索蒙狄

摘 要：随着知识时代的到来，图书馆的地位也显得越来越重要。人们为了提升自的专业能力，查找各种资料，增长知识等目的而进入图书馆，希望能够在图书馆中找到相应的图书，以实现自己的目的。随着用户量的不断增多，用户需求的不断多元，人们对图书馆的要求也越来越高，要求图书馆能够更加人性化和特色化，能够不断地满足人们查找资料，增长知识的目的。

关键词：图书馆；外借工作；人性化；特色化

我们正在步入一个知识经济的时代，在这个时代中，谁掌握知识，谁就能够在激烈的社会竞争中占有一席之地。而作为开放型的知识提供场所，图书馆存在的目的就是为人们提供图书借阅服务，通过利用政府强大的财政力量作为后盾，我们能够将各种不同类型的图书集中起来，供市民阅读，即能够有效地提升书籍的利用率，提高市民的总体素质，又能够降低阅读成本，一举多得。而作为图书馆服务的重要部分，外借工作能够实现图书利用的最大化。所以，我们需要对图书馆外借工作的人性化和特色化进行研究，从而探索出提高图书馆外借工作体验的方法。

1 图书馆外借工作的相关概念

1.1 图书馆外借工作的内涵

图书馆外借工作是通过使用借阅卡等方式进行读者身份确认和登记，进而将图书借出馆内一段时间进行图书阅读的行为。图书馆外借工作从借阅者身份来讲有个人借阅和集体借阅两种方式。同时，很多图书馆还提供馆际借阅服务，读者通过预约，图书馆在确认自己馆内没有相关书籍之后向其他馆调借书籍，从而转借给读者的行为，馆际借阅能够帮助读者节省时间，为读者提供极大的方便。

1.2 图书馆外借工作的优点

图书馆外借工作使得读者可以自行选择阅读地点，从而实现阅读体验的最优化。首先，图书馆外借工作能够使读者在一定时间内方便地阅读到书籍。虽然图书馆为读者们提供了一个相对舒适的阅读环境，但是，每次看书都得去图书馆也存在着很大的不便性。而通过外借将图书带出图书馆，能够使读者在小段的空闲时间内想看就看，非常方便。其次，图书馆外借工作能够实现图书利用的最大化。很多人去图书馆是为了查找资料，这些资料比较繁多、零碎、需要运用电脑进行记录和整理等，所以在图书馆进行非常不便，通过将这些资料带回家，能够方便地进行处理，实现图书利用的最大化。

所以，图书馆外借工作的目的是为了通过图书外借来提升读者的阅读体验以及提升图书利用效率的[1]。我们需要提高图书馆外借工作的人性化和特色化，以为人们提供更好的阅读体验。

2 图书馆外借工作的人性化

2.1 提高图书管理员的素质，为读者提供优质的服务

图书馆是一个服务性很强的部门，所以我们需要不断提高图书管理员的素质来为读者提供优质的服务。很多图书管理员由于自身的原因，在为读者提供图书外借工作时，业务内容不够熟练，不能够熟练回答读者提出的相关问题以及服务时间较长等，对于这类图书管理员，我们应该通过各种对其进行培训的方式提高其业务能力以及业务熟练程度，以专业的态度为读者提供更好的外借服务。还有一部分图书管理员在开展图书外借服务时服务态度不好，对于读者提出的问题爱理不理，不尊重读者等，对于这部分的图书管理员我们认为，首先应该加强对其教育，端正其工作态度，使其在工作的过程中能够更好地为读者服务。其次，通过建立读者评分制度来让读者对图书管理员的服务态度进行评分，按照评分的结果对图书管理员进行奖惩，以激励其不断地改善自己的工作态度。只有如此，我们才能够为读者提供优质高效的服务。[2]

2.2 转变服务理念，方便读者的图书借阅

我们要想提升图书馆的图书外借工作质量，促进图书馆外借工作的人性化，就必须转变服务理念。过去，我们的图书馆外借服务工作的重点在于帮助读者办理图书借阅，这样的工作重点使得读者在找书时产生了很大的困难。由于很多读者对于图书分类情况不了解，同时，也不清楚自己要找的书图书馆到底有没有，因而只能一个借阅室挨着一个借阅室地找，一个书架挨着一个书架找，浪费了大量时间不说，还很容易错过要找的书籍，给读者带来了很大的不便。这就需要我们转变理念，主动提供服务，方便读者的寻找图书。首先，在图书馆醒目处张贴图书馆布局图和图书分类概况，使得读者能够很方便地按类找到自己所需要的图书的大致位置。其次，图书馆应招聘适量图书管理员，主动帮助读者寻找图书，为读者节省时间。

2.3 改善图书馆的环境，为读者提供更好的阅读体验

图书馆环境的改善能夠为读者提供一个更加舒适的找书和阅读场所，能够吸引大量的读者参与到读书活动之中，从而获得市民整体素质的提高。我们改善图书馆环境应该秉承以读者为本的理念，坚持按照读者的需要来促进图书馆环境的改善。首先，应该促进图书馆整体环境的干净整洁。干净整洁的环境能够吸引读者，使得读者获得美的感受。其次，图书馆应该明亮。明亮的光线能够方便读者找书和阅读。最后，图书馆的布置应该温馨。温馨的环境能够使读者产生强烈的阅读欲望，提高读者的阅读效率。

3 图书馆外借工作的特色化

3.1 根据读者的需要购置和跨馆调借图书

我们实现图书馆外借工作的特色化，就是要使外借工作不断地满足读者的需要。我们可以建立借阅意向登记制度，对读者有意向借阅但是图书馆内没有的图书进行收集，然后按照读者的需要来购置图书或者跨馆调借图书，满足读者的借阅需要。通过这种方式购置和外借图书，能够提升图书的阅读效率，同时降低图书购置的成本，以固定的资金最大限度地满足读者的需要。

3.2 搜集和购置本土化的书籍

很多地方都有当地的传统文化，这些传统文化是在当地人文和自然环境的作用之下形成的，有很大的保存和研究价值。我们图书馆可以对这方面的图书进行搜集，一方面能够保护当地文化，避免传承过程中的丢失，另一方面，能够满足本地读者的需要，一举两得。[3]

3.3 通过实现自主借还书来实现图书馆外借工作的特色化和人性化

很多图书馆由于图书管理人员较少等原因，使得图书馆图书外借工作需要时间长，浪费了读者时间，并且，还书也不够方便，给读者造成了很大的困扰，我们可以通过设立自主借还书系统来实现图书的自主借还，方便读者的借还书行为。可以通过在各个借阅室都设置自主借还书设备来让读者自主借还书，不会使用借还书系统的老人可以去人工窗口，这样能够大量分散去人工窗口借还书的人数，实现借还书时间上的缩短。同时，借还书之后打印的凭条能够清楚现实借还书的时间，提醒读者按时借还书，避免因为延时还书造成的图书利用率下降等问题。此外，图书馆还可以通过在人流密集出设立自主还书系统的方式来方便读者还书。

4 结语

综上所述，图书馆外借工作是图书馆工作的重要部分，我们在进行图书馆外借工作的过程中一定要提升自己素质，提升自己的服务能力，转变自己的服务态度，为读者提供更好的服务。同时，一定要坚持以读者为本，不断地为读者提供更好的借阅环境，简化读者借阅图书的过程，使得图书借阅过程更加人性化和特色化。总之，图书馆外借工作的人性化和特色化是相辅相成的，我们一定要不断地努力，使图书馆外借工作的人性化成为图书馆外借工作的特色，同时，使图书馆外借工作的特色变得更加人性化，使得读者获得最佳的借阅体验。

参考文献

[1]蒋润秋，张开文.图书馆的人性化服务探讨[J].图书馆工作与研究，2014（1）：53-54.

[2]潘寅生.图书馆管理工作[M].北京：北京图书馆出版社，2016：24-26.

[3]张伟国，崔秀文.图书馆外借服务工作角度探析[J].图书馆建设，2015（3）：32-33endprint