李英茹

（大庆市大同区林源医院，黑龙江 大庆 163813）

由于儿科的特殊性，使之成为医院重点的护理单元，随着开发二胎这一国家政策，儿科将面临患儿会继续、不断增多的发展趋势，会给儿科工作及服务带来新问题及挑战。儿童，在社会及家庭中占主导地位，大的方面说是祖国的希望，是决定民族昌盛的主题；小的方面，在家庭中是父母爱的结晶，对家庭的和谐、幸福起着重要作用。因此，儿科护理工作中对护士技术、服务等方面要求就会非常严格，若有半点疏忽，就会引发医患矛盾，甚至引起医疗纠纷，影响医院形象。所以就要求儿科护士要具备特殊的素质及涵养，来提高儿科的服务水平，满足当今社会患儿及家属的需求，为了满足这一现状在儿科优质服务中融入信息化管理，优质服务应用信息化管理后，进一步提升了服务品质，患儿在治疗过程中哭闹的发生率明显降低，患儿依从性提高，就诊及治愈时间缩短，患者满意度得到了100%，医患关系得到了明显改善，下面就儿我院科优质服务中应用信息化管理的效果进行具体分析。

1 护理工作人员方面

提高护理质量为患儿及家属提供优质的护理服务，是提高患儿及家属满意度的主要途径，针对儿科独有的特点，儿科优质服务中应用信息化管理后，信息化技术在优质服务中得到广泛应用。护理工作人员制定出优质服务计划、优化排班模式及分工制度、对护理工作人员加强培训及业务学习，充实基础护理，把信息化新的理念及技术融入到优质护理服务中来，努力为患儿及家属提供专业化、人性化，全程、全面、连续、无缝隙的优质护理服务。……