邓刚

摘 要：当前，客户对电网企业的诉求已经由保障电力供应、提高电能质量转化为聚焦服务品质、提升用电感知，传统的作业模式和专业分工已不适应新时代、新需求。德阳三新公司认真贯彻落实国家电网公司战略部署在农村供电所深入开展班组业务融合工作，积极推行台区经理制和网格化服务模式，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所，最大限度统筹供电所内部资源，最大程度激发供电所内生动力，切实提高供电所运行效率和服务质量。

關键词：全能型；供电所建设

1、以市场为导向，积极构建“全能型”组织机构

以构建以客户为中心的综合管理体系和服务机制为出发点，深入思考和谋划，统筹评估市场需求和发展趋势，着力推动供电所“营配合一”，构建协同管理模式，实现客户需求满足最大化、服务资源成本最小化。

1.1是突出前端融合

坚持以问题和市场为导向，按照统一规划、试点推进、分步实施的思路，理顺管理瓶颈和流程梗阻，因地制宜制定方案。在供电所班组层面，打破专业壁垒，将营销、运检班组整合为营配综合型班组，统筹开展设备运维、采集消缺、现场服务等工作。至目前，已全面完成71个供电所“全能型”组织优化，实现了服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合。

1.2是突出服务精准

主动适应互联网发展和市场竞争形势下客户新需求，简化线上业务流程和收资要求，创新提供约时服务，实现“客户一次上网、客户经理一次上门”。……