◎蒋小健

汽车制造过程质量问题管理

◎蒋小健

随着国家经济的发展与社会的飞速进步，我国的汽车制造业也得到了飞速的发展，从原来只能靠进口和引进技术才能生产汽车，到如今可以自主研发，形成自己的汽车品牌。这标志着我国汽车制造业的巨大进步与提高。在汽车制造业中质量管理是把控汽车质量的关键环节之一。汽车制造要本着“以客户为中心，提高客户满意度，提升客户体验”为核心，从这个基点出发建立完善的质管系统，建立质管信息化系统，继续加强质管体系在汽车制造业中的巨大作用。本文主要讨论与分析了汽车制造过程中出现的质量问题的管理现状，并提出了解决方案，以供参考。

汽车制造过程质量问题管理是汽车制造企业质量管理的一个重要环节。汽车制造企业进行过程质量管理是为了提高出产汽车的质量可以达到指定标准，可以满足顾客的需求。过程质量管理是对汽车制造全程的一种监控措施，关系着汽车制作企业本身的利益与企业品牌形象的建立等关键的核心问题。其原理就是通过对汽车制造全过程中直接可能导致质量问题的人、机械、材料、方法、制作流程等环节利用技术手段进行监控，以保证汽车的质量。据统计表明汽车制造中50～80%的成本都出现在汽车制造过程中质量问题所导致的，所以，进行汽车制造过程质量问题管理与监控，不但有效地减少汽车制造过程中出现的误差与缺陷问题，从而提升产品质量，有助于产品核心竞争力的形成，还能有效地控制企业的生产成本，对企业的产品的利润率有很大影响。

汽车制造过程质量问题管理的现状

服务客户的意识薄弱，没有体现以客户满意为核心。企业是以盈利为目的的企业，作为汽车制造企业，要想实现企业利润的最大化，其最终目标就是生产出的汽车可以得到广大消费者的认可，销量供不应求才是企业追求的最高目标。当然了这只是一个美好的理想，但这个理想的实现离不开顾客的认可，只有顾客认可你生产的汽车，他们才会购买。所以，在汽车生产过程中要多以顾客为核心进行思考，从顾客关心问题出发，例如：产品质量，服务态度，性价比等。要把顾客的满意度作为体现质量管理问题的核心标准来抓，任何时候都不得出现忽视顾客的诉求，更要加强服务环节。

没有建立系统化的质量管理体统。目前，我国的很多汽车整车或零部件生产厂商还是采用的ISO/TS16949质量认证体系，这个认证体系是2009年时广泛采用的认证标准，国家在2016年推出了新的汽车行业质量管理体系，《汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》中提高了汽车的质量管理要求标准。而国内很多汽车生产企业只是为了追求产量，而生产速成化，在生产过程中都没有真正意义上执行并贯彻ISO/TS16949认证标准，更合何谈ISO9001标准认证体系了。所以说如何从真正意义上建立起系统化的汽车质量管理体系，让其发挥汽车生产过程中质量问题管理的重要作用，这不但是企业领导者的责任，也是有效控制汽车产品质量与可持续发展的必由之路。

高素质质量管理人才的缺乏。我国的质量管理概念是从日本引入的，到如今只有30多年的经验，在这些年的生产实践中我们虽说也在不断地学习外国先进的质量管理经验，并结合自身有了明显的提高。不过整体而言，我国对质量管理方面的长久的教育与培训力度还是有所欠缺的。主要表现在质量管理方面的专业人才欠缺，不能满足市场的需求。而现有的质量管理人员很大一部分都是从技术以其其他部门因生产需要而转岗过来的，并未参加过质量管理方面的专业培训，还有一部分人常规培训都没有参加就转岗到如此重要的工作岗位上来了。由此可知他们的专业技能和理论知识是非常欠缺的。这也是我国汽车企业面临的一个重大问题。这都会导致因为生产过程中某个环节的疏忽问题而导致产品质量不过关，严重浪费了企业的资源，损害了企业的利益。还有就是随着汽车质量认证体系的快速发展这方面的汽车质量管理工程师人才就更加稀少了，相关的专业人才呈现供不应求现象。

汽车制造期间有关难题的改进措施

设立以客户为核心的客户发展战略，注重客户满意度。当前的汽车制造行业已然从符合型质量至实用型质量，从完成客户满意到给客户惊喜之间的转变，也已发展为当前的主流趋势。故企业内部需要设立以客户为核心的发展战略，不定期调查客户满意度，注意改进，届时不止能够获取客户信赖度，亦可成为企业的忠实客户，从基础上加强企业竞争力，于国际市场中获得先机。

健全企业质量体系。企业要接受质量管理体系在汽车建造过程中的领导作用与现今思想，调动各个阶层职员的积极性，经过拟定相关质量目标、方针等有效促进质量管理体系的运转，进而提升企业本身的质量管理水准。

设立健全的过程质量管理体系，施行信息化的质量管理。依据现代汽车制造企业的发展趋向，企业将来的管理模式会从各个方面有大的转变，包括后期质量管理的范畴将会扩大，加深深度，质量体系和各个相关体系的集成融合程度愈加高。故此，汽车制造行业需要设立在汽车制作期间的质量管理体系，以望能够逐渐加强制作期间的质量信息收集的及时性与标准性，方便高层管理者与技术职员可以运用数字化的手法达到于质量缺陷上信息的完整搜集、整合、储存和传输，进而给予汽车制造质量管理上更加完整与准确的决策信息，最后保障生产出的汽车质量是可以符合客户与社会的需要。

增强企业在有关质量方面的人才培育，从根本上解决了企业人才缺乏的难题。特别是在汽车制造行业的质量管制人才方面，对相关上岗职员进行职业相关考核，且不断进行培训、深造等，加强其质量意识，提升其职业水准与思想品德。然而在职业提升上不能仅仅依靠企业质量管理职员与部分人员的质量相关培训，还要依赖于企业内部的对质量意识的贯彻，企业管理者需让全体职员牢记质量第一的企业核心价值观，与此同时将职员的质量意识与培训作为企业的战略发展目标之一，发展以人为本，设立完善全面的质量管理与培训系统，不断加强人才素养。

现今，国际上的竞争逐渐激烈，而汽车涉及到了人们最注重安全的行上，汽车行业若要在市场上有很大的市场占有率，首先需要注意有关制造期间的质量管理，健全企业自身的质量意识，于企业来讲需要建立以客户为核心的服务体系，注重客户满意度，健全质量系统，同时企业需要增强在企业质量方面的人才培育，方能逐步推进我国汽车制造行业的发展。

（作者单位：湖南长丰猎豹汽车有限公司）