王鹏杰

[摘要]随着95后员工进入职场，企业员工的流动性日益增高，对离职人员进行延续管理，深度挖掘离职人员的潜在价值，为企业创造财富，已经成为一种趋势。

[关键词]离职人员

延续管理创造财富

1.创离职人员的价值

（1）管理改进。找到离职原因，对症下药才能有效预防优秀员工的流失。营造一个良好的离职面谈沟通氛围，鼓励离职员工说明导致他离职的真实原因，以及希望如何改进的建议。这些可以为企业改进管理提供参考。

（2）品牌推广。一个企业好比是一个学校，员工离职好比是学生毕业，优秀的员工就像是优秀的学生，日后有出色的表现和高的成就，某种程度上说明了他“毕业”的企业的优秀，这本身就是一种企业品牌推广。

（3）信息交流。离职不离行，离职员工离职之后大部分还是从事和原来岗位相近的工作，没有脱离原来的行业，与离职员工保持联系能够交流行业、市场、技术等信息，信息就是价值。

（4）成本节约。优秀的离职人员也是公司未来招募的潜在候选人，除此之外，与离职人员良好的互动，加大了离职人员为身边人推荐原企业职位的机会，所以不管是离职員工自身返聘还是离职员工推荐他人应聘，都相对节约了企业的招聘成本

2.人员离职处理的误区

过往认为员工离职给企业带来不同程度的损失及负面影响，因此在员工离职处理上存在着一些明显误区。

（1）压低离职员工绩效。在绩效考核时，压低有离职苗头或者初步提出离职意向的潜在离职人员的绩效，导致潜在离职人员的不满，加速了他们的离职，并且加深了他们对于企业的不满。

（2）克扣离职人员待遇。认为潜在离职人员反正已有离职意向，不必再浪费企业的资金等，所以克扣离职人员福利及工资等待遇，导致离职人员负面情绪爆发，轻则引发争吵，重则诉之法律，反而给企业造成了负面影响。

（3）认定离职就是背叛。站在道德的制高点对离职人员进行指责，指责其对企业不忠诚、辜负了企业的培养等等，这种没有同理心的离职沟通，导致员工离职的不愉快，阻断了员工再返聘等其他合作，对企业来说才是真正的损失。

3.如何对离职人员延续管理、创造财富

（1）收到离职快速反应。在第一时间收到员工的离职申请时，快速反应，一方面这种快速反应有利于打消不坚定的离职念头，另一方面体现了对员工的重视，增加了在员工心目中的好感，有利于挽留员工。

（2对离职进行暂时保密。将员工离职的消息保密，给员工留出思考的时间，避免离职消息的传出对挽回工作所产生的负面影响。

（3）倾听离职员工的心声。找一个不被打扰相对隐秘的空间，与离职员工进行诚恳的面谈，鼓励离职员工说出引发其离职的主要原因，有利于针对性挽留。

（4）对离职员工进行挽留。针对引起员工离职的真实原因进行分析，之后与员工进行挽留沟通，说明挽留的原因与方案，坚定员工留下来的信心，这样即便没有挽留下来，员工也感觉到自己是被重视的，给员工留下了企业重视人才的良好形象。

（5）协助员工办理离职。经过对员工的尽力挽留后，员工仍然决定离职，那么企业就尽可能详细的告诉员工离职前应该做好哪些事项的交接以及应办理好哪些离职手续，协助员工办理离职事宜，提供尽可能多的帮助，使员工顺顺利利离职，留下对企业的良好印象。

（6）人情味的送别。对办好离职手续的员工一样应该热情和友好，感谢员工在职期间对企业的付出，同时做好话别与欢送，为离职以后保持联系打好基础。

（7）与离职人员保持联系。例如：公司举办的公开讲座及社交活动以及兴趣类比赛仍可邀约离职人员来参加，以此来巩固友谊的桥梁。

（8）做好离职回访。制定离职员工回访计划，按照计划比如3个月以此回访，回访关心下离职员工的近况，让员工感受到企业仍然感念他的付出，关注着他的发展，期望着他的归来。

（9）吸引离职员工返聘。离职员工返聘不仅节约了招聘和管理成本，同时返聘的员工往往忠诚度更高，因此企业可将返聘制度传达给员工，不断传达公司的动态，尤其是与以往相比发生的好的变化以及取得的成就，时刻吸引离职员工返聘。

4.离职人员延续管理的条件

（1）企业认识到离职人员的价值，认可离职人员延续管理，只有从观念上改变才能有做好离职人员延续管理的动力。

（2）制定离职人员延续管理制度与流程，为离职人员延续管理提供具体指导。

（3）指定离职人员延续管理专门负责人，实施离职人员延续管理，并及时反馈离职人员延续管理的效果。

（4）建立员工信息数据库，为进行离职员工联系、面谈等提供参考信息。

（5）建立员工返聘制度，让员工了解返聘的途径，鼓励优秀的离职员工返聘。

（6）关心离职人员，与离职人员保持良好互动，良好的关系是做好延续管理的基础。例如给离职员工也致以节日的问候，以及公司的一些员工活动也可以邀请离职人员参与，拉近与企业的心理距离。

总结：离职人员也是企业的资源和财富，建议企业做好延续管路，和离职员工真诚沟通和交流谈心，在离职员工面前树立良好的企业形象，这样才能给企业延续创造财富。离职人员延续管理是未来人力资源管理方面上的重要考核目标，也是一个企业树立品牌的重要性环节。endprint