潘梅

摘 要：随着“微媒介”的发展与应用，微信技术的应用推动了图书馆现代化与信息化建设的优化发展。基于微信公众平台应用功能的不同，图书馆微信内容的建设也将存在一定的差异性。因此，在注重服务品质与用户体验的背景下，图书馆微信内容的建设需依据功能需求进行具体实践。基于此，本文从图书馆微信公众平台的相关概述出发，就基于功能需求下书馆微信内容的建设进行了研究，以供参考。

关键词：功能需求；图书馆；微信内容建设

“微信”自2011年起，以其所具有的通信快捷性、功能多样性、交互时效性、成本低廉性、应用广泛性等优势得到越来越多的喜爱，并在不断发展中渗透到各领域各行业的现代化建设与发展中。就图书馆现代化建设而言，微信及其相关技术的应用有效促进了读者之间的沟通，为图书馆信息的或缺与传递提供了便利，并在一定程度上加强了图书馆服务的体验性。因此，对基于功能需求下图书馆微信内容建设的研究具有重要现实意义。对此，本文结合自身实践工作经验，从以下几方面进行了分析。

1 图书馆微信公众平台的相关概述

1.1 微信

微信（Wechat）是基于新媒体发展下，有腾讯公司在2011年推出的一个集语言、文字、文字、视频、图片等资源为一体，可实现流媒体内容信息共享的社交软件。微信以及信息传递快捷性、交互及时性、功能多样性等特征得到受众广泛的认可与喜爱。据有关数据显示，截至2015年，在智能移动终端上微信的覆盖率已经达到百分之九十以上，平均月用户超过5.4亿人次，用户群体涵盖了青少年、青年以及中老年群体，其中青年以及中年群体是主体用户，占总体的百分之九十七以上。

微信公众平台（WeChat public platform）是微信中的重要功能模块，它通过订阅号、服务号、企业号实现了企业（或个人）与某一特定群体之间的交流与共同。随着“互联网+”的提出，微信公众平台在众多企业中得到广泛应用，成为当今流行的电子营销方式。据有关数据显示，截止2016年，我国已开通的微信公众平台账户就已经高于2000万，并以多种形式（包括微会员、微支付、微

1.2 图书馆微信公众平台的类型与功能

有上述分析可知，基于微信上的微信公众平台，具有庞大的用户群体，其功能在一定程度上得到不断完善。因此，将微信渗透到图书馆信息化建设中，对挖掘潜在客户，提升信息服务质量具有重要现实意义。本文在文献资料分析与实践工作经验总结，认为图书馆微信公众平台可导致分为互动交流微信平台、自媒体微信平台与移动服务微信平台三种类型，具体分析如下：

第一，互动交流微信平台。该平台侧重于利用微信所具有的交互时效性、信心共享性的特点，以点对点、点对面的形式实现图书馆与读者之间的信息交互。

第二，自媒体微信平台。该平台是以微信公众平台信息群发功能为基础，实现图文信息的有效推送。文艳霞曾在《微信公众平台自媒体的发展及其对传统出版的影响》中提出，微信公众账号是基于微信公众平台上的自媒体，用户通过自主订阅实现对信息的获取与应用。

第三，移动服务微信平台。该平台的实质是实现微信公众平台功能的拓展，图书馆借助微信将自身业务服务渗透到微信平台中，实现与其他业务系统，如用户管理系统、座位管理系统以及OPAC（Open Public Access Catalogue，中文“开放性公共查询目录”）等等的一体化服务[1]。

2 基于功能需求的图书馆微信内容建设

本文依据不同类型图书馆微信平台的功能需求，就图书馆微信内容建设进行了分析，用以保证图书馆微信内容建设的科学性、合理性，提升图书馆整体服务质量。

2.1 图书馆微信内容建设之互动功能需求的满足

基于互动交流平台功能需求，图书馆微信内容的建设可从以下几方面入手：其一，互动活动的具体体现。即，通过组织开展话题讨论活动，如“图书馆占座行为对不对”、“如何有效控制图书馆不文明问题的发生”……，用以与读者建立良好的沟通与交流，从问题讨论中对读者所思所想进行了解与掌握，从而为图书馆业务服务的优化提供有益参考；通过组织开展征集活动，如“校园图书馆新生征言”、“毕业寄语”、“‘我为社会做贡献主题宣传标语”等，提高用户活动积极性，促进图书馆与读者之间的有效互动，提升用户服务体验[2]。其二，构建“读者荐书”、“读者服务”板块，鼓励读者向图书馆推荐好的书刊或文章，图书馆根据反馈内容进行整体，并将其推送给更多的读者，用以提升资源利用率，激发读者阅读兴趣。与此同时，读者服务系统的构建，实现读者问题的及时处理以及读者阅读服务导向，在一定程度上提升了读者满意度。

2.2 图书馆微信内容建设之媒体功能需求的满足

基于自媒体微信平台的功能需求，图书馆微信内容的建设可从以下几方面入手：其一，实现信息的动态发布，即根据图书馆实际情况，将重点内容，如专家讲座实践、图书馆开关与闭馆时间、数据库更新注意等，依据微信定点推送功能实现信息动态发布。在此过程中需注重微信动态信息发布存在的延迟问题，避免重要信息不能及时传递给用户，因此不建议紧急信息在微信平台中尽心发布。其二，基于微信平台所具有的优势，如图文并茂、主动推送、手机众终端访问等等，可建设具有教育性、引导性的微信内容，如北京师范法学图书馆建设的“我爱微微课堂”微信内容，将搜索引擎应用技巧、知识管理工具应用方法等知识进行推送，有利于提升用户信息素养[3]。其三，圖书馆可将自身所具有的特征与优势进行整合，借助微信平台将图书馆专业性服务标准、图书馆珍藏、图书馆特色服务等进行宣传，用以树立图书馆品牌形象，提升用户可信性。

2.3 图书馆微信内容建设之移动服务功能需求的满足

基于移动服务微信平台的功能需求，在图书馆微信内容建设过程中，可从个人业务办理、资源检索服务、信息实时查询、智能服务等方面入手，进行相关信息的推送与提升，如基于个人业务办理下的“借阅信息”、“荐书空间”、“我的管家小助手”等等；基于信息实时查询下的“图书馆当前进馆人数”、“当前管内温度”、“阅读室当前座位情况”；基于智能服务下的“GPS路线引导”、“数据库百科知识问题”、“余座提醒”、“借书提醒”等等。

3 结论

总而言之，在图书馆转型和升级发展中，微信公众平台的科学应用发挥着至关重要的作用。不仅提升可图书馆资源的利用率，也在一定程度上增强了图书馆自身业务的服务质量与水平，实现了图书馆社会作用的有效发挥。因此，在信息化的社会发展下，基于科学技术的不断创新与应用，图书馆应结合自身特征，依据功能需求建设图书馆微信内容，用以实现图书馆服务的更多、更好、更强。

参考文献

[1]龚楠.图书馆微信平台服务——以商丘医学高等专科学校为例[J].戏剧之家，2017，（15）：192.

[2]陈金丽.功能需求下高校图书馆微信内容建设的探析[J].科技经济导刊，2017，（02）：249.

[3]张秉军.基于微信平台的高校图书馆资源建设与探索[J].图书情报导刊，2016，1（02）：85-87.endprint