◎孔丽慧 刘晓娜

通信业务管理支撑系统的优化升级

◎孔丽慧 刘晓娜

4G时代的网络更新换代让各大通信运营商之间的竞争变得越来越激烈。在激烈的市场竞争中，各大运营商如何保持竞争优势并稳固地发展成为了各大运营商首先要考虑的问题。为了适应时代的发展，各大运营商已经从扩大用户群体以及推销自身的业务这种营销手段转变为通过业务管理支撑系统的优化升级来提高竞争力，本文就此展开了论述。

4G时代的到来让现在的通信业务竞争越来越激烈，各大运营商都想在激烈的市场竞争中不断创新和优化，在保持原有市场份额的同时提高在新领域的竞争地位。但是我国现在的通信市场目前已经是处于饱和的状态，通过扩展用户群体来扩大营销、提高竞争力所起的作用已经很小了。因此各大运营商将竞争的重点放在如何保留在网客户上。因此对通信业务的管理支撑系统升级就显得尤为重要，因为这不仅影响现代通信产业的发展方向，也会对运营商的发展战略产生间接的影响。

业务支撑管理系统包括业务支撑网和流程管理两个方面，因此对业务管理支撑系统的升级也要从技术和流程管理两个方面来进行优化，目前运营商存在的问题是对系统的处理能力差、对数据的逻辑判断和反应能力不够以及对业务流畅的管理不够清晰等，因此必须针对以上问题进行优化升级。

对技术的改进确切地说是指对业务支撑管理系统中的应用技术的改进，业务支撑管理系统优化升级的关键就是应用技术的改进。……