代化的先决条件。图书馆在进行人性化管理、文化管理的过程中，必须尊重、理解图书馆员，并以完全平等的地位解决工作中遇到的问题。如若有馆员在工作中出现失误，管理者理应本着宽容的心与馆员一起寻找引起失误的原因，针对不同情况采用不同的处理办法，尽可能地为他们营造和谐的工作环境。

3.2 图书馆员应掌握现代化的服务手段

目前，大多数的信息传播都是以计算机和网络为基础的，现代化的通信服务手段给用户带来了快捷和便利，但同时也给馆员提出了更高的要求。因此，馆员学习计算机知识，掌握现代化服务手段，以科学的方法进行信息传递是做好信息服务工作必备的条件。另外，馆员要能从传统的分类、编目、索引、文摘检索工具转向利用现代化检索工具及各种数据库，以帮助用户检索信息，最大限度地满足用户的文献需求。这就要求馆员必须学会并掌握现代化的设备及工具，熟练运用计算机网络技术，提高信息传递速度。

3.3 打造高素质、能力强的馆员队伍

新形势下，图书馆的发展在很大程度上取决于其是否拥有一支业务能力强、综合素质高的馆员队伍。对于如何打造一支高素质的馆员队伍，如何更好地为读者服务，笔者认为，图书馆必须对馆员加强思想政治教育，明确教育的内容和教育的方式，帮助馆员树立正确的世界观、人生观和价值观，推动图书馆各项服务工作的顺利开展。

3.4 建立激励机制，调动馆员的积极性和创造性

激励是指系统组织者采取有计划的措施，激发员工内在的积极性和创造性，使其奋发努力，按期望的目标去工作。机制是指组成系统的各个要素、功能、条件等方面。图书馆管理机制是指图书馆管理者为实现本馆的组织目标和预期计划而实行的一种有效方式。图书馆激励机制的实施能增强图书馆目标对员工的吸引力和凝聚力，激发员工饱满的工作热情，从而使馆员队伍焕发生机和活力，圆满完成各项工作目标任务。因此，图书馆在管理中建立激励机制可以有效提高馆员的工作主动性和积极性，也可以达到提高工作绩效的目的，使图书馆的工作得到创新和发展。

4 图书馆实施文化管理创新的具体措施

4.1 树立主动服务意识

图书馆传统服务模式主要是通过馆内借阅、图书外借、文献咨询等进行的。馆员在开展服务的过程中通常缺乏工作主动性、积极性和创造性，长此以往，他们将会缺乏主动精神和工作激情，缺少事业心和进取心，就会背离“读者至上，服务第一”的服务理念，使读者的实际需求得不到满足，图书馆利用率下降等。为了解决这些问题，图书馆必须进一步深化馆员以读者为中心的服务理念，树立以人为本和细心服务的观念;强调馆员的主动服务精神和主动服务意识，了解并掌握信息时代读者需求的心理特征和信息需求，有针对性地开展信息服务，满足读者多元化、多层次的信息需求。

4.2 完善人力资源管理制度

图书馆的文化管理意识和主动服务理念的逐渐形成、发展和运用都需要创新型人才。图书馆要想进一步加强制度建设，建立健全制度体系，进一步落实“科学、规范、高效的人力资源管理”要求，就必须提升人事管理水平，深化人力资源管理制度改革，实施公平、公正、行之有效的绩效考核制度。