Lou+Markstrom

您的IT转型过程是否按照您预期的速度进行？它是否停滞不前或者受到太多的阻力，以至于您怀疑它是否还在进行？

以下错误会影响您的IT转型计划。

1. 服务方法破坏了服务文化

服务文化是IT部门沿着IT成熟度曲线前进的基础。它是坚实的基础，由此出发，让企业其他部门了解IT部门，从而逐渐建立可信赖的伙伴关系。我们的服务方法常常会破坏服务文化。服务方法是服务文化的一个要素，但不是文化。

IT部门必须在以下方面保持服务文化的一致性，这包括，我们怎样设定和管理预期；创造积极的客户体验的常用方法；IT各部门均能传递出一致的信息，以确保高水平的专业服务；以及客户无论与IT的哪个部门合作，都能够获得满意的服务，等等。

在服务文化中，IT部门不但要重视为客户提供的技术，更要重视为客户创造的体验。

2. 没有把IT的价值向其他部门推广

当您要建设更好的IT时，您可能想当然地认为其他部门显然会知道并一直关注下去。您可能觉得“好酒不怕巷子深”这句谚语在这里一定适用——不，不会！

你必须善于和其他部门进行沟通，告诉并教给他们您能给他们带来什么样的价值。这必须是商业、战略、企业方面的价值，而不是技术性的。

除了技术需求，IT部门必须花时间去了解和理解客户的其他需求。营销活动应侧重于客户感兴趣的那些感同身受（如果是我，会怎样）的信息。

我们的团队必须接受培训，不论是“非正式营销”（与客户的日常交流）还是“正式营销”（与新计划一起开发的营销计划），都要给客户带来价值。……