覃子珍+娄策群

〔摘 要〕[目的/意义]基于信息服务生态视角，研究旅游信息服务生态链模型及其协同管理，以期为提高旅游信息服务质量及效率提供参考。[方法/过程]文章首先论述了旅游信息服务生态链的基本概念及其特点，其次对旅游信息服务生态链的构成要素进行分析并构建模型，最后从链内和链间两个维度探讨旅游信息服务生态链的协同管理。[结果/结论]通过旅游信息服务生态链模型及其协同管理进行研究，为提高旅游信息服务质量和效率提供参考。

〔关键词〕信息服务生态链；协同管理；旅游

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.003

〔中图分类号〕G201 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）12-0019-05

〔Abstract〕[Purpose/significance]This paper studied the eco-chain model of tourism information service and its collaborative management based on the information ecology perspective，so as to provide reference for improving the quality and efficiency of tourism information service.[Method / process]Firstly，it discussed the basic concepts and characteristics of tourism information service eco-chain，and then it analyzed the constituent elements of tourism information service eco-chain and constructs the model.Finally，the collaborative management of tourism information service eco-chain was discussed from two dimensions of inside the chain and between the chains.[Result / conclusion]This paper studied the ecological chain model of tourism information service and its collaborative management，so as to provide reference for improving the quality and efficiency of tourism information service.

〔Key words〕information service eco-chain；collaboration management；tourism

随着旅游业的蓬勃发展及人们旅游体验质量的不断提高，旅游信息服务的重要性日益凸显。旅游信息服务是指旅游企业、旅游目的地政府和其他旅游信息提供方，经过调查研究、增值处理等环节，对旅游信息和旅游信息产品进行加工，并借助自身拥有的信息技术和信息设备，以发布、咨询等行为方式满足旅游者旅游信息需求的活动[1]。旅游信息服务是旅游活动得以顺利实施的重要保障，然而当前的旅游信息服务存在诸多信息失衡问题，影响了旅游业的健康发展。首先，在大数据环境下，旅游信息呈爆炸式增长，信息优劣掺杂，信息欺诈现象时有发生，给人们带来了困扰甚至是造成损失[2]。其次，旅游信息服务存在严重的信息不对称问题，影响了游客的旅游体验。再次，旅游信息服务存在信息资源重复建设、缺乏有效共享、服务效率较低等问题。……