路宁

【摘 要】志愿服务是一项以自愿且不图报酬的方式参与社会生活的公益性活动，志愿服务活动不仅有利于社会的和谐发展，也是社会文明的重要体现，更是团组织主动参与社会活动，服务社会的重要内容。企业开展志愿者服务活动，给企业青年工作带来了新的发展机遇，面对成长于全球化时代、深受市场观念影响的当代青年，社会传统的工作方式越来越满足不了实际需要，因此开展志愿服务活动，是企业青年健康成长成才的需要，是帮助企业青年实现自我价值的重要体现。

【关键词】企业；志愿服务活动；志愿者；乐于助人；社会和谐

引言：

当前，文化与经济相互交融，文化强国、文化强企成为时代发展的主流。志愿者文化以提高职工思想境界为目标，以培养共同理想信念为核心，以树立良好道德规范为根本，是企业文明建设的灵魂。通过开展形式多样的志愿者服务活动，着力培育了职工健康心理和健全人格，形成广大职工的价值导向、思维方式和行为习惯；树立了广大职工为党和国家分忧解难的责任意识、担当意识、奉献意识；使广大职工将个人前途命运与企业的发展紧密结合起来，忠诚事业，珍惜岗位，热爱工作，尽职尽责，为企业发展奉献智慧和力量。

一、企业志愿者服务活动概述

志愿服务是一种崇高的社会公益事业，所以随着人们精神境界的不断提高，参加志愿活动的人数越来越多，志愿服务的领域也得到了进一步拓展，志愿服务成为了推动社会全面发展的重要手段。在国有企业内部，志愿者活动是由企业主导，鼓励企业员工从事志愿活动的公益组织。新时期，社会主义市场经济快速发展，企业内部不断发展变革，企业的市场机制建设不断推进，这些变化使得企业内部的志愿活动也发生了一定程度的变化。在改革之前，企业的志愿服务活动大都只是面向企业内部，对企业的社会形象没有发挥宣传作用，但是随着市场经济改革的加深，企业内部的志愿者活动范围已经不再局限在企业内部，而是面向全社会，以便更好的履行企业的社会价值，塑造和维护企业的良好形象。

二、志愿者活动的基本原则

志愿者活动是职工自愿参与的事情，不强求，不摊派，不计报酬。开展志愿者活动不能影响正常生产工作，多数活动要在周末和运转班休息的时间内开展。志愿者活动要惠及到受助群体，活动不能伤害弱势群体的心灵，不能影响他们的正常生活。开展志愿者活动前要策划好整个活动流程，要广泛听取建议和意见，活动时要及时进行记录，活动结束要进行总结、改进和反馈，以保证每次志愿者活动的最终效果。开展志愿者活动要深入群众，深入民心，不能走形式，通过不断规范的志愿者活动，使志愿者服务活动常态化，从而带动和影响围更多的职工参与到志愿者服务活动中来。

三、深入开展志愿服务活动的举措

（一）完善保障机制建设

为了使志愿服务活动可以顺利的进行，首先需要建立完善的组织保障机制，加强组织机构建设的完善，并健全各级组织制度，明确相应的专业管理人员。与此同时，要成立志愿服务领导协调机构，加大招募志愿者力度，并通过信息化管理平台，加强对志愿者的管理。具体措施如下：其一，建立完善的服务考核评价体系。规范的志愿者服务评价体系，可以对志愿者行为进行科学的评价，调动志愿者的积极性。还可以建设以“小时制服务”为基准的星级志愿者考评体系，对志愿者服务总时间进行计算和比较，评选出工作时间最长的志愿者，并对其进行一定的奖励，形成榜样效应，让更多的人参与到志愿服务当中；其二，要建立完善的晋升机制。要以志愿者服务质量和时间为晋升标准，让志愿者参与评优环节，通过竞争获得胜利的志愿者拥有晋升的机会，从而加强志愿者的宣传力度，让“为人民服务”的理念可以深入人心。争取将优秀志愿者纳入到企业先进个人的评选范围内，将志愿服务工作情况列入先进个人、杰出青年评选考核指标，建立定期志愿服务者先进个人的评选表彰机制。

（二）营造优秀的志愿服务氛围

志愿服务所倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神是志愿服务活动一以贯之的价值理念，也是企业必须坚守的价值底线。企业应当通过培育丰富志愿理念，倡导主流价值的手段，引导志愿者在坚持固有的志愿精神的前提下，寻求志愿服务理念与时代精神的完美融合。要不断深化这种理念，促进志愿服务理念与时代精神的完美结合，为志愿者行动的深入发展提供有力的支撑和强大的动力，使其内化为企业青年志愿者长期自觉的行动。应充分利用报刊杂志、广播电视、互联网等多种媒体和团内及其他社会资源，形成宣传声势，提高宣传实效。通过举办事迹报告会、理论研讨会、图片展等各种形式的宣传活动，为志愿服务的进一步发展营造良好氛围。

（三）深化品牌建设

企业开展志愿者服务活动本身就能够给企业做品牌宣传，帮助企业建立独具自身特色的志愿者服务品牌，扩企业的品牌形象，推动企业的发展。比如，近几年，公司总是以“光明使者”为主题的服务活动深入社区和学校，一方面向人们宣传安全用电、节约用水等公共宣传服务活动，另一方面则帮助孤寡老人、贫困户等维修加点，送上各种慰问品，充分发挥企业青年职工服务社会、回报企业的积极作用。为此，在企业发展志愿者组织就必须在企业内部形成“奉献、友爱、进步”的志愿精神，以此凝聚志愿者，增强企业志愿者的责任意识和奉献精神。

（四）建立培训机制

为了深入开展企业志愿服务活动，企业还需要建立完善的志愿服务培训机制，加强适合企业发展的培训制度的建设。企业要对招募的志愿者，进行系统的培训，不断提高志愿者服务质量和职业操守。其一，企业要对培训内容进行细化，不断贯彻志愿服务精神和理念，让志愿者可以对自己所做的贡献产生认同感和自豪感；其二，相关负责人要对志愿者所需要遵守的义务和权利进行讲解，保证志愿者可以有正确的服务方向；其三，企业要加强志愿服务技能培训，围绕志愿服务主要内容，建立一定的服务规范和要求，教给志愿者相关技术要求和技巧，教给他们基本的服务礼仪和沟通中所需要注意的问题，并制定一些紧急处理预案，使志愿者在服务时尽可能的规范，避免出现人为失误的情况。

（五）加强志愿者之间的交流

企业要组织所有志愿者，进行相应的专题讲座、信息交流等活动，通过加强志愿者之间的交流，使他们可以互相了解彼此的经验，并发现自身的不足，及时纠正自己的错误，而且在交流的过程中，志愿者会产生一种感恩和积极向上的心情，进而在服务活动中可以更加的投入。另外，在服务生产的同时，也为青年成长成才搭建了技术平台，使承担管理区发展重任的中坚力量不断充实加强，为企业发展储备了青年人才。

四、结语

企业志愿服务是一项社会公益事业，对促进社会发和谐发展具有重要作用。为此，企业必须加强志愿服务管理工作，提高企业的志愿服务活动质量，加强志愿者服务队伍的自发性服务建设，加强志愿活动的宣传力度，无私奉献精神，促进企业志愿服务活动的有序开展。

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