孔良萍

(浙江省绍兴市新昌县中医院，浙江绍兴312500)

浅谈医院微信服务平台的应用及发展

孔良萍

(浙江省绍兴市新昌县中医院，浙江绍兴312500)

在这个新媒体以及信息爆发的时代，微信这个“微”平台在医院宣传中发挥着重要的作用。同时，医院在信息化过程中利用微信服务平台来改善医院的服务流程，利用平台发展开放更多的服务内容和功能，方便患者就诊的同时也提高了医生的看诊效率，提高患者对医院的认识度和满意度，增强医院的信誉度和品牌形象。就以上方面做了简单简述。

微信公众平台；宣传渠道；关注度；便民

微信，在现今物联网信息时代下，作为腾迅开发的即时通讯服务的免费应用程序，广泛地被大众所接受，从而改变了传统的信息接收和传播的方式，成为医院和患者之间、大众之间的一种重要信息传播和沟通的桥梁。目前，随着微信公众平台的使用开通，在平台能够发送视频、图文等消息，从而多渠道、多层次地借助微信这个公众平台宣传展示医院文化和形象，提升医院的服务和品牌。

伴随着4G智能手机微时代的到来，医院利用微信公众平台开展宣传工作，传播方式更加广泛快捷，能够及时反映当前医院发展项目的新趋势，医院开展便民服务的新动态，很好地起到了在患者大众之间传播知识、引导舆论的作用。我院从2016年3月正式推出微信公众平台，发送的图文信息，包括了医院资讯、公告，专科介绍，与健康有关的时事资讯，以及养生知识，大大满足了患者以及社会大众的信息需求，同时也让大众更多的了解医学常识，间接加强了大众对医院形象的信任度，减少医院与患者之间因医疗误会引起的医疗纠纷。另一方面，到我院就诊的大多数患者或是家属，一般会主动浏览关注我院信息网站、市预约平台以及医院微信公众号，特别是微信公众号，通过这种方式来提前了解到医院专家的简要介绍、详细的专科医生出诊信息、各名医名家的坐诊时间、挂号预约信息以及医院的就诊流程，从而大量节省门诊排队时间，特别是为远路患者提供了时间经济便利，间接提高了患者来院就医的满意度。

自我院微信公众号运行以来，致力将专业医学知识化繁为简，用更通俗易懂的网络语言、更简单明快的图片文字、更详细的视频演示进行组织编排，倡导使用大众用户思维的操作方式，编写顺应当下大众关注的热点，宣传当季防病、治病的小方法小常识以及自我保健类的内容。比如我院在春季推出如何在多变天气下预防感染性疾病，在冬季推出中医养生食疗，这些都使得大众、患者在阅读文章后，能够更多了解相关医学保健知识。另外，我院是中医医院，宣传时发挥了中医特色优势，如我院定期地推出介绍常用中草药知识，特别是食用性中草药，通过平台让老百姓了解、认知、信任中医中药，普及中医中药知识，弘扬中医药文化。

作为医院的官方宣传渠道，定期地在平台上推送有针对性的、有价值的信息。比如我院在2、3月份提前在平台上推出关于“春季药散”养生文章；6、7月份宣传“冬病夏治——三伏贴”，同时为了方便患者开设了夜间门诊；在11月份、12月份开展“冬季养生膏方节”、“三九贴”活动，宣传冬季养生饮食、冬季如何进补的相关知识。这种种符合时令的信息发布，符合时令人们所需要的关注信息，这样就可以显著地提升微信文章的点击量，提高了微信的可读性。另外我院也对关注用户进行分类、整理，进而推送一些针对性更强的内容。比如对于在线专科预防咨询类的用户可以归为一类，发送医院各科专家简介以及日常保健小常识或者是对症的健康知识，从而更近一步地在同一群体中进行宣传、转发和分享，增加微信公众号的使用率和普及率。当然，在推送消息的频率上我们也要掌握好度，不可过于频繁，否则可能引起反感，得不偿失。因此，我院微信公众号坚持灵活发布和实用性的原则，讲究文章题材的新颖度、及写作的个性化，将知识性的文字、生动性的图片和视频多方面结合，保证信息的高质量，同时在数量上也做一些控制，做到宁缺毋滥，力致遵循精简、易懂的原则。总而言之，医院的微信公众号在宣传方面要保持良性地可持续的发展模式，从而进一步提升医院的知名度和美誉度，更好地为老百姓的健康服务。

在对微信公众平台的内部管理上，我院制定了医院关于公众平台信息发布的相关流程规定，并下发全院各个科室。规定强调要求各科室安排专人来负责管理和维护，其所发布的内容需要经过科室主任的审核或者由科室主任授权之后方可提交至院部发布中心，院部主要负责微信发布人对科室所提交发布的微信内容进行二次检查审核后再发至微信息平台。另外院部下属宣传科主要负责常规微信信息发布工作，保证平台中不出现违规内容，并保证信息发布的有效性。另外信息科管理人员则是负责技术维护，分配相应人员相应的操作权限，保证平台运行的安全稳定。

同时，随着医院信息化的发展以及微信公众号关注度的提高，要求我们更好地发挥智能信息医院的优势，为患者就医节省医疗成本提供条件。因此在微信息公众号上我院定时更新专家名医的出诊时间，实时更新开放门诊预约号源数，患者通过微信平台、预约平台来完成预约挂号，提高就诊效率，其次患者还可以通过微信平台、趣医院APP来查询检验、检查结果等操作。以上这些功能的实现需要与医院医疗信息系统(EA⁃HIS)、检验信息系统(XHLIS)和检查信息系统(EworldPACS)进行数据交互，各系统需要将相应的数据表进行开放访问。当然，在医院微信就诊服务平台与医院内网各信息系统进行对接的同时，也为黑客开辟了从远程入侵的漏洞和途径，进而盗取患者就诊以及账户信息、篡改医院业务流程，甚至使各信息系统崩溃，间接使得患者的就诊医疗信息安全受到了威胁。因此医院也要加强、建立内网与外网安全通讯通道，保证内、外网的信息数据的交互安全。在这里就不详细阐述了。

随着支付宝、微信支付、网银支付等多种快捷支付方式的出现，我们也在积极做好二次开发使用微信的准备工作，增加更多的便民服务。现今我院正逐步实现同银行、支付宝平台以及网络科技有限公司合作，共同开发打造移动智慧医院平台。在公众平台上增加门诊、住院费用缴纳以及缴费凭证查询等功能。比如预约门诊在规定的取号时段内可以用微信、支付宝、网银等支付方式进行支付后实现自主取号功能；通过扫描患者的住院二维码来支付住院费用，真正做到服务于患者，便捷于患者，成为实实在在真正的“老百姓自己的医院”。

利用微信公众平台，不但可以向群众发送各种便民服务的生活小贴士、健康知识、答复各种咨询问题、患者的院后关怀等等，还可以利用该平台宣传反映医护人员的工作状态、工作强度，减少医患纠纷，建立医护人员与患者之间良好的沟通环境，营造和谐的就医氛围。我们将进一步地拓展微信服务内容，致力于强化医院文化内涵、服务理念，提高医院品牌的认知度和美誉度，进一步推动医院发展，真正地做到为老百姓服务。

[1]张云.微时代下医院文化建设的思考[J].新闻世界,2015(8)：340-341.

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1009-3044(2017)21-0016-01

2017-04-30

孔良萍(1982—)，女，本科，工程师，研究方向为医院信息系统智慧化。