Scott+Carey+杨勇

迪拜机场正在利用大量的运营数据，在机场为客户提供更好的服务——从安检队列直至洗手间的方方面面。

Michael Ibbitson是盖特威克机场的前首席信息官，曾使用Splunk的大数据分析工具，实现了零排队时间通过安检。现在，他在迪拜机场的新职位是技术和基础设施执行副总裁，管理层试图把他的这些做法扩展应用到更大的机场。

迪拜机场每年要迎接9千万旅客，是世界上最繁忙的国际机场，旅客流量是盖特威克机场的两倍。

本周，在Splunk于华盛顿举行的.conf2017大会上，Ibbitson与英国《计算机世界》杂志进行了交流，他解释说，“迪拜机场面临更大的挑战，不只体现在IT上，而且还涉及到基础设施。”

机场没有地方来扩建目前的两条跑道。Ibbitson说：“必须通过创新和自动化才能实现增长。我们不想成为最大的，而是希望成为最好的，让客户服务迈上新台阶。”

在Ibbitson的首批项目中，第一个是开放机场运营中心，汇集各种运营团队，包括机场、交通和IT。其想法是，在今年晚些时候开始运营时，所有人都“在一个地方”，借助Splunk，设备之间能够共享数据。

专用设备将在大屏幕上显示实时仪表板功能，而且还有剧院式的座位。

Ibbitson解释说：“项目开始时，我们先在幕后进行数据集成，通过应用程序或者类似Splunk的平台开始提供有意义的数据，还有一组可以通过网页登录访问的仪表板功能。”

进一步增强客户体验

迪拜机场的两套Splunk Enterprise已经部署一年了，一套用于传统的IT运营，另一套有更广泛的运营分析能力，用于处理排队和行李托运流程。……