胡培培

（山东省淄博市中心医院门诊部，山东 淄博 255036）

人性化护理具有创造性、个体化及整体性的特点，目的在于使患者的心理、生理及社会精神处于满足且舒适的状态，尽量减少或降低不适程度，从而更好地配合治疗[1]。本次研究探讨人性化护理在分诊护士分诊中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院急诊科于2016年11月～2017年11月收治的66例患者随机分为观察组与对照组，对照组33例，其中男20例，女13例；年龄26～73岁；疾病类型：呼吸道感染12例，肾结石急性发作6例，急性腹泻10例，外伤3例，酒精急性中毒1例，其他1例。观察组33例，其中男21例，女12例；年龄26～73岁；疾病类型：呼吸道感染10例，肾结石急性发作7例，急性腹泻12例，外伤2例，酒精急性中毒1例，其他1例。两组一般资料如性别、年龄及疾病类型等方面差异均无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均在知悉本次研究目的、方法等情况下自愿参与本次研究并均签署知情同意书，研究经我院伦理委员会批准并受其监督。

1.2 方法

给予对照组常规护理方式，主要包括严密监测患者各项生命体征，做好抢救准备工作，密切配合医生进行抢救等。在此基础上给予观察组人性化护理干预，具体实施如下：（1）将门诊及急诊科指示牌进行明确标识于墙壁或地面等明显的地方，确保抢救畅通无阻；将不同科室的功能制成流程图，以便于患者了解并就诊；营造良好的就诊环境，保持急诊大厅的干净整洁，保证病区环境整洁无异物与杂物，以缓解患者及家属的紧张及恐惧等负面情绪；……