刘欢

摘 要：在近年来社会经济发展的不断影响下，电力公司为促进其在市场竞争下的更好发展，需要加强实际工作管理，针对下属所涉及到的多个供电所建设，加强其管理工作。在当前基层供电所的建设中，由于管理工作的实施存在一定的不足，导致实际工作的开展存在一定问题，难以为电力企业的发展奠定良好的基础，基于此，本文针对当前基层供电所的建设展开分析，以此提出有效的管理措施。

关键词：基层；供电所；建设；管理

随着电力公司建设工作开展，规模的不断增大，基层供电所的实际建设数量逐渐增多。基层供电所作为电力服务提供的最前沿场所，在电力发展中起到了关键作用，市电力公司稳定发展的基础保障，更是电力公司经济效益提升的决定因素。为此，针对基层供电所建设中存在的不足，制定行之有效的管理措施是极为重要的。

一、以人为本是基层供电所建设的基本原则

基层供电所在开展建设工作中，需要坚持以人为本的管理理念。这是由供电所长期发展下，根据实际经营性质，以及为客户提供优质服务的工作理念所决定。在基层供电所建设中，所谓的以人为本主要是以员工与客户两方面。

（一）以客户为本，为客户提供优质服务

为客户提供安全的电能使用与优质的电能服务是基层供电所建设的基本职能，在建设工作中坚持以人为本的管理理念需要以客户为中心，将其贯彻到底。在建设中，供电所的工作展开需要以客户为核心，以保障客户的根本利益为工作任务，为客户提供优质的服务，以客户对工作的满意作为工作目标，以此保证能够将以客户为本的工作理念坚持到底，确保以人为本的建设原则的有效实施。

（二）以员工为本，全心全意依靠广大员工

以人为本建设原则的实施同样将员工包含在内。在基层供电所的工作实施中，员工作为与客户直接接触与联系的媒介，是客户与电能使用之间的调度介质，客户在电能的使用中所产生的所有意见与评价都会直接反馈给员工，同时优质的服务需要通过员工所提供输出，在建设中加强对员工的重视与保护是基层供电所建设工作实施中以人为本原则的基础。

二、优化结构是适应基层用电特点的组织要求

供电所是供电公司的基层建设班组，是所有生产人与与管理工作的实施基础。在基层供电所的建设中，对于其结构的设置会对电力企业的整体效益造成直接影响。就当前基层供电所实际建设与发展状况而言，在其结构的设置中存在一定的不足需要优化，以此促进实际效益的提升。

（一）基层供电所的设置应构建分区式单位

供电所是电力企业与与客户直接联系的窗口，其所代表的是电力企业，在工作中的特点与联系具有较强的复杂性。在供电所的基层建设中，需要建立分区式单位，每一个电力公司其所覆盖的地区中应建立一对一的供电所，建设分区式结构，有助于基层供电所在工作中承接更多的客户业务。

（二）优化供电所的内部结构

基层供电所在建设与管理工作的实施中应该建立优化的班组工作制度，在内部设立三班倒的工作形式，以营业班、配网班与用电检查班为核心。营业班在工作中主要是负责用户电力使用的抄表与相关基础数据信息的建立，承接客户在电力使用中的各种业务需求，以及营业厅的电费核收等工作。配网班主要是电网结构整体的维护工作与新客户的电力设备安装工作，设备故障的报修与安全工作。用电检查班主要负责的是用电检查方面，包括电力的安全见到杜雨台区计量装置的管理等。在建设管理工作的实施中应该根据实际发展情况改变传统的运行维护班编制。由于基层供电所实际管辖人数较少，覆盖地区较大，线路维护开展的工作量十分庞大，因此应该任用当地的电工，对于当地实际情况较为熟悉，能够将低于优势充分发挥，有利于基层供电所实际工作效率的提高。

三、建章立制是巩固和谐电力的制度要求

供电所是电力企业的基层机构，其受电力企业的直接管辖，与当地政府工作对接，为基层群众提供最直接的服务，在工作建设与管理中涉及方方面面，工作量与关系网较为复杂化，在实际建设中需要确保管理工作实施的有效性，需要建立行之有效的规章制度，通过建章立制强化供电所管理工作的更好建设。

（一）明确基层供电所业务范围

基层供电所的建设与工作实施是以为基层群众提供基础用电与基本的电力服务为主，其在工作开展中所涉及内容与业务较多，主要包括针对该辖区内所有低压电力用户的设备新装、增容以及变更与临时用电等；同时会承接高压新装与增容等；在工作中需要确保将供电服务的承诺贯彻实施，为客户提供满意的优质服务；深入基层群众，加强对用电安全的宣传力度，提高基层社区用电检查力度；将国家关于电力发展下所颁布的所有有关电力方案认真的贯彻落实，将上级主管部门与电力企业所发布的各种规章制度认真执行，在电费核收工作中严格执行电价政策，促进电价管理工作的更好实施；为基层供电所经济效益的提升奠定基础。

（二）完善各种制度

在基层供电所的建设与管理工作实施中，建立规范化的管理制度與工作内容是必不可少的，是员工良好工作实施的根本依据。对当前供电所建设中所运行的管理制度加以完善，建立健全的岗位职责，保证所有工作记录与设备台帐的清晰明了；员工在工作中需要对自身工作责任与岗位要求做到充分明确；基层供电所在客户服务中心应该将业务的报装工作内容，报装流程图与电价表等信息悬挂在鲜明的位置，方便客户对工作进行充分的了解，同时在服务监督台上需要针对客户的满意度放置相关的意见调查本，以及与电力公司建设发展下的相关宣传资料。

（三）按照岗位职责严格考核

在工作的实施中，严格的考核制度是保证岗位职责充分落实的基础，针对考核工作的开展订立明确的管理办法，采取逐级分类考核的方法，将工作指标逐级下达，将低压台区作为考核管理工作的主要实施单位，根据电量使用、线损率的申报维修、电价合格率、电费的回收与抄表率、以及设备的安全管理及生产等工作展开方面实况进行考核评价，根据员工的表现采取针对性的奖惩措施，以此激发员工的工作积极性。

（四）统一标准、统一模式，建设一流文明供电所

基层供电所建设工作的实施中，基层服务人员的工作环境与客户接待环境十分重要，是客户对供电所的直接印象，同时会对电力工作人员的工作心情造成影响。良好的工作环境，优美的服务大厅，优质的服务质量等能够促进基层供电所建设工作的更好展开，为供电所树立良好的社会形象。在管理工作的实施中，先进化的现代设备使用能够更好的促进工作效率的提高，微机化管理在当前基层供电所工作实施中具有较高的使用价值，为用户的用电信息数据建立危及档案，由微机系统统一开具电费发票，在电费核收工作中根据按月核实抄表工作，对于常年无人的家户，以及暂时不使用电的客户应该及时通知其到供电所报停用电，用电时确保所有的接火送电工作实现“三公开”，提高缴费工作的透明度，接受群众的监督。

四、结束语

总而言之，在当前电力企业的发展中，基层供电所作为其基本组成与关键核心，在发展中不仅需要将企业职能充分发挥，同时需要起到积极的促进作用，将其自身的服务职能与经济职能充分发挥，确保在社会发展中能够实现可持续发展。通过对基层供电所建设中存在的不足进行改善，采取有效的管理方法，提高其实际建设工作的更好实施，能够促进基层供电所的更好发展。

参考文献：

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