付长泉 陶洁

摘 要：近几年，我国的电力事业发展迅速，电力需求也在不断的扩大，电力是我国一项重要的基础性产业，对我国社会成产以及人们的日常生活具有至关重要的影响。在供電企业中，电力营销的工作质量直接关系着供电企业的经济效益与社会效益，只有提高客户满意度，构建合理的客户关系体系，才可以促进电力企业的可持续发展，基于此，文章就电力市场营销的客户关系管理体系进行研究。

关键词：电力市场营销；客户关系； 管理体系；研究

电力企业作为国家重要的能源企业，电力企业具有广泛的业务范围，其主要职责就是承担电网运营、电力建设以及电力调度。随着电力改革的不断深入，供电企业将相关理论引入到工作实践中，增强营销效果，对增强客户忠诚度和提升满意度具有重要作用，所以，文章从多个角度与层面就电力市场营销的客户关系管理体系进行分析。

一、供电企业客户关系管理的重要性与现实意义

随着电力体系改革的不断推进与发展，供电企业新一轮电力体制改革已经开始，用电客户数量日益增加，为供电企业带来了巨大的经济效益，同时也给市场营销测策略提出了更高的要求。此次改革的重点就是放开售点侧，允许市场中的大客户直接向发电企业购电，允许电网企业之外的资本建立售电公司。当然对供电企业客户关系管理提出了严格要求，只有提出科学合理的管理方式，才可以推动电力企业市场营销活动的顺利开展。……