张在德

【摘 要】近年来，人们对生活质量的要求不断提高，这对于我国的烟草企业提出了新的挑战。在新时期，烟草企业通过创新培训理念，提高其一线员工的综合素质，是提升烟草企业综合竞争力的有效措施。下文首先分析了烟草企业培训管理的现阶段问题和队伍建设工作的存在意义，然后具体阐述了烟草企业一线员工队伍建设策略，以期对促进我国烟草企业的快速发展有所帮助。

【关键词】烟草企业；一线员工；队伍；建设

引言：

烟草企业的发展与我国人民的生活工作有密切联系，近年来，我国的烟草企业培训管理水平已经逐步提高，但是仍然存在一些问题亟待解决。有些烟草企业的培训理念不够与时俱进，对企业培训管理工作的顺利开展造成了一定的阻碍。在新时期，烟草企业应该意识到一线员工队伍建设对于企業发展的重要意义，并采取相应的措施来提高企业员工的职能水平，进而提高企业的综合竞争力。

一、烟草企业队伍建设现阶段问题

（一）激励机制不健全

现阶段，部分烟草企业在员工考核上，方式不够多元化，缺乏全面的评价和完善的措施。管理部门主要依据当月工作指标完成情况，决定其工资、奖金水平，存在重惩罚轻奖励的现象，一定程度上形成了新的平均主义，挫伤了员工的积极性。同时，烟草企业对一线员工管理缺乏科学的体系和方法，没有建立完整的职业上升通道和有效的优胜劣汰机制，优秀员工难以脱颖而出，问题员工没有受到相应的惩罚，这导致整体工作人员工作积极性不高，这种模式不利于发掘一线员工的内在潜力，也不利于提高企业的工作效率。

（二）教育培训不够系统化

现阶段，烟草企业对员工岗位的培训工作开展地还不够广泛，特别是对一线员工的培训还没有得到很好的落实。现阶段，很多烟草企业缺乏系统的业务技能培训，针对性也不强，造成一线员工业务技能、能力水平参差不齐的现象。现有一线员工队伍中，持证等级参差不齐的现象十分突出，造成这一现象的主要原因是职业技能等级与上岗条件、收入未挂钩。这种现象的存在影响了员工通过业务学习、技能培训，考取职业技能鉴定等级证书的积极性。

（三）未对效果进行跟踪评估

随着企业的发展，一线员工培训工作已经开始逐步成熟，这不仅给一线员工带来了压力，也给考核工作负责人员带来了压力。在实践中，一些员工在接受培训之后，未能考核与评价培训内容，从而无法真正提升员工的技能，烟草企业培训工作逐步流于形式，无法发挥实际作用。同时，部分企业培训管理人员间缺乏凝聚力和合作精神，他们在对员工信息进行搜集处理后，不能及时进行信息共享，这在一定程度上给培训工作效果的跟踪和评估工作造成了困难。

二、烟草员工队伍建设的意义

员工队伍建设的过程就是业务的不断专业化。调研发现，员工充分认识到企业职业化员工队伍建设的重要意义，认为建设职业化员工队伍有助于员工专业的提升，工作水平进一步提高，是实现员工与企业共同发展、提高企业竞争力的重要措施。

（一）持续优化服务效果

近年来，烟草企业紧扣员工队伍职业技能水平提升，先后印发了优秀员工评选方案与培训师队伍建设等一系列以提升员工职业素养和职业技能为目标的方案和制度，并认真实施，强调员工的角色定位，按照梯次化建设思路，明确定位标准，员工根据一系列的标准实现自我管理、自主作业与自觉提升。烟草企业通过绩效激励方式，可以有效提升员工队伍职业化水平，通过薪酬分配与绩效考核等方式，可以实现奖优戒后，促进工作效果的持续优化。

（二）员工工作行为更加规范

烟草企业在职业化员工队伍建设过程中，在探索提升员工专业化操作水平的同时，要认真对职业技能与职业行为规范、职业素养三者的关系进行梳理，明确职业技能是关键、职业行为规范和职业素养是基础，三者相辅相成、相互作用。在此基础上，烟草企业可以制定印发员工行为手册，包括员工道德规范、员工行为规范、形象定位、礼仪规范等内容，并加强学习和培训，强化员工职业素养培训，加强他们的职业意识，提高他们对职业行为规范的认识，引导他们以符合企业文化标准的方式来面对工作中遇到的问题。

三、烟草企业一线员工队伍建设策略

（一）员工思想素质教育培训

现阶段，员工仅有基础岗位知识，没有高水平的思想素质是很难发挥其积极作用的。基于此，烟草企业要通过建立良好的用人机制和人才成长平台，在员工培训和学业深造上一视同仁，努力实现规则公平，在不断提高员工素质的同时培养其献身精神，增强一线员工的事业心和忠诚度，从而提高一员员工队伍的整体素质，形成一个统一的积极向上的价值观。对于员工思想素质教育培训，企业应该把工作重点放在日常管理中，要求相关部门严格按照标准执行，强化思想教育培训，优化教育效果，从真正意义上减少优秀人才的流失，让员工认同企业文化，激发企业员工的内在动力，以更好地发挥自身的工作价值。

（二）加强岗位管理

一线员工岗位管理上的无差异化已经成为影响员工工作积极性的突出问题。烟草企业应积极探索建立科学的岗位管理体系，全面推行一线员工岗位等级管理制度，建立上升通道，实行动态管理，为最终建立市场化配置人力资源的用人机制打下基础。烟草企业应该建立并优化配送员等岗位的培训管理。

1.一线员工技能培训

技能培训是以本单位的业务内容为主的培训，它应以一线员工工作岗位为主体，对员工培训的内容涉及方方面面，不仅要根据岗位的不同做认真细致的分类，也不能把培训的内容仅仅局限在对员工专业技能、现有岗位工作要求的知识与技能的培训与教育，更要涵盖团队意识、行业动态如组织职工做好对《烟草控制框架公约》的学习制度，合理确定各等级岗位设置比例，形成“金字塔”型的岗位结构，适当拉开岗位等级间收入分配差距。

2.合理确定各岗位等级

作为上岗必备条件，岗位等级的基本条件包括技能等级、文化程度、行业工作时间等；考核条件包括工作实绩、现实表现、敬业精神等。同时，烟草企业需要实行动态管理，按照各岗位等级定额，原则上以年度为周期组织考核聘任，通过公正、公开与公平的竞争，保持一线员工队伍的活力，达到各岗位等级人员的优化配备。

（三）健全员工激励机制

一线员工队伍作为行业员工队伍中数量最大、与行业专卖管理和生产经营最直接、最有影响力的生力军，没有一支一流的一线员工队伍，就不能打造出一流的强势企业。烟草企业必须高度重视一线员工队伍建设，努力探索新的管理办法和途径，为实现行业的协调发展奠定坚实的人力资源基础。在实践中，烟草企业应疏通一线员工的发展通道，努力建立公开、平等、竞争与择优的选人用人机制，优秀一线员工可以通过竞争走上管理岗位，实现自身价值。烟草企业应积极开展评比表彰活动，健全完善激励机制，采用学习培训、评优评先、参观考察和带薪休假等奖励办法，表彰奖励优秀的一线员工。

四、结束语

在激烈的市场竞争下，烟草企业要意识到一线人员培训对于企业发展的重要性，不断创新自身的培训理念，紧跟时代的前沿，整合开创与时俱进的培训方法。在实践中，烟草企业需要结合自身实际需求，从提升烟草企业培训师队伍的综合素质做起，合理选用培训方法，最大限度地发挥一线员工价值，促进企业的长远发展。

【参考文献】

[1]杨敬.关于加强烟草商业企业一线员工培养的探析[A].中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——教育培训主题[C]，2016：6.

[2]王瑞芸.对烟草员工队伍职业化建设的思考[A].新常态新发展新作为——广西烟草2015年优秀学术论文集[C]，2016：6.

[3]闫玉洁.烟草物流企业的员工绩效评价研究[D].山西大学，2013.