田秋月

（江苏省第二中医院十一病区肺病科，江苏 南京 210000）

危机管理是指在应对危急情况制定和实施的管理措施，在我院呼吸科护理安全管理中实施危机管理，其内容主要是制定危急应急预案、在护理过程中进行动态调整、危机事件发生时进行化解、对员工加强培训提高员工危机意识和处理危机能力等。危机管理模式主要由危机前预防、危机前准备、危机爆发期的应对（R和危机结束期的恢复组成。医院护理工作中，与患者及其家属直接接触的就是护理人员，同时也是患者质量护理措施的实际操作者，由于医护人员主观和护理中客观因素的影响，护理人员可能会出现护理措施不当或者用药错误等问题，从而引发危机事件，导致医院纠纷问题，这不仅不利于患者的治疗效果，也会提高医院管理成本。对此，在护理安全管理中应用危机管理，能够有效提高护理质量，降低危机事件发生率，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院呼吸科在2015年1月～2016年4收治的患者120例作为实施前研究对象，对其进行常规护理。其中男59例，女61例，平均年龄（53.31±8.36）岁。其次，选取我院呼吸科在2016年5月～2017年4月收治的120例患者作为实施后研究对象，其中男和女各60例，平均年龄（51.08±8.22）岁。通过两组患者的一般情况和年龄性别比较（P＞0.05）。

1.2 危机管理方法

1.2.1 危机前做好预防措施

呼吸科护理安全管理中，很多护理风险都是可知的，而且能够通过以往丰富的经验确定风险因素。对此，要组织科室成员学习危机管理理论，明确危机事件内涵，用案例作为分析对象，分析危机事件的发生原因，并且确定容易引发危机事件的因素。……