何金平

（吉林省白山市中心医院，吉林 白山 134300）

入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用及其价值

何金平

（吉林省白山市中心医院，吉林 白山 134300）

目的 分析入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用价值。方法 选取我院门诊2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未应用入院温馨卡，为对照组；另外选取2016年1月～2017年1月的200例门诊患者，所有患者应用入院温馨卡，为观察组。对比分析入院温馨卡应用前后的患者护理服务满意度。结果 和对照组患者相比，观察组患者的护理服务满意度明显偏高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊特色护理服务中应用入院温馨卡，有助于显著提升患者的护理服务满意度，值得推广。

入院温馨卡；门诊；特色护理服务；价值

本文则对我院入院温馨卡应用前后的门诊患者护理服务满意度对比分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院门诊2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未应用入院温馨卡，为对照组，男109例、女91例，年龄17～82岁，平均年龄（57.6±10.3）岁；另外选取2016年1月～2017年1月的200例门诊患者，所有患者应用入院温馨卡，为观察组，男106例、女93例，年龄17～84岁，平均年龄（57.9±9.6）岁。对照组和观察组患者基本资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 入院温馨卡设计

入院温馨卡为长宽各9 cm的粉色纸质卡片，一面印刷配送护士姓名、入住科室等相关信息，具体见图1.另一面则印刷各地方合作医疗单位、入院须知和相关注意事项。

图1 入院温馨卡设计

1.2.2 入院温馨卡应用

护士在代替门诊患者进行挂号、就诊之后，对于需要进行入院治疗的患者则需要发放入院温馨卡，对患者及其家属做好相关入院健康指导，并将患者即将入住的科室、科室主任以及护士长等基本信息告知患者，告诉患者医院咨询电话以及订餐电话。并……