郭文婧

7月10日，阿里巴巴在杭州召开了第二届全球女性创业者大会。马云在大会上的演讲表示：阿里要招一些大学生，让他们到公司扫地倒茶。

大家都心知肚明，包括阿里在内的企业，招大学生的真正目的，显然不是用来扫地倒茶的，扫地倒茶只是一种考察。但是，一方面机会只会光顾那些有准备的人；另一方面机会更愿意光顾那些能够创造机会的人。如果是你，你打算去目标公司怎样扫地倒茶？

脱口秀节目“罗辑思维”的罗振宇，曾经分享过一个小故事。一位大学三年级的学生，到“罗辑思维”实习。因为是关系户，不得不安排，又不知道怎么安排。最后，被安排到了客服岗位，工作内容就是每天接一些电话。其实，就是希望这名实习生自己放弃。

让人意外的是，这名大学生没有任何怨言，和大家相处得很好，踏踏实实地干满了一个暑假。更让人意外的是，实习期满，临走那天，这名大学生在工作群里分享了一份30页的文档，这是在没有任何人要求和监督的情况下，他自己主动完成的一项总结成果。在这份文档里，这名大学生通过两个月不断的接电话，并参考其他公司的客服，整理出了公司可能遇到的客服问题，这些问题该怎么去解答？包括很多話应该怎么说沟通效果才比较好。看到这份文档，罗振宇彻底傻了，想尽一切办法去挽留他。

这个故事，也许给了“扫地倒茶”的人很多启发。首先，相比于创造机会、把握机会，学历、专业真的不是最重要的，每一个人时刻都有创造机会的机会，也有把握机会的机会。其次，相比于过程，结果真的也不是最重要的，文档是否尽善尽美一点也不重要，重要的是过程中的态度，是过程中体现出来的思维和方法。最后，相比于人本身，事情真的不是最重要的，如果不能与人和谐相处，如果不能踏踏实实做好客服工作，文档是出不来的，即使出来了，也不会有任何作用。

扫地倒茶，看似简单，但要把它真正做好，坚持做好，并不是一件容易的事情。扫地倒茶是后勤保障工作中的最基础性环节，能够在中间思考、总结，提出和采取创新性的办法，就更不容易了。

扫地倒茶，看似单调，但却是复杂的，既考验一个人的人性，也考验一个人的观察力。能不能放下大学生的身段，认真做好；能不能抬起大学生的头，与每一个人平等相处。扫地倒茶中，会接触到不同的人，他们都有什么性格，都有什么专长，都有什么学习、生活和工作规律，能否心中有数？

扫地倒茶，看似边缘，但却是在中央的。扫地倒茶，你可能去到了其他人很少去的地方，你可能接触到了很多其他人没有接触的人，你可能听到了很多其他人的只言碎语……把这些综合起来，就是一家单位的总体形象。那么，在扫地倒茶中，你是不是个有心人？有没有大局观？

扫地倒茶，看似没有机会，但却机会无限。如果你是一个善于学习的人，如果你是一个有准备的人。在扫地倒茶中，你随时都面临着机会，你恰逢其时的一句插话、你深思熟虑的一个建议、你无人注目下的一个动作，都可能为自己创造机会，都可能为自己赢得机会。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。扫地倒茶，是一种磨炼，是一种检验，关键在于你自己。

扫地倒茶一天，你打算怎样做？扫地倒茶一星期，你打算怎样做？扫地倒茶一个月，你打算怎样做？扫地倒茶一年，你打算怎样做？反过来，到一家目标单位扫地倒茶，你打算做一天、一星期、一个月，还是一年？你到底是个怎样的人，将决定你怎样做事，将决定你做什么样的事。endprint