李树霞

（包头医学院第三附属医院体检科，内蒙古 包头 010014）

体检过程中涉及的检查项目较多，体检流程也比较繁琐，易出现漏项、检查顺序错乱等情况，也会因此浪费更多的时间[1]；在体检期间为受检者提供合理、有效的护理服务，有助于其顺利完成各体检项目。为提高护理质量，我科在2018年上半年，为部分受检者提供了温馨服务护理，并将其效果与常规护理方案进行如下对比。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～6月在我院接受健康体检的受检者128例作为研究对象。其中，男61例，女67例，年龄20～65岁，平均（48.9±5.8）岁。依据来院先后顺序分为参照组与实验组，各64例。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组受检者予以常规护理方案，如告知体检流程，叮嘱受检者做好体检前准备，之后到指定地点完成检查，并按时取检查结果；实验组受检者则予以温馨服务护理模式，如下：

环境准备：先对体检中心的环境进行优化，多设置向导标识，帮助患者及家属快速、准确的达到目标位置。在休息区，放置健康杂志、报纸等，供大家阅读；可通过电视播放健康知识或轻音乐等，以免受检者在等待体检或等待结果时过于枯燥。公共区域设有饮水机及一次性水杯，供患者及家属方便。护理人员在岗期间要着淡妆，保持仪表端庄、态度和蔼。各检查室内的温度、湿度、光线要适中。

建立档案：为每一位体检者建立健康档案，准确记录其个人信息，将检查项目、时间、结果等做好记录。对于指标有异常的患者，可进行跟踪随访。

体检前准备：护理人员要了解受检者的疾病史、治疗史、过敏史等，并做好记录。告知患者体检时间，并提前叮嘱其穿宽松的衣物，将首饰、手表等摘下，并叮嘱其保管好个人物品[2]。告知抽血者要在清晨空腹状态下抽血，时间通常为7：30--9：00。

心理护理：一些受检者在检查前会有紧张心理或焦虑情绪，不仅不利于检查的顺利进行，还可能对心电、血压等检查结果造成一定影响。护理人员要耐心与其沟通，告诉受检者不必紧张，放松身心配合检查；并对其所顾虑的问题进行耐心解答。

体检后指导：检查完毕后，让受检者稍作休息，空腹者可进营养餐。同时进行适当的健康教育；叮嘱其要养成良好的生活习惯，饮食要健康，作息要规律，避免熬夜，尽量戒烟戒酒；每周做适量的活动，有助于增强体质。

1.3 观察指标

在受检者离开前，为其发放健康体检者专用的满意度调查问卷，由其对护理服务进行评价、打分，评分范围为0～100分；90分及以上者为非常满意，60～89分者为满意，＜60分者为不满意。护理满意度=非常满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经不同护理措施后，实验组受检者的护理满意度为98.44%（63/64），其中非常满意52例，满意11例，不满意1例；参照组受检者的护理满意度为85.70%（56/64），其中非常满意36例，满意20例，不满意8例；实验组显著高于参照组，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

我科主张为健康体检者提供温馨服务护理，在帮助其完成各项检查的同时，也尤为重视受检者的身心感受[3]。文中从环境、建档、心理护理、体检前准备及体检后指导等方面着手，为受检者提供更为全面、更具人性化的护理服务，目的是帮助受检者以较好的身心状态配合各项检查，顺利完成体检。此次研究结果显示：实验组与参照组受检者的护理满意度分别为98.44%、85.70%，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；这一结果也充分凸显出了温馨服务护理在健康体检中的实施效果。

综上所述，为健康体检者提供温馨服务护理，有助于其更好的配合检查，可使护理满意度得到显著提升。