张罡

摘要 随着改革的不断深入，竞争日趋激烈，企业员工的工作和生活节奏越来越快，在生活、学习和工作的压力不断增大，各种心理问题不断增加，如果缺乏对员工必要的心理关怀，员工往往会发生因心理异常问题导致悲剧的发生，发生一些极端心理事件，如富士康的跳楼事件，触目惊心。极端心理事件不仅给企业正常的生产带来无法估量和难以弥补的巨大的损失，同时，也给员工本人和家庭带来不可言喻的痛苦，成为遗憾终生的受害者。因此，建立员工心理关怀机机制具有十分重要的意义。

关键词 职工 思想创新 研究

一、目前员工心理问题表现及企业心理关怀机制的现状

（一）员工心理问题表现

在日常工作中，经常会有员工不服从管理，小题大做，故意找岔添乱，故意设置工作障碍，给领导施加压力。还有的员工在工作中斤斤计较，心胸狭窄，对小事耿耿于怀，爱钻牛角尖；还有的顺耳就听，不顺耳就不听，有点小事自己不快，便向别人发泄，摔摔打打骂骂咧咧，有的则以戏弄别人为自己开心，对别人冷嘲热讽，没有温暖之心等等。

员工往往并不知道上述心理问题存在的严重性，更无从谈起改变自身的行为。企业对员工心理问题不重视，对问题不能及时进行化解，造成员工自身“问题”积聚，将会造成不良的后果。

（二）企业心理关怀机制现状

目前，企业对职工的心理关怀机制尚不完善，存在许多问题，主要表现要：

1.重生产管理和效益，轻心理管理。企业管理应该是全面的管理，但目前由于重视与经济利益有关生产管理，企业忽视了对职工的心理问题的管理，导致在与职工进行沟通时多是让员工谈论如何提高效率，促进企业发展，忽视了对职工心理状况的研究，没有切实做双向沟通，间接导致了职工心理问题的加剧。

2.搞形式，走过程，员工需求落实不到位。心理疏导虽然具有一定的程度的安抚不良情绪，平衡身心的作用。由于一些企业在对职工进行心理疏导时，往往是口头上做某种承诺，或者进行探望慰问，给象征性的给予一些物质帮助，没有把职工的现实的、合理的需求落到实处，必然无法从根本上消除职工原心理问题，造成职工对企业和管理者失去信任感的认同感，对工作失去冲劲的干劲，造成企业发展受阻。

3.部门不健全，缺少专门的心理疏导部门。企业改革设置部门将思想政治部门如，党群等部门撤消，设立综合部，更少设置心理疏导部门，职工遇到心理问题找不到部门，不能进行心理疏导，由于职工往往置身于多重压力下，他们对一件事情的反应很可能是复杂的，心理失衡又没有合理疏导，导致心理问题日积月累。

二、构建员心理关怀机制的探索

心理疏导是一项综合性系统工程，不能蹴而就。不仅仅是思想政治工作部门一家的事情，而且需要行政部门、党群部门的共同参与，即“党政工团、齐抓共管，综合治理“既需要物质层面的，更需要精神层面的，即建立起全面完善的心理关怀机制。这包括以下几个方面

（一）心理保障机制

企业开展各项工作或进行改革改改制时，要切实维护职工的合法权益，如维护职工劳动经济权益，民主政治权益，精神文化权益，从源头上消除职工的逆发心理，抵触心理，不让一个心理问题激化，努力营造和谐稳定的工作环境和健康向上的工作氛围，建立和谐的劳动关系。

（二）心理教百机制

发挥思想政治工作的强大威力，教育职工树立起正确的人生观和价值观，使职工的健康意识激发出来。企业要把实施职工心理减压当做思想政治工作的一项重工任务，真正实现“快乐工作化”和“工作快乐化”，为企业发展壮大提供朝气蓬勃的动力源泉

（三）心理关怀机制

坚持以人为本，建立职工帮困机机制，做好对职工的人文关怀，为职工建设一个温暖的职工之家。职工因病住院时、职工家庭生活困难或发生重大灾难变故时，职工家庭发生矛盾纠纷时等，由党政工干部对职工进行走访慰问，为他们排扰解难，体现组织上的关怀和温暖，增强职工心理上对企业的凝聚力和认同感。增强了思想政治工作的亲和力，促进了企业的和谐发展。

（四）心理预防机制

建立心理问题联系、处理、解决工作机制。建立全厂职工心里健康档案。建议每年进行一次职工心理健康体检普查，对各单位出现的员工心理健康问题，进行及时汇报、分析，利用制度优势制定解决方案。对职工出理的各种心理问题。按照危险、严重、一般三个等级，分别采取不同地心理预防教育，特别对于存在的前两个等级心理问题的职工不可疏远他们，更不能歧视他们，要有专人负责到底，摸清脉搏，对症下药，给他们施以更多的关爱，从而彻底排解他们的心理障碍。

（五）心理谈话机制

企业要建立“五必谈，六必访”制度，建立健全工会谈心制度。设立专人负责全厂职工心理健康状况的普查组织工作，这样便于及时跟踪了解职工的心理健康现状，妥善处理和干预职工思想及心理问题。在职工违章违法时，情绪发生突然变化时，与他人产生重大矛盾冲突等情况下，要进行心理预防谈话，与他们进行心理沟通，帮助他们调整整好心态。

（六）心理排解机制

运用心理學的原理和知识，将各种心理学的方法寓教于东地运用到职工的工作生活中，使之达到心理转移，心理排解，心理发池，来调节心理，缓解压力，平稳心态。如设立员工心理咨询室，心理发池室、开展形式多样的文体活动，建立信息网络沟通交流平台。通过OA系统，QQ群、邮箱等渠道，主动了解员工对企业有何要求，通过这些措施，企业能及时了解职工的心理动向，避免了心理问题加剧。

三、结语

构建职工心理关怀机制是一项长期的工程，不可能一蹴而就，需要在实践过程中不断探索的完善，我们坚信，只要坚持山东重工集团“责任、创新、沟通、包容“核心理念的引领，认真贯彻以人为本思想，着眼于员工的全面发展，一定会促进企业又好又快发展。endprint