龙振珊

（盘州市第二人民医院，贵州 盘州 553537）

现阶段，许多医院推出了针对门诊分诊的优质护理模式，以期不断满足患者等候就医、看病排队的生理及心理需求，这也体现了医院以患者为根本的服务意识，体现了对患者群众的高度重视与尊重[1]。目前，这对越来越多病情复杂的患者群众，各个医院更需要结合门诊分诊的优质护理方法，及时响应国家卫计委的“优质护理服务示范工程”活动。对此，笔者采用分组研究的办法，对观察组门诊分诊患者实施优质护理，取得了满意的护理效果。现将具体情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月～2018年3月我院门诊分诊患者120例作为研究对象，其中，女55名，男65例。年龄19～85岁，平均年龄（42.5±2.6）岁。将其随机均分为对照组和观察组，各60例。两组患者年龄、性别及病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

为对照组门诊分诊患者实施传统的护理办法，包括接受患者门诊咨询、为患者指示挂号处、就诊处、厕所等位置等。为观察组患者采用优质护理，优质护理是以提高患者就诊满意度为根本目标的一种护理办法，优质护理讲究医疗服务的高效性、时效性及放心率，给予门诊分诊的患者群体实施全程的就医引导服务。以下为观察组门诊患者的具体护理措施。

1.2.1 设立专门导诊员

医院就医群体数量的增加使得多数医院门诊导医和分诊服务人员数量不够，急需要增加分诊及导诊员。因此，我院为每日的门诊患者增加了多名分诊及导诊员，确保每个患者的诉求得到有效地回应与解决。……