摘 要：基层人员是消防技术服务组织人力资源重要的组成部分，是组织赖以生存和发展的基础。而组织基层员工冲突管理的好坏直接影响着员工的个人情绪、员工关系和企业整体的工作氛围。本文针对消防技术服务组织基层员工内部冲突问题，分析基层员工之间冲突产生的原因，提出解决基层员工冲突的建议，为消防技术服务机构人力资源建设提供参考。

关键词：消防技术服务组织；基层员工；冲突；原因 ；对策

消防技术服务组织承担着社会公共设施消防安全评估、设备维护、保养、检测等技术服务任务和职责。作为消防设施维护保养检测的基层人员是该组织中的重要力量。员工的工作情绪、员工之间的关系、员工之间的工作氛围对基层员工工作的服务质量有着很大的影响。而内部基层员工的冲突正是影响员工工作情绪、关系、氛围的重要因素。因此，作为消防技术服务组织应重视基层员工冲突管理工作，尽量减少冲突隐患，优化内部管理环境，促进组织人力资源发展建设，在激烈的竞争环境中提升自身竞争力。

一、基层员工冲突原因

员工冲突指的是员工之间的目标、认识、情感等方面互不相容或互相排斥而产生的结果。作为消防技术服务机构来说，维护保养检测工作的基层员工之间的冲突是在所难免的，只要有员工存在，就会在认识、利益、观点上产生各种分歧，管理者如不加以协调，冲突就会存在。冲突产生的原因主要基于以下几个方面：