岳巍

摘 要：社会发展到今天，已经进入了网络时代，信息化的高度发展让各行各业都发生了本质上的改变。图书馆的服务也是如此，传统的图书馆服务方式已经不能满足社会需求，科学化的信息服务已经成为目前图书馆的主要职能，也是目前社会和时代发展的趋势。文章就针对图书馆科学化信息服务进行了探讨，在分析图书馆信息服务内涵、类型及特点的基础上，对科学化信息服务的新方式进行了深入的研究和探讨，最后提出了一些图书馆科学化信息服务新方式的一些措施和对策。

关键词：图书馆；科学化；信息服务

信息化的发展让人们对信息的需求不断加大，同时对图书馆服务能力的要求也越来越高，如何才能有效解决读者的需求，提供更加有效和高质的服务，是目前图书馆需要解决的问题。因此，将信息服务进行科学化发展，是图书馆满足时代发展和需求，提高服务质量的必要途径。

1 图书馆信息服务概述

1.1 信息服务的内涵

图书馆信息服务是信息化的时代条件下，图书馆以现代信息技术、网络技术为依托为读者用户以各种方式获取和提供所需信息资源，满足读者用户对特定文献资源需求的社会化劳务活动，实质是在进行知识和信息的传递和使用。

1.2 信息服务的类型

信息服务按照不同的角度可分为多种类型，包括按照主被动分类、服务方式以及发展阶段三个方面。

从服务的主被动方面信息服务包含主动和被动两种服务，前者是通过用户提供的信息主动预测用户可能需要的文献，从而提供相关的信息服务；后者是根据用户提出的要求而提供相对应的服务。

从发展阶段方面图书馆信息服务包含传统和现代两种信息服务，以计算机和互联网的广泛应用为分界点，二者的服务目标都是为用户提供文献服务，但是在服务方式。服务内容、服务管理等方面有着巨大的差异，现代信息服务相对来说更加符合时代的发展，也有着巨大的潜力。

从方式角度来看，包含文摘、剪报、专题、目录、定题务、咨询、检索、委托代查代译等信息服务方式。

1.3 图书馆信息服务的特点

现代图书馆信息服务是在计算机技术、信息技术以及互联网技术全面发展并广泛应用的基础上而出现的，所以其特点也更加信息化和网络化，包括：

①服务方式更加网络化和智能化

网络化和智能化是现代图书馆服务中的最大特点，采用计算机数据技术以及人工智能技术能够为用户提供更加便捷的信息服务，能收集客户提供的不同信息进行综合分析，从而预测出客户的具体需求，并提供更加周到的服务，满足用户需求。

②服务领域更加开阔和精准

现代图书馆服务是基于互联网技术的基础上建设的，所以服务领域得到了充足的增加，同时通过计算机信息手段能够为用户提供更加精准的服务。

③服务内容更加丰富和个性

现代图书馆服务能够为用户提供特定的服务，让服务更加人性化，同时客户还能狗建立个人空间，进行个性管理，享受个性服务。

④服务人员更加职业

在过去传统的图书馆服务中，服务人员往往身兼数职，而在现代图书馆服务中，服务人员能够从以前简单的借还书工作转变为信息管理等工作，具有更加装也的职业道德和修养。

2 现代图书馆科学化信息服务的措施及对策

2.1 虚拟咨询服务

社会在快速发展，科学技术日新月异，人们对图书馆传统的参考咨询服务已经不能够满足，越来越多的人对文献需求越来越高，越来越复杂，利用计算机技术和互联网将图书馆信息数字化，为客户提供虚拟化、远程化的参考咨询服务，这也是图书馆信息服务改革的必然。这样一来，图书馆传统的图书参考咨询服务的低效率、慢速度就得到了很大的改善，同时也节省了人力和物力。利用互联网建立虚拟参考咨询网络平台，并提供高智能和高水平的检索和识别技术，方便用户使用，同时要采取实时手段与用户交流，如视频、音频、网络电话、留言板、讨论组等，及时了解用户的各种需求，对用户提出的如图书馆资源以及服务等相关问题进行有效解答，增加服务的实时性和有效性，让用户能够享受到更方便、更快捷、更搞笑的全方位服务。

2.2 提供有偿服务

图书馆是一个公益性单位，旨在为社会公众提供各类文献资源服务，其大多经费来自国家财政，然而随着社会的不断变迁和发展，图书馆需要大量的高素质专业人才，同时网络信息化以及计算机技术的应用，都需要大量的经费支持，而这些经费完全依靠政府拨款是非常困难的，因此，图书馆得不到有效的革新，其提供的无偿服务客也就缺少活力和动力，而且效率底下。所以，如果要让图书馆能够科学地、高效地持续发展，就必须在提供无偿服务的同时增加一些有偿服务项目，让图书馆的场地、人力、设备等资源的价值充分发挥出来，从文献资源出发，开拓市场。如定题信息、查新、个性化定制、情报调研等服务；同时也可以利用有效资源进行多项经营，如房屋出租、开展书店、开放参观、展览以及开办各种学术讲座等；总之要利用现有的资源，发掘市场，把资源的潜在价值充分挖掘出来，为图书馆的发展提供一定的经费。

2.3 探索服务延伸

目前，图书馆内具有根类信息资源，且数量庞大，除了为公众提供必要的信息服务同时，有很大一部分资源被闲置，所以，一定要将所有资源都利用起来，让其的功效更好地发挥出来，服务于大众。因此，图书馆要主动积极地寻求服务范围的延伸，如与高校图书馆合作，为高校学生提供更加丰富的信息服务，还可以为毕业生设立就业指导通道，将当前的就业形式、政策、招聘信息等都提供给需要的大学生；另外，图书馆还可以与一些社会公益组织、社区等进行合作，利用自身的资源优势，为他们提供信息服务，让图书馆信息服务更好地服务于社会，增加资源的利用效率。

2.4 个性化服务方式

在现代社会中，越来越多的人追求个性，这在他们的需求中也体现了出来。对图书馆信息服务的需求也是如此，所以，图书馆需要从用户的角度出发，制定个性化服务。如提供个性化定制技术，通过用户提供的信息预测用户的需求，将用户需要的信息集中起来，建立个人图书馆，提供个性化服务，这也是现代图书馆信息服务发展的必要手段之一。该服务的理念是以人为本，以用户为中心，通过用户的个人喜好，提供相对应的界面，从而提供更加简单快捷的服务，同时还能根据用户提供的相关信息，如查阅历史、阅读习惯、阅读领域等等，提供具有个人特色的交互性服务。用户在我的图书馆中可以直接获取所需的相关信息，实现了资源的按需分配，提高了服务效率。

3 结束语

图书馆科学化信息服务是时代发展的必然，只有图书馆不断的进行自我提高，才能够满足读者的需求，顺应时代的发展。本文对图书馆图书馆科学化信息服务进行了浅显的研究，提出了一些措施和对策，包括虚拟参考咨询方法、有偿服务、探索服务以及个性化服务等，对我国图书馆的建设尽一些绵薄之力。

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