韩美娟

摘 要：信访工作是构建和谐企业的基础性工作。华北油田作为特大型国有企业，近年来企业改革持续向纵深发展，也产生了新的矛盾和新的问题，职工群众的利益诉求由"单一"诉求向"多元"诉求转变。新时期，新问题，新思路，信访工作人员也要适时提高信访接待能力，在遵循国家法律、法规和不损害对方利益的前提下，根据不同的人、不同的情绪反应、不断变化的心理状态和心理需求，因人制宜，因事制宜，制定有效的应对策略， 切实做好信访工作。

关键词：央企； 信访 ；接待 ；策略

华北油田是首都“护城河”的重要组成部分，是中石油唯一处在雄安国家战略新区的油田企业，具有地域的特殊性和敏感性，新区建设对维稳信访的要求相应更高，要求也更加严格。基层信访是接访的“第一道门”，基层信访接待处置的有效性直接关系到公司稳定形势，一旦处置不当，发展成缠访、闹访、赴省进京访，油田公司的维稳信访工作将面临巨大压力。不仅消耗大量的时间和精力，更不利于公司和首都的和谐稳定。因此，做好信访工作在当下新背景下尤其显得特别重大和必要。

信访工作对应接待的是一个特殊的人群，接待工作不及时、不到位，就可能引发上访人的激烈对抗，不但不利于信访问题的解决，还可能引发新的稳定问题。面对不同的人和群体，信访接待人员要有的放矢，既要讲政策，又要有灵活性。 前一段时间我有幸到油田公司信访办调训，接触了大量的信访重点人和群体，结合我在基层信访工作的经验，我认为信访工作要做好“四心”。……