张洪波

摘要：近几年来，随着大型公益活动的开展以及突发事件的发生，志愿者这一特殊队伍的作用日益凸显，但对于志愿者的管理工作还处于初级水平。该文以唐山市妇联巾帼志愿者管理工作为背景，针对志愿者管理工作中出现的问题进行深入地研究和分析，优化志愿者管理的工作流程，设计了唐山市巾帼志愿者管理系统，以便更好地开展唐山市志愿者服务活动。

关键词：志愿者；管理信息系统；流程优化；用例分析；系统设计

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）35-0010-03

Design and Analysis of Volunteer Management Information System in the Environment of Internet+

ZHANG Hong-bo

（Department of Computer Science， Tangshan Normal College， Tangshan 063000， China）

Abstract： In recent years， with the development of large-scale public welfare activities and emergencies， volunteers play an increasingly important role in this special team， but the management of volunteers is still in the primary level. Based on the background of Tangshan City Women's Federation for women's volunteer management ， this article has made deep research and analysis aiming at the problems in the volunteer management and optimized the volunteer management process. The auther has designed the Women's Volunteer Management System of Tangshan City in order to carry out the volunteer service activities better in Tangshan.

Key words： volunteer； management information system；process optimization； use case analysis； system design

1 背景

随着我国社会经济的不断发展，志愿者事业也在不断发展壮大。唐山是中国志愿服务最重要的发源地之一，在唐山人文积淀和1976年大地震特殊经历的基础上，唐山志愿者服务历经了20世纪80年代初“五讲四美三热爱”的洗礼和 90 年代初“学雷锋、做奉献”精神的升华。唐山在1993 年组建了志愿服务组织，并于2010年、2011年分别出台了《唐山市志愿服务条例》和《唐山市志愿服务条例实施细则》，经过24年的发展，截至2016年12月，唐山市注册志愿者人数达45.8万余人，各级志愿服务队达6000余支，志愿者队伍涵盖公务员、党员、红十字、青年、巾帼、学生、老年、医疗、科普、环保、文化、社区、农民、企业等20多个社会领域，而且志愿服务规模逐年还在递增。为了加快唐山市经济建设，促进唐山构建社会主义和谐社会，唐山市政府、志愿者协会大力开展志愿服务活动，宣传奉献、友爱、互助、进步的志愿者服务宗旨和理念，鼓励市公民积极参与社会建设，积极承担社会责任，志愿者在唐山市社会活动中存在着越来越重要的作用。为了使唐山市志愿者组织能够有效补充唐山市场机制和政府机制中的内在缺陷，推动唐山市场经济的合作与互助，合理有效的对志愿者进行管理显得越来越重要。

随着科技的发展，计算机网络的应用，信息化浪潮推动了人们工作效率和管理水平的提高，为了更好地使志愿者提供服务，有效的利用志愿服务人才，将服务时间和志愿服务信息相结合，借助信息技术和管理理论，合理的调配志愿者，需要建立一个完善的志愿者信息服务平台。然而，大部分的志愿者管理团体还停留在人工操作管理阶段，这种情况无法保证重大活动高效、正常的进行。在这种情况下，志愿者团体迫切需要建立一套依托于网络的志愿者服务平台。

2 系统的需求分析

通过对唐山妇联巾帼志愿者工作的实地调研分析，确定该系统应满足下面几方面的需求要求。

1） 志愿者的注冊管理。该系统要能满足志愿者的注册需求，有意愿成为志愿者的用户可以通过在网站上填写注册申报表单，向志愿者管理部门提交申请。

2） 志愿者的审批管理。志愿者管理部门接收用户提交的申请，对用户的身份信息进行核查审批，最后在网站上填写审查结果。

3） 活动的审批发布与志愿者的招募。志愿者活动组织部门可以网上填写活动安排，以及对志愿者的要求。活动信息可以以短信的形式推发到符合要求的志愿者手机中。志愿者可以根据自己时间安排在网上实现活动报名。

4） 志愿者的评价与奖励。志愿者管理部门对志愿者在活动期间的表现进行评价，并对表现优异的志愿者进行表彰与奖励。

5） 系统的后台管理。对该系统进行维护和管理工作。

3 系统的分析与设计

下面通过唐山妇联巾帼志愿者管理系统的实际需求分析出发，该系统共涉及下面几个角色。

1） 普通用户：系统的参与者，还没有注册成为系统的用户，可以通过系统申请成为注册志愿者。endprint