刘凤梅

（吉林省公主岭市中心医院吉林公主岭，吉林 公主岭 136100）

·临床护理·

浅议人性化护理管理在急诊护理管理中的应用

刘凤梅

（吉林省公主岭市中心医院吉林公主岭，吉林 公主岭 136100）

目的分析总结人性化护理管理在急诊护理管理中的效果。方法选取2014年2月～2016年3月我科在急诊科就诊的患者98例作为研究对象。均经过急诊科治疗收入院，根据护理方法不一致将其分为护理组和对照组，各49例，对照组患者给予常规护理。护理组患者常规护理，同时给予人性化护理管理措施，措施有心理护理、环境护理、规范急诊流程，护士本着人性化护理管理的理念。比较两组患者焦虑心理护理前后变化，患者对护理工作的满意度。结果两组患者经过护理后，护理组患者焦虑心理评分（43.57±5.68）分，对照组患者焦虑心理评分（62.45±4.31）分，护理组患者满意率为94%，对照组患者护理满意度为75%。护理组病人焦虑评分比、对照组低，患者满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护理管理应用在急诊护理管理中护理效果显著，可以缓解病人紧张、焦虑心理，提高护理满意度，患者尽早恢复健康。

急诊护理；人性化管理；满意度

社会文明程度进步，人们对护理质量的要求逐步提高。护理管理位居医院管理的首要位置，护理内容包括为患者服务意识、护理模式、人性化服务实施，以患者为中心为患者提供人性化服务，疾病早日康复，提高护理质量意义重大。

急诊科是接待患者为患者服务的窗口，患者发病急，病情变化快，处置不得当会危及病人生命安全。急诊护理管理中应用人性化护理模式，护士工作积极性提高，对提高护理质量和患者满意度有重要临床意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年2月～2016年3月我科在急诊科就诊的患者98例作为研究对象，根据护理方法不一致将其分为护理组和对照组，各49例。其中，护理组男29例，女20例，年龄17～64岁，平均年龄（46.2f5.9）岁。初中、高中文化17例，大专文化14例、本科以上18例；对照组男27例，女22例，年龄18～68岁。平均年龄（44.8f5.2）岁。初中、高中文化16例，大专文化17例，本科以上16例。两组病人性别、年龄、受到教育程度方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

2 护理方法

对照组患者应用急诊常规护理方法。护理组患者应用常规护理基础上给予人性化护理，如下：（1）心理护理：来急诊就诊患者病情急、危重，患者和家属会有紧张、焦虑不良心理，不积极配合治疗及护理，患者住院后，护士根据病情轻重、疾病种类给予评估，根据评估结果为患者实施有针对性的人性化心理护理干预。（2）环境护理：保持病房环境整洁、干净。保持空气流通。为患者提供担架车、轮椅，设立导诊、咨询台，诊室内设立布帘遮挡，保护患者隐私，满足患者合理要求，体现出人性化护理的概念。（3）急诊流程规范：急诊科有醒目标识。候诊、就诊、看护、复苏设置独立诊区。急诊设设专科门诊，临近辅助科室。优化急诊流程。急诊设立分诊处，做好预检分诊，患者有顺序就诊，危重急诊患者，优先快速选择就诊医生。以最快速度得到治疗和舒适护理。（4）护士树立人性化服务理念：护士参加人性化服务培训，树立主动服务意识，态度和蔼，行为规范。提供优质服务护理。相互尊重、信任、平等合作的护患关系。护士抢救危重病人时，保持头脑清晰，思维有条理，技能娴熟、有效给予抢救措施。做好患者生命体征和病情变化、详细做好记录报告医生。

1.3 评价指标

焦虑心理评价：患者生命体征平稳后，使用焦虑评定量表，对患者焦虑心理评定。评价护理满意度：使用自己制作护理满意度调查问卷，包括内容服务态度、就医环境、仪容外貌方面。最终满意大于90分，基本满意70～90分，不满意小于70分。

1.4 统计学方法

使用计算机软件统计，计数资料使用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者焦虑心理比较，护理组患者焦虑心理评分（43.57f5.68）分，对照组患者焦虑心理评分（62.45f4.31）分，护理组焦虑心理评分明显低于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

人性化护理是护士转变护理理念，以患者角度为其提供护理服务。体现人文关怀和专业素质，患者在人性化护理中感受到关怀和重视。护士和患者建立良好的护患关系，提高护理质量，提高护理满意度。

人们生活水平提高，医学模式改变，对护理服务要求多样化、个性化。人性化护理。人性化护理可以满足层次不同患者需求，被动护理改为主动护理，转变为以患者为中心的心得护理模式。本组资料显示患者实施人性化护理，焦虑心理减轻，评分减低，患者满意度提升，人性化护理模式护理效果可靠，改善工作环境，急诊急救通畅。提高护士素质，缓解护士压力。提高患者满意度，值得护理管理中应用。

[1] 张 芳,王海虹.人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J].中国现代医生,2016,54(33):147-149+153.

[2] 张 玲.人性化护理管理在急诊患者护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(12):36-37.

R473.6

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ISSN.2095-8242.2017.070.13745.02

本文编辑：刘欣悦