通讯员/刘欲晓 万挺

黄冈市委书记刘雪荣深入黄州区赤壁桥社区危房户家中了解住房困难问题

2017年以来，黄冈市坚持把领导干部接访下访作为党委政府为群众解决实际问题的民生工程，推动各级领导干部走进信访大厅，走进重点群体，走进疑难案件，着力化解各类矛盾，坚持顺民心、聚民力，全力营造和谐稳定的社会环境。

走进信访大厅面对面倾听诉求

一是坐班接访。提前在市政府网站、黄冈日报、接访中心大厅公布领导坐班接访日程安排，认真实施市领导到群众接访中心带班接访制度，保证每天有1名市级领导到市群众信访接待中心坐班现场随机接访，面对面听取群众诉求，实打实解决群众问题。市委书记刘雪荣坚持每月2次走进信访大厅随机接待信访群众，2017年以来接待信访群众37批109人次，主动研究群体性信访问题，督促落实解决方案，已成功化解15件次信访问题。该制度实行以来，市、县两级党政领导带班850人次，共接待来访群众1807批、2716人次，解决群众诉求1203件（次）。

二是主动约访。为增强接访的针对性，变被动接访为主动约访，突出重点对象、重点时段、重点案件，主动邀约信访人来信访大厅面谈，通报情况，共同探讨解决问题的办法。对“政策之外、情理之中”的诉求，把谈话的重点放在宣传政策上，以情感人，以理服人，争取他们的理解和支持；对缠访、闹访的信访对象，把谈话的重点放在法制教育上，劝导他们树立“异常上访不但无助于问题的解决，而且要受到依法追究”的法律意识。……