文/彭笑凡

携程“搭售”危机现行业乱象 OTA平台将如何变革

文/彭笑凡

十一长假刚刚结束，一篇4月7日的旧闻重提使得携程因“捆绑销售”被冠以强买强卖的名头，虽然携程官方于10月7日对此做出说明，称该文内容并不属实，存在诽谤嫌疑。然而，10月9日，女演员韩雪的一则微博又将本就成为众矢之的携程推向风口浪尖。10月10日晚间，携程官方发出一份公关声明，并对携程机票产品紧急整改，推出了“普通预定”窗口，增值服务在付款前一步骤单独呈现，给予了用户较大的选择空间。13日，携程再次发表声明，称产品信息明细和辅助表达做得更显眼，充分尊重用户的选择权和知情权，同时携程机票已开通专门的售后服务通道，24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

从“携程在手，说走就走”到“携程在手，想清楚再走”，携程面临的不仅仅是一次信誉危机，据网友反映，途牛网、驴妈妈旅行网也存在类似的情况，更是折射出OTA行业性乱象频出，套路消费者的这一现象。

花式搭售 套路重重 消费者难以分辨

火车票搭售“VIP套餐”、不选也替消费者订保险和酒店超值券、买机票默认勾选航意险、机票销售“自带”两项保险、660元机票预定后变成820元、火车票搭售40元出行保障费......在网上购票越来越占据出行人群主流消费平台的今天，在线平台的“花式搭售”形式五花八门，让消费者防不胜防，据网友反应，大家在买票过程中需要像考试一样仔细审阅账单，找到取消键，这对眼力和智商绝对是个挑战，否则一个不小心，消费者就会掉进商家设计的圈套中。……