石 静，朱 洁

（中国人民解放军第九七医院影像科PET/CT室，江苏 徐州 221004）

护理风险是在护理病人过程中可能发生的不安全事件[1]。由于PET/CT检查价格昂贵，患者及家属对检查期望值高，加上目前医患关系相对紧张，如果检查结果未达到患者和家属的预期，极易产生不良情绪，引起纠纷，因此要求科室具有完善的风险管理机制，有效实施护理风险预案[2]。通过回顾我院PET/CT检查过程中出现的护理差错共30起，制定并有效的实施相应的护理风险预案，总结我院PET/CT检查中护理差错发生情况，对比护理风险预案实施前后的效果。现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

2014年1月至2015年12月在我院进行PET/CT检查的患者中，出现的护理差错主要有：病人信息录入错误、护理记录不全、发错片袋、核素漏到血管外、注射次数超过3次、核素注射剂量错误、沟通不畅7个方面。

1.2 评价方法

在护理风险预案实施前、后对护理不良事件发生率和患者满意度进行比较，同时对护士的综合护理情况进行评分。①不良事件发生率：患者发生护理风险不良事件，按照中国医院协会医疗不良事件SH9分类法[3]，统计每年不良事件发生例数。②满意度测评：根据谷波通过德尔菲法研制出患者满意度量表[4]对患者或其家属进行满意度问卷调查或面对面沟通后填写测评表，发放的测评表需要全部收回，不愿填写测评表的计为不满意，按照5个维度选择，即很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意。计算患者满意度，满意度=（很满意人次+满意人次）/测评总人次×100%。……