周丽君

摘 要：目前是信息时代，各个领域都渗透了信息化现代化的因素，特别是微信公众号的广泛使用，更加普及，影响力更大。而档案利用服务信息反馈，能够更有效的保证档案管理工作的完整和顺利进行，加之微信公众号的配合和使用，两者结合对档案管理工作的效果和质量，具有重要的意义。与此同时，也要注意使用过程中的问题和不足，趋利避害，让档案管理工作运用新途径新方法的同时，能够有更有效的回归到更本质的意义上来。

关键词：微信公众号；档案利用服务；思考

伴随着科技的不断创新，社会经济的发展突飞猛进，之前的生产和通讯工具被颠覆和被淘汰，很多的传统意义上生产条件也已不复存在， 毕竟与之相适应的生产方式早就时过境迁。现在是信息时代，提倡分享经济和信息化互联+的网络化趋向。在这个大背景下， 人与人之间的交流方式更趋向于网络平台， 特别是通讯平台和公众号的不断出现， 例如，微信公众号的使用和普及， 更是极其广泛， 已经渗透到人们生产和生活的各个领域，深受人们的追捧和使用， 从微信普及于通讯和音效领域、到各个媒体的政务微信、再到图书馆微信包括档案利用层面等等， 微信的发展势头不可阻挡，掀起公众平台全覆盖的应用热潮。关于档案机構方面，尤其是档案利用服务，作为公共服务的社会机构， 自然要结合微信公众号， 给社会和人民提供其更好更便捷的服务。

1 微信公众号与档案利用服务有机结合的必要性和重要意义

1.1 微信公众号与档案利用服务的现实性

微信公众号所涉及的微信平台，其平台是腾讯在微信业务的基础上开发出来的一种新增的功能模块， 它是一种更便捷和更丰富的合作推广模块，其业务范围和服务的对象全方位多样化， 包含有名人、媒体和企业等等，甚至还有政府机构、事业单位等等，在这个平台上， 准入条件很简单，有了微信公众号， 群发文字、图片、语音、视频图文消息这样五个大概类别的内容就都可以操作和运行。这样一个群发共享的微信公众平台，其一对多的交流模式，对于档案馆而言， 应用起来更加的行之有效，完全可以通过借助微信公众号的功能，让它作为全新的信息化，又互动互联的档案利用信息反平台，两者有机结合是特别必要的。当然，档案利用服务引进微信公众号决不单纯是一种追求时尚和赶时髦的行为， 恰恰相反的是，它是转型升级的一种体现，是更高层次的档案信息开发利用的信息化方式。这样的互联网之微信公众号加档案利用的开发利用方式，逐步得到更多档案馆的高度认可，并在实践中更加清楚地认识到微信公众号其平台的重要意义和卓越贡献。

1.2 微信公众号对档案利用服务的作用

1.2.1及时有效地发布档案信息

档案馆随时更新和发布相关信息，就可以充分利用微信公众号，这样能够更有效更方便地发布文字、图片、语音等多种多样的内容和形式，它也可以作为一种有实效性的即时档案信息，其包含的内容特别丰富，有档案信息的及时有效地发布，最新鲜的档案资讯更新，档案相关知识的推送，还有档案文化的宣讲和传播等等。

1.2.2充分有效地实现档案咨询

专门安排档案工作人员进行档案公众微信号的平台操作工作， 能够更有效的达成微信公众号的巨大作用，使其档案利用服务工作更能够开发利用出无限的潜力，以及提高为公众服务质量的作用。档案机构专门负责微信公众号的人员，能够保证微信用户的受众可以实时咨询档案利用情况，这样一来， 可以充分保障档案馆能与社会公众更方便和及时的互动。

2 档案利用服务工作的重要性

2.1 档案利用的概念

档案利用服务是指档案管理部门，或是相关的企业当中的人事部门，及时有效地向相关受众和人才提供其档案材料，这样就可以及时满足他们的应用需求，然后相关人员使用完档案之后，再一次利用信息反馈的途径和方式，把使用情况或者应用体验评价，实时反馈回相关档案机构，这样一个互动的评价机制和过程，可以称之为档案利用服务工作或者信息反馈工作，可见其档案利用服务的作用是非常重要的，它可以作为档案部门未来工作的一个重要参考，也成为档案管理工作向前发展的民意基础。

2.2 档案利用服务工作的互动效应

该工作涉及的是信息反馈和评价工作，能够促进和保障档案工作正常而平稳运作，十分有利于工作的进一步完善和持续发展。该项工作特别需要利用合适而有效的手段深入了解，当前的档案管理存在的问题和需要改进的地方，以此为基础，拿出相应的改革手段和措施。在这个条件下，档案利用中的信息反馈，就是一种很有效的手段，它可以通过反馈的信息及时反映工作中存在的不足，例如在档案编写过程中，假如检索工具的选择还存在问题，就能够通过信息反馈，了解到详细的操作信息和具体的问题，然后有针对性的根据档案馆自身的条件进行解决问题。

2.3 预测客户具体要求，确保档案服务质量提高

对于档案馆而言，其所提供的服务工作更能呈现出用户体验的精准需求，通过信息反馈的手段，就显得特别符合和有针对性，可大幅度提高档案部门及时了解用户需求的效率，然后根据需求以及转变趋势，对此进行提前预测，从而探讨和推测出用户具体的需求，进而提供与之匹配的档案利用服务，这样一来，既可保证档案工作的质量提高，更能有效推进档案业的快速发展。

2.4 能够大大增加档案工作的宣传效应，提升行业社会价值

目前档案管理工作的关注度一直不高，公众对其了解程度不够多，这样的情况让档案工作难以有效开展，甚至存在一定的难度，于是出现错挡以及弃档等现象，其原因不仅仅是由于民众对于档案管理的忽视和不信任，更重要的是，因为档案工作没有有效宣传，在公众印象中印象模糊，甚至有坏印象的地方，而通过档案利用服务，其信息反馈能够有效通过实际例证，在民众之中加强起较之以往更有效的信服力，同时媒体的宣传效应更可以充分体现出来，让人们对档案工作深入体会认知，也能让档案馆在社会生活重新定位起自身的重要的社会价值。endprint

3 “微信公众号加档案利用服务”工作质量的提升途径

3.1 完善有机结合的内容，提升行业服务理念

对于微信公众号这样的信息平台，与档案利用的信息反馈机制，其本质有着异曲同工的统一性，两者的形式虽然有差异，但其目的和目标是一样的，微信公众号为档案利用工作提供了平台和手段，档案利用服务是其关键性内容。对于档案管理工作来说，最主要的是要保证其切实性和有效性，保证档案利用的即时性，同时也要利用微信公众号平台对其工作进行完善，将档案利用所反馈过来的信息进行监督审查。针对大部分的企业事业单位而言，所有的改革革新都需要具備切实有效的依据和参考条件，其发展方向必然有所涉及服务对象的意见和建议作为参考，当然档案管理部门更不例外。与此同时，因为信息的实时性以及真实性，让相关部门会发展得更快速平稳。

3.2 要通过微信平台的普及势头，推动档案利用的宣传效果，鼓励民众积极参与反馈

从宣传方面讲，档案部门第一步需要利用实例把他们都汇编和整理出来，利用微信公众号的平台力量，把已经完成编写的实例在微信平台上或者各种有效的社会宣传途径上，进行大力有效地宣传，增强民众的参与意识和主动意识，把档案利用信息反馈产生的互动，跟相关档案部门配合，让民众理解档案利用的使用价值和社会意义，逐步培养其用微信公众号来查询档案和信息利用反馈的意识。

3.3 加强法规制度的保障作用，树立两者有机结合产生协同效应的规范

利用相关法规，更合法合规且有效的把档案利用反馈信息作为合法依据，为档案部门的工作调整提供法律根据，同时能够有效保证档案的合法利用，提升档案部门的法律意识和水平。

4 结语

微信公众平台的广泛运用，势必推动档案利用服务成为社会对人才进行分析和筛选的重要依据。对于档案利用工作的反馈，也是对档案利用的社会效益和宣传效应的衡量手段，从一定意义上能够突出档案本身的使用价值。积极的建立微信公众号， 能够更便捷地向社会推送档案信息。由此可见， 微信公众平台对档案信息资源的开发利用有着积极的推动作用。

参考文献

[1]谭必勇.基于STOF框架的手机档案馆服务模式研究[J].档案学通讯，2012（6）：72-75

[2]严永官.论“民生档案”[J].档案管理，2009（1）：21-24.endprint