酒店业者的年度感悟
2017-12-20
中国国家旅游 2017年12期
anet Bao
全球奢华精品酒店管理有限公司
中国区域经理
在我看来,奢华酒店不应只是硬件上的奢华,更重要的是软件的升级。真正奢华的酒店提供的服务应该是个性化的,并且服务内容与本地的文化、传统、资源相结合,这样才能真正让客人记住在这里的体验。
全球小型豪华酒店联盟(Small Luxury Hotels of the World,SLH)汇集的都是独立的精品酒店,每一家的风格、类型都不尽相同,同时又能保证一致的服务水准。
相对于50后和60后,80后和90后的年轻人更加注重个性化的体验,也更乐意在酒店消费,随着收入的增加,他们花费在奢华酒店上的比例也越来越高。随着中国游客境外游的频次越来越高,高端旅行者已经充分了解全球的酒店品牌,这些高端客人在日常商务旅行中经常入住连锁的五星级酒店,但在选择私人度假酒店的时候,他们更愿意选择有独立思想和与众不同的精品酒店,对服务的要求也更个性化,希望有私人管家提供更有创意的当地行程。SLH的优势正在于为特立独行的旅行者寻找独一无二的酒店。
我的私人旅行大部分是深度自由行,酒店也是我享受旅行过程的一部分,我在酒店上的花费可能比一般旅行者要高,但入住这些酒店可以让我愉悦,更能给我带来灵感。由于职业的原因,我更愿意选择有特色的精品酒店,而不是众所周知的一些五星级品牌酒店。选择的第一要素当然是地理位置,此外我个人更喜欢有故事性和设计感的酒店,酒店的图片和评论都是非常重要的因素,会影响我最终的决定。……
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